Benvenuti nel forum di discussione di Shopify Italia!
Oggi il nostro obiettivo è chiarire il ruolo di Shopify nei confronti degli acquirenti e rispondere ad alcune domande frequenti in merito.
Non hai ricevuto un ordine dopo aver acquistato online e pensi che il negozio sia ospitato su Shopify?
Prima di tutto, è bene rispondere alla domanda: Cos'è Shopify?
È una società di software, la quale mette a disposizione strumenti che consentono ai commercianti di creare i propri Siti Web e vendere i prodotti/servizi anche online a un pubblico quindi molto più vasto.
È compito del commerciante-proprietario del negozio gestire il magazzino, i fornitori, gli ordini e le spedizioni. Infatti, Shopify non gestisce nulla di tutto questo.
Con le seguenti domande e risposte vogliamo offrire consigli sulle pratiche da seguire, come comportarsi in caso insorgano problematiche con un negozio o con un ordine e cosa fare in caso di mancata ricezione di un ordine.
1. Come faccio a sapere dov'è il mio ordine?
- La prima cosa da fare è contattare il commerciante e richiedere informazioni. Solitamente è possibile trovare i recapiti nelle pagine “Contatti” o “Chi Siamo” del loro sito. Ancora meglio se il negozio offre il servizio di Chat in tempo reale o se è possibile mandare un messaggio attraverso i Social! Qualora questo non sia possibile, è consigliato rispondere alla mail di conferma dell’ordine.
2. Cosa faccio se non ricevo l’ordine dopo 2 settimane?
- Non è detto che il prodotto sia andato perso o che non arriverà a destinazione. È possibile che sia soltanto una questione di ritardo nella spedizione. Il tempo massimo per cui aspettare è in genere di 30 giorni.
- Molto spesso, il commerciante rende chiara la tempistica di spedizione adottata dall'azienda nella pagina “Politica di spedizione e reso”, nella pagina del checkout o nell'email di conferma. Quindi, è bene controllare se, ad esempio, sia scritto da qualche parte che la spedizione avverrà dopo X settimane lavorative.
3. Cosa faccio se non ricevo l’ordine dopo 30 giorni?
- Se dopo 30 giorni l’ordine non è stato ricevuto, è importante contattare il commerciante. Come nella risposta al punto 1, i recapiti a cui fare riferimento dovrebbero essere riportati nel negozio online da cui hai acquistato.
- Hai già contattato il commerciante e non hai ricevuto un riscontro? Non hanno risposto alle tue domande? Non c’è nessun recapito sul loro sito? Shopify si impegna a far sì che tutti i commercianti rispettino i Termini & Condizioni. Se hai esaurito le opzioni disponibili per risolvere con il commerciante, a quel punto puoi sporgere un reclamo direttamente dal nostro Centro di Assistenza:
4. Cosa posso fare se anche dopo aver compilato il modulo di reclamo la mia problematica non viene risolta?
- Se hai esaurito le opzioni disponibili per risolvere con il commerciante, a quel punto il passaggio successivo da fare è rivolgersi a PayPal o all'istituto di credito della carta che hai utilizzato per effettuare il pagamento e richiedere informazioni riguardo la transazione. Solitamente sono previste azioni mirate alla tutela dell’acquirente.
5. Penso che un negozio stia mettendo in atto pratiche illegali o pericolose, cosa posso fare?
- Le attività vietate in relazione all'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente sono descritte nella nostra Politica di utilizzo accettabile (Acceptable Use Policy o AUP). Qualora tu ritenga che un commerciante stia violando una restrizione tra quelle elencate, puoi compilare il modulo Segnala un problema con un merchant:
6. Accorgimenti da seguire prima di effettuare un ordine:
- Cosa possiamo dedurre da questo articolo? È molto importante controllare che il sito contenga le informazioni utili per identificare l’azienda e che queste siano veritiere.
Un altro buon indicatore è rappresentato dalle recensioni (mezzo di Social Proof per un’azienda) da parte di chi ha già acquistato. Infatti, uno studio ha dimostrato che 9 acquirenti su 10 compra solo dopo aver letto testimonianze positive sul prodotto/servizio.
Inoltre, per non essere fuori legge, un negozio online deve includere: Condizioni Generali di Vendita che chiariscano al consumatore i propri diritti e doveri; una Privacy Policy che spieghi come vengono trattati i dati personali degli utenti; una Cookie Policy che descriva le tipologie dei cookie rilasciati dal sito.
Infine, ci teniamo a chiarire che per ragioni di privacy, Shopify non condivide dettagli dei commercianti senza il loro permesso. Il nostro team si impegna a garantire il rispetto delle norme e a intervenire nel caso in cui la violazione sia stata accertata.
Comprendiamo che questi avvenimenti non siano piacevoli e apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
