Se você chegou a este artigo, acredito que está tentando acessar sua loja, mas por algum motivo não está conseguindo. A sua loja virtual está fora do ar? Não está conseguindo acessar o admin ou não consegue acessar a loja e nem o admin? Se algo do tipo está acontecendo, você chegou no lugar certo! Prossiga com a leitura para saber como lidar com essa questão.
Queremos que todos os lojistas tenham sucesso em seus negócios usando a plataforma Shopify. Porém, ocasionalmente, alguns lojistas podem não conseguir acessar a loja virtual ou o admin da loja. Abaixo vamos explorar as causas mais comuns, como evitar esse problema e as etapas a serem seguidas para solucionar. Vamos lá!
Por que a loja ou admin está fora do ar?
Quando a loja ou o admin fica fora do ar, é possível que esteja relacionado a algumas das seguintes causas. Vamos juntos entender os motivos, consequências e conferir como evitar que a loja fique fora do ar.
Status da plataforma
Trabalhamos para garantir que o seu site esteja disponível quando os clientes quiserem comprar. Mas, podem ocorrer interrupções no sistema para manutenção programada ou instabilidade que impactam o acesso da loja virtual ou admin da loja.
Nestes casos, verifique a página de status da plataforma para monitorar o funcionamento da Shopify e identificar se a loja está fora do ar para todo mundo ou só para você. Na página de status da plataforma, poderá clicar na opção Log in para acessar o status da sua loja e conferir os eventos recentes referentes à sua determinada loja. Na dúvida, conte com o nosso atendimento.
Políticas de uso
A Shopify tem equipes especializadas que verificam a plataforma para detectar ações e produtos que violem a nossa Política de Uso Aceitável. Quando a loja é tirada do ar por conta de violações das políticas da Shopify, o lojista encontrará o seguinte erro ao acessar a loja:
Por isso, para usar a Shopify sem interrupções e evitar bloqueios de contas, é preciso analisar com atenção todas as políticas que se aplicam à sua loja, incluindo os Termos de serviço e a Política de Uso Aceitável.
Se este for o motivo que a sua loja saiu do ar, você deve ter recebido um comunicado por e-mail informando detalhes sobre a ação. Busque no seu e-mail conferindo as pastas de spam e lixo eletrônico para verificar se o aviso da Shopify foi parar em uma dessas pastas.
A melhor forma de obter esclarecimentos e resolver isso o mais rápido possível será respondendo diretamente a esse e-mail para falar com a equipe responsável pelo caso. Eles poderão dar continuidade com o atendimento e fornecer atualizações sobre essa questão.
Caso não tenha recebido nenhum comunicado, entre em contato com a nossa equipe por e-mail acessando a Central de Atendimento para que um dos agentes possa verificar isso para você e entrar em contato com a equipe responsável, se necessário.
Cartão de crédito expirado ou não suportado pela Shopify
O cartão adicionado à sua conta expirou? Você está usando algum cartão que não é suportado pela Shopify? Isso pode ser uma das causas que a loja ficou indisponível de uma hora para outra. Para não ter problemas com os pagamentos, o lojista precisa adicionar um método de pagamento válido conforme os requisitos suportados pela Shopify. Para garantir isso, consulte esta página com todas as informações.
Loja congelada - período grátis expirou ou a loja tem cobranças pendentes
Essa é outra causa muito comum que deixa a loja fora do ar. Quando uma loja é congelada, não é possível acessar o admin da Shopify e os clientes não conseguem visitar a loja virtual. Ao acessar a loja virtual de uma conta que está congelada o seguinte erro aparece:
A loja fica congelada quando o período de teste grátis expira e o lojista não contrata um plano ou quando a loja está com cobranças pendentes (falta de pagamento). Veja tudo sobre lojas congeladas aqui.
Problema com o domínio conectado à loja
Se somente a loja virtual estiver fora do ar, é possível que as configurações para conectar o domínio ainda estejam em processo de verificação ou apontamento do domínio esteja incorreto. É importante lembrar que a verificação e conexão de domínios de terceiros não são imediatas e podem demorar até 48 horas.
Você saberá se a loja virtual está indisponível por conta do domínio quando encontrar o seguinte erro:
Temos esse artigo onde listamos os principais problemas ao conectar domínios de terceiros e como resolver. Se ainda encontrar dificuldades, basta entrar em contato através da nossa Central de Atendimento.
Problema local
Normalmente quando o lojista está com problemas locais com o navegador, dispositivo ou conexão de internet, as páginas da loja e do admin ficam em branco e apresentam problemas no carregamento das páginas. Veja abaixo um exemplo:
Isso não significa que o admin ou loja esteja fora do ar, mas indica problemas locais. É necessário conferir se está utilizando um dos navegadores compatíveis com a Shopify e poderá realizar testes em outro dispositivo para verificar se o problema acontece apenas com o seu aparelho e internet. Aqui está um post onde listamos as etapas de soluções de problemas.
Como evitar que a loja fique fora do ar?
Para te ajudar nessa, listei abaixo as principais ações que você, como lojista, precisa seguir e que vão te auxiliar a manter a sua loja ativa e sem problemas. Vamos lá!
- Garantir que a loja esteja em conformidade com as políticas de uso e com os termos de serviço da Shopify. Temos esse documento aqui que explica isso super bem e é um ótimo ponto de partida para ficar por dentro das nossas políticas, mas consultar um profissional especializado para esclarecer dúvidas sobre leis locais e perguntas específicas sobre seu tipo de negócio é imprescindível.
- Estar em conformidade com as leis aplicáveis na jurisdição local do comerciante e na jurisdição de seus clientes. Ressaltando que a nossa AUP pode proibir a venda de determinados produtos/serviços mesmo que sejam legais em determinadas jurisdições. Consulte a página com os itens restritos aqui.
- Está vendendo artigos de marca registrada? Precisará garantir que tenha licença para comercializar produtos de marca e protegidos por direitos autorais. Isso é válido para todos os lojistas, até os que estão trabalhando na modalidade dropshipping. Temos essa live gravada onde este assunto é discutido! Recomendo assistir ao vídeo e conferir também esse documento para se informar sobre direitos autorais e marcas registradas.
- Garantir que efetue o pagamento da mensalidade em dia para evitar que a loja congele e usar métodos de pagamento suportados pelo sistema para não ter falhas no pagamento. Veja as formas de pagamento aceitas para pagar a fatura da Shopify.
- Usar navegadores compatíveis com a Shopify e garantir que esteja usando um sistema operacional ou dispositivo atualizado.
Se após fazer as verificações e correções sugeridas, a loja continuar fora do ar, não se preocupe! Fale com a equipe responsável pelo o seu caso ou entre em contato através da Central de Atendimento fazendo login na conta para falar com o agente por e-mail. Caso você não consiga fazer login em sua loja, use a opção Não é possível fazer login na conta da Shopify, que permitirá que você entre em contato com o suporte sem precisar fazer o login.
A nossa equipe de suporte que atende através da Central de Atendimento está à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
