FROM CACHE - nl_header

Terugblik op de Shopify Community AMA met 2H Media

shopify-presentation-matthew-herchel-pointing-at-board 1920x1080.jpg

 

Allereerst willen we iedereen bedanken die heeft deelgenomen aan onze AMA met 2H Media over het plannen van je marketing budget voor 2023. Er werden uitstekende vragen gesteld. Ook willen wij Matthew en Aron van 2H Media natuurlijk hartelijk danken voor het beantwoorden van deze vragen, en voor het delen van hun uitvoerige marketingkennis. 

 

Hieronder hebben we een aantal van jullie vragen aan 2H Media op een rijtje gezet.

 

Vraag van @Winspan: Ik verkoop mijn eigen werk op shirts, petten en mokken. Ik heb advertenties op Facebook geprobeerd. 

Hoeveel geld zou ik aan marketing moeten uitgeven? Welk jaarbudget moet ik aanhouden? 

Antwoord: Hoeveel je aan marketing moet besteden is een lastige vraag. Dat hangt van meerdere factoren af: 

  • In welke branche je actief bent
  • Hoe sterk de concurrentie is
  • Je marges
  • Je marketing- en groeistrategie (wil je sneller groeien, dan moet je daar meer geld voor uittrekken)

Wij beginnen meestal met het gewenste eindresultaat en rekenen dan terug. Je moet een bepaald omzet-/verkoopdoel in gedachten hebben.

Stel, je wilt op jaarbasis voor $ 100.000 verkopen.

 

We gaan meestal uit van een marketingbudget van 10-15% van de totale omzet. Dat is inclusief de kosten van je website, e-mailmarketing, betaalde reclame (inclusief advertentie-uitgaven) en verder alles wat onder marketing valt.


Als je marketingbudget $ 10.000-15.000 is, geef je de meest veelbelovende opties prioriteit. Dat betekent dat je je budget over meerdere initiatieven moet spreiden. Het is niet de bedoeling dat je het hele bedrag aan één marketingactiviteit uitgeeft.

In de loop van het jaar krijg je een beter beeld van de werkelijke omzet en kun je het budget bijstellen.

 

Vraag van @PhilTulz: Als ik geen budget heb, wat kan ik dan zelf doen en hoeveel tijd trek ik ervoor uit?

Antwoord: We raden altijd aan om zowel tijd als geld vrij te maken voor je marketing. Als je op dit moment geen of weinig geld hebt, moet je dat compenseren met een stuk groter budget qua tijd.

Als kersverse merchant komen er heel veel dingen op je af. Dan is het lastig om te bepalen wat je zelf kunt doen en waar je als eerste je tijd aan besteedt. Maak het jezelf in het begin niet te moeilijk. Laat het platform je zoveel mogelijk werk uit handen nemen. Verspil geen tijd aan ingewikkelde instellingen of extra functies, tenzij je die echt nodig hebt.

 

Momenteel is tijd een limiterende factor in de groei van je bedrijf, en heb je het geld niet om dit te kunnen compenseren. Daarom is het raadzaam prioriteit te geven aan activiteiten die geld in het laatje brengen. Je kunt het beste met de verkoop en partnerschappen beginnen.

 

Maak een plan en doe elke dag iets concreets en meetbaars. Maak bijvoorbeeld marketingfoto's, post iets op social media en zoek direct contact met potentiële klanten en partners, zowel door direct contact op te nemen of (als dit betaalbaar is) naar industrie en handelsbeurzen te gaan. 

 

Het kwadrant van Eisenhower is een handig hulpmiddel om je doelen goed op een rijtje te krijgen en niet overdonderd te raken.

 

Vraag van @Jac_Dan_McL:

  1. Waar moet ik het meest aan uitgeven?
  2. Welke trends zijn er momenteel waar ik me op moet richten?
  3. Waar moet ik adverteren? Google, TikTok, Meta? Maakt het nog uit wat voor product ik verkoop voor het marketingplatform dat ik kies?

 

Antwoord: Als vuistregel kun je aanhouden dat je het meeste geld uitgeeft aan het kanaal en de activiteiten die het meest opleveren. Analyseer om te beginnen waar je verkoopcijfers het hoogst zijn. 

 

Voer daarvoor de volgende rapporten uit:

  • Sessies per verwijzer
  • Sessies toegeschreven aan marketing

Uit die rapporten kun je afleiden in hoeverre je inspanningen websitebezoekers opleveren. Als je gebruikmaakt van betaalde reclame, bekijk je ook die rapportagetools.

We willen het vuurtje altijd opstoken, dus als je veel verkoopt via Instagram, is het raadzaam om meer tijd en meer geld voor dat verkoopkanaal uit te trekken.

Bij marketing moet je er nooit van uit gaan dat een gekozen koers een vaste koers is. Bestudeer deze rapporten dus regelmatig en pas je uitgaven daarop aan. Er zijn zoveel factoren die kunnen veranderen, of een kanaal nu wel of niet loopt. Blijf dus altijd alert.

Trends: Veel kleine ondernemers hebben de neiging om halsoverkop boven op een trend te duiken. Ik adviseer dan ook om trends voorlopig links te laten liggen. Concentreer je op die kernactiviteiten waar je het meeste aan verdient. Als je het geld hebt om iets nieuws uit te proberen, begin dan klein om onnodige risico's te vermijden.

Reclame: Elk platform heeft zo zijn voor- en nadelen. Kies het meest logische platform voor de beoogde doelgroep. Stel jezelf deze vraag:

 

Waar zijn mijn klanten?

Dát is het platform waar je je op moet richten. 

 

Probeer niet te veel tegelijk te doen. Elk platform vereist dat je er tijd, energie en geld instopt om er winst uit te kunnen behalen. Je kunt beter één kanaal hebben dat veel oplevert dan vier kanalen die haast niets opleveren.

 

Vraag van @FleuRias: Ik begin net met dropshipping. Waar moet ik op letten?

 

Antwoord: Dropshipping is echt lastig. Aangezien je zelf niet de controle over het product hebt, moet je andere manieren vinden om jouw bedrijf van de concurrentie te onderscheiden. Dit zijn de belangrijkste dingen die je in die situatie kunt doen om op te vallen: een merk voor de lange termijn opbouwen dat een gewone bedrijfsuitstraling heeft, een uitstekende klantenservice bieden en een serieus budget uitrekken voor reclame. Sociale kanalen lenen zich vaak het beste voor effectieve reclame (Facebook, Instagram, TikTok). Denk goed na over het produceren van videocontent van een consistente kwaliteit voor je producten (voor zover haalbaar voor jou). Denk aan een product dat je kunt gebruiken om je eigen promotiecontent mee te maken en zet dat op al je kanalen. Naast organische posts zijn betaalde advertenties onontbeerlijk. Als je echte stappen wilt zetten, zou ik minimaal $ 1000/maand aan advertenties besteden.

 

Voor meer tips over dropshipping kun je deze Shopify-blogpost lezen.

 

Vraag van @winspan: Kan ik erachter komen hoeveel mijn concurrenten aan reclame uitgeven en hoe bepaal ik de levenslange klantwaarde (CLV)?

 

Antwoord: Ik heb geen pasklaar antwoord voor hoe je bepaalt hoeveel je concurrenten aan reclame uitgeven. Het zou ook wel oneerlijk zijn als jij bij iemand anders een kijkje in de boeken kon nemen om die informatie te achterhalen.

 

Wat we wel kunnen is bepaalde aannames maken. Als je merkt dat een concurrent adverteert op een heel generiek zoekwoord of op zoekwoorden met zware concurrentie, kun je gerust aannemen dat die concurrent heel veel geld besteedt aan het aantal kliks.

In bepaalde tools, zoals de Zoekwoordplanner van Google kun je opzoeken hoe vaak op een bepaald zoekwoord wordt gezocht, hoe groot de concurrentie voor dat zoekwoord is en op hoeveel je per klik moet rekenen. Daar beginnen we meestal als we gaan bepalen welke zoekwoorden we willen kopen. De Zoekwoordplanner van Google is gratis, maar je hebt wel een Google Ads-account nodig om deze tool te kunnen gebruiken.

De levenslange klantwaarde (CLV) is een heel belangrijke statistiek voor merken met veel vervolgaankopen.


Stel, je verkoopt een consumptieartikel als shampoo, zeep, etenswaren, make-up of zelfs schoenen. Op een gegeven moment zijn dat soort artikelen op, leeg of versleten. Als jouw product beviel, zullen klanten dat weer willen kopen. Je hebt dan maar één keer bij die klanten geadverteerd, maar genereert telkens weer omzet van dezelfde personen. Dit betekent wel dat je verwervingskosten hoger uitvallen, omdat de volle waarde van klanten pas wordt bereikt als zij meerdere aankopen hebben gedaan.

 

Als je een print-on-demand bedrijf hebt, heb je waarschijnlijk een lagere CLV, tenzij je vooral B2B-klanten hebt. Veel mensen bestellen print-on-demand voor een specifieke gelegenheid, niet op geregelde basis. Als B2B jouw doelgroep is, kunnen bepaalde terugkerende klanten heel lucratief zijn en kan je CLV veel hoger uitvallen.

 

In het gelinkte artikel staat een mooi rekenvoorbeeld.

Dit kan de waarde zijn van een marathonloper die regelmatig schoenen in jouw schoenwinkel koopt:

$ 100 (per paar schoenen) x 4 (paar per jaar) x 8 (jaar) = $ 3200

Dit is de waarde van de moeder van een peuter:

$ 20 (per paar) x 5 (paar per jaar) x 3 (jaar) = $ 300

Op wie moet je nu je aandacht richten? Uitgaande van de CLV, op de marathonloper natuurlijk.

 

Op Shopify vind je een interessant artikel over het berekenen en verhogen van je CLV.

 

Vraag van @Jac_Dan_McL: 1. Welke rapporten moet ik in Shopify uitvoeren voor de belangrijkste verkoopgegevens? 2. Wanneer begin ik met het plannen of opstellen van een budget? Moet ik dat al doen voordat ik start of moet ik wat dingen testen om te zien wat de beste resultaten oplevert voor het minste geld?

 

Antwoord: Ik ga ervan uit dat je een Shopify Basic-abonnement hebt. De basisrapporten zijn daarbij inbegrepen, maar de belangrijkste rapporten voor de verkoop zijn deze:

  • Sessies toegeschreven aan marketing
  • Sessies per verwijzer
  • Sessies per locatie (heel belangrijk als je geo-gerichte campagnes voert)

Deze rapporten raadpleeg je als eerste om te zien waar je klanten vandaan komen.

 

Een budget maken: de meeste bedrijven beginnen ruim van tevoren voor het komende jaar te plannen, want dan weten ze zeker dat ze de middelen correct toewijzen. Het is nooit te laat om hiermee te beginnen, maar het is beter om een ritme voor jouw bedrijf te vinden en aan te houden. Het is niet zo handig om midden in de drukste tijd van het jaar je op de planning te storten.

In een ideale wereld is het inderdaad beter om al een plan te hebben voordat je daadwerkelijk geld gaat uitgeven aan je ideeën. Je plan moet ook voorzien in tijd om nieuwe kansen te testen en ermee te experimenteren. Stel jezelf ook een tijdbudget voor nieuwe dingen.

 

Vraag van @Devon15: Ik run een webshop in meubels op Shopify, maar heb ook een fysieke winkel.  Ik vind het lastig om mijn marketingbudget optimaal in te vullen.  De klandizie voor mijn fysieke winkel komt meestal via social media bij mij terecht, maar ik wil het bereik van mijn onlinebedrijf vergroten.  Wat zijn volgens jou de beste marketingkanalen om online te groeien?

 

Antwoord: We hebben veel ervaring met de meubelsector. Wat marketingkanalen betreft raden wij altijd aan om datgene te versterken wat al werkt.

 

Aangezien je via social media al de meeste klanten voor je fysieke vestigingen binnenhaalt, weet je op welke platforms je moet zijn om je doelgroep te bereiken. Ik zou op die social media gerichte advertentiecampagnes voeren, gecombineerd met messaging en CTA's (calls-to-action), om zo mensen zover te krijgen dat ze online bestellen. Als je echt een boost nodig hebt, kun je iets exclusiefs voor je webshop bedenken. Bijvoorbeeld een speciale aanbieding of een cadeautje bij elke aankoop. Wanneer je via social media consistent meer klanten voor je onlinewinkel binnenhaalt, kun je ook andere kanalen proberen. Dan zou ik ook naar Google Ads kijken.

 

En aangezien je grote artikelen (meubels) verkoopt én fysieke vestigingen hebt, is lokale SEO heel belangrijk voor jou. Wat je sowieso om te beginnen concreet kunt doen, is naar je vermelding op Google Bedrijfsprofiel kijken. Controleer of al je gegevens up-to-date zijn en of je daar veel beeldmateriaal hebt staan. Als je gebruikmaakt van barcodes en GTIN's, kun je je producten makkelijk in Google Merchant Centre zetten en ze laten weergeven op Google Shopping, dat veel gebruikt wordt voor meubilair.

 

Vraag van @JunebugJewelry: Hoe kan ik het beste upgraden naar Google Analytics 4? Is dat een makkelijk proces of kan ik beter een deskundige inschakelen?

 

Antwoord: Ga op je Google Analytics-dashboard naar Settings. Onder de kolom Property zie je GA4 Setup Assistant staan. Je gaat dan hier naartoe:

 

Google heeft de migratieprocedure van UA naar GA4 uitgebreid beschreven. Je hoeft alleen de stapsgewijze instructies te volgen. Als je dat lastig vindt, moet je extra hulp zoeken.

In Shopify zelf staat ook informatie over GA4. Ga naar je Onlinewinkel en klik op Voorkeuren. Daar kun je de Google Analytics-code invoeren.

 

Als je nog niet op GA4 bent overgestapt, zie je waarschijnlijk zoiets als de schermafbeelding hierboven. Google Analytics kan best ingewikkeld zijn, dus schakel vooral hulp in als je er zelf niet uitkomt.

 

Vraag van @JunebugJewelry: Hoe kan ik de Analytics-gegevens het beste koppelen als de verkoop op mijn website van Facebook Shop afkomstig is? Die zie ik nu wel als verkoop, maar niet als conversie. Kan ik die gegevens koppelen, zodat ik die gebruikers ook buiten Facebook om kan bereiken? 

 

Antwoord: Daarvoor moet je de Facebook-pixel in je Shopify-winkel installeren. Shopify heeft daar deze handige gids voor.

 

De Facebook-conversies zie je niet op Shopify, maar als je de pixel hebt geïnstalleerd, houdt Facebook Advertentiebeheer de conversies voor je winkel bij. De enige conversiestatistieken die Shopify geeft bij een Basic-abonnement, is het algehele conversiepercentage voor je winkel, zonder specificatie van de herkomst.

 

Je kunt opzoeken waar je Facebook-pixel op Shopify staat. Ga naar je Onlinewinkel en klik op Voorkeuren. Daar kun je de Facebook-pixelcode invoeren.

 

Vraag van @MacondoForever: Ik heb nog nooit een marketingbudget gepland.  Ik ga gewoon voor een ROAS van 3+.  Hoe maak ik een budget zonder het risico dat mijn groei daardoor wordt afgeremd? 

 

Antwoord: Een target van 3+ ROAS (Return on Ad Spend) is geweldig. Voor de duidelijkheid: een ROAS van 3 betekent dat elke dollar die je aan reclame besteedt drie dollar omzet genereert.

 

Bij ROAS draait het vooral om de winstgevendheid van je producten en je reclamekosten. Je hebt er weinig aan om de beoogde omzet te behalen. Ook zijn er andere factoren die meespelen, zoals je CLV (levenslange klantwaarde). Als de marge van je producten niet zo goed is, heb je een hogere ROAS nodig om quitte te spelen.

 

Stel, je doel is om voor $ 100.000 te verkopen (dit is je doel, dus je groei wordt hierdoor niet afgeremd) en je ROAS is 3. Dan moet je reclamebudget rond de $ 30.000 zitten. Die $ 30.000 moet binnen je algehele marketingbudget passen, dus inclusief handelsbeurzen, webontwikkeling, gedrukte media, video- en fotoproductie, enz. ROAS is een op zich staande statistiek die specifiek over je reclamegeld gaat en niet over je marketingbudget als geheel. 

 

Vraag van @rexa28: Hoeveel moet ik gemiddeld aan Meta-advertenties uitgeven om een redelijke hoeveelheid klandizie voor mijn website te krijgen? Zijn er 'gratis' alternatieven om mijn website te promoten? Hoe krijg ik mijn verkoopcijfers omhoog?

 

Antwoord: We hebben geen gouden regel voor je om snel klandizie naar je website te krijgen. $ 1000/maand is wel het absolute minimum voor betaalde advertenties als je die in je marketingstrategie wilt opnemen. Dat gezegd hebbende, draait het er feitelijk om welke omzet je voor ogen staat. Je totale marketingbudget moet minimaal 10-15% van je beoogde omzet bedragen. 

 

Wat die 'gratis' opties voor het promoten van je website en het opschroeven van je verkoopcijfers betreft: echt gratis bestaat niet. Voor een bedrijfseigenaar is het superbelangrijk om je eigen tijd op waarde te schatten. Je kunt zelf wel aan de slag gaan, maar dat kan uiteindelijk duurder uitpakken, zeker als je veel tijd aan marketingactiviteiten besteedt zonder dat je dat terugziet in je verkoopcijfers.

 

Daarentegen kan het natuurlijk zo zijn dat je op dit moment tijd genoeg hebt en niet zoveel geld voor marketing. In dat geval kun je zelf alvast het roer in handen nemen:

  • Zorg dat je heel goed wordt in het maken van video's op je telefoon.
  • Blijf actief op social media.
  • Als je lokaal verkoopt: houd je vermelding op Google Bedrijfsprofiel up-to-date.
  • Kijk of er in jouw markt onlinegroepen zijn waar promotie is toegestaan.

Vraag van @CandTel88: Hebben jullie het idee dat TikTok aflopende zaak is? Tegenwoordig kun je op alle sociale platforms adverteren, van deals met influencers tot directe merkreclames. Hoe zorg je ervoor dat je in al dat reclamegeweld opvalt? 

Kan ik het beter alleen bij Google Ads houden? 

 

Antwoord: Voor zover wij kunnen zien is TikTok geen aflopende zaak, al hebben wij TikTok eerlijk gezegd nooit zo in ons vizier gehad. Voor de meeste bedrijven geldt dat het najagen van trends een kostbare zaak is die weinig zoden aan de dijk zet. Wij zetten liever in op langetermijnstrategieën. Qua social media staat Facebook nog steeds met stip bovenaan als het gaat om het aantal actieve gebruikers per maand. Daar zien we meer bedrijven succes hebben. Op een platform als TikTok heb je misschien het geluk dat je een keertje viral gaat, maar het is lastig om dat meerdere keren voor elkaar te krijgen. Zoals je zelf al zegt, is Google Ads sowieso een goede keuze. 

Wij geloven sterk in TikTok als platform. Op social media is het behoorlijk lastig om in al dat reclamegeweld op te vallen. Het beste wat je kunt doen, is steengoede video's maken, maar zelfs dan valt het niet mee. Betaalde advertenties op social media werken goed, maar organische posts laten zich lastig omzetten in nieuwe leads. Organische social media zijn vaak meer een verkooptool dan een marketingtool.

 

Vraag van @Megan32: Ik heb een klein bedrijf en zit in de fase dat ik zomaar wat dingen uitprobeer en dan wel zie wat het oplevert. Ik wil mijn marketingbeslissingen graag meer met gegevens onderbouwen. Hoe pak ik dat aan? Je hebt het bijvoorbeeld al gehad over concrete en meetbare dingen die je kunt doen. Kun je daar wat voorbeelden van geven? En hoe meet je dat dan? Bijvoorbeeld 1) Post op Instagram (statisch), tijd/betrokkenheid/conversies meten? 2) E-mail, CTR/conversies/afmeldingen meten? 

 

Antwoord: We hebben allemaal wel van die fases dat we maar wat uitproberen. Wat je vraag betreft: ik kijk liever naar de harde cijfers, zoals het aantal websitebezoekers en het conversiepercentage.

Zoals Matthew al in een andere post heeft aangegeven, zou ik deze rapporten uitvoeren:

  • Sessies per verwijzer
  • Sessies toegeschreven aan marketing

Daarin kun je zien waar je klanten vandaan komen. Uit Google Ad Manager, Facebook-pixel en Google Analytics kun je ook meer inzichten halen.  

 

Staar je niet blind op die andere statistieken. Je wilt weliswaar dat je posts door veel mensen worden gezien, maar als dat geen significante leads oplevert, is het beter om je op de websitebezoekers en conversies te concentreren. Wat e-mail betreft zijn de CTR en het openingspercentage zeker belangrijk, maar tenzij die heel laag zijn (respectievelijk minder dan 50% en 2,3%), kun je je energie beter ergens anders in steken.

 

Als je website redelijk wat verkeer trekt, kijk je vervolgens naar je conversiepercentage. Is dat lager dan 3%, dan moet je daar wat aan doen. Is dat lager dan 1%, dan moet je daar dringend wat aan doen.

 

Vraag van @Mussty: Ik wil wat vragen over een marketingstrategie voor een bedrijf dat vooral lokaal bezorgt.

Wij hebben een supermarkt met 4000+ producten en bezorgen alleen binnen een straal van 6 km. Heel anders dan een D2C-merk dat op (inter)nationale schaal opereert. Waar moeten we ons op richten? Welke platforms zijn voor ons het beste? Waar besteden we onze budgetten aan? Onze winkel met thuisbezorging gaat deze week open, dus dit is super relevant voor ons.

Antwoord: Gezien het kleine geografische werkgebied is jullie situatie heel anders dan bij de meeste andere merchants in deze thread. 

 

Je kunt je op de volgende zaken richten:

  • Google Bedrijfsprofiel: Dit is beslist de belangrijkste tool voor bedrijven met een beperkt geografisch bereik, en nog gratis ook.
  • Marketing in de vorm van drukwerk: Gedrukte reclame doet het nog steeds heel goed. Daar heb je misschien geen erg in doordat digitale reclame zo populair is. Een goede direct-mailcampagne naar de postcodes in jouw plaats is weliswaar lastiger te tracken, maar hoeft niet veel te kosten en kan veel opleveren. Als je dit meerdere keren per jaar doet, zal dat zeker zijn vruchten afwerpen. Door er een kortingsbon bij te doen kun je bijhouden wat het je feitelijk oplevert.
  • Google Ads: Wij zijn grote fans van Google Ads en het bepalen van de juiste locatie is geen enkel probleem, aangezien je niet hoeft uit te vogelen waar je klanten zitten.
  • Organische social media kunnen ook goed werken voor lokale bedrijven. Zorg voor connecties met plaatselijke publieke figuren (politici, andere ondernemers en dergelijke). Organische posts zijn dé oplossing in jouw situatie. Met de juiste mond-tot-mondreclame kom je een heel eind.

Nogmaals hartelijk dank aan iedereen die live heeft meegedaan aan onze tweede Community AMA in 2023. Alle vragen en antwoorden die voorbij zijn gekomen, vind je terug in de 2H Media AMA-thread

 

Wil je weten wat 2H Media nog meer te bieden heeft? Ga dan naar hun YouTube-kanaal voor allerlei informatieve content.

 

Abonneer je op het Community AMA-bord om op de hoogte te blijven van nieuwe activiteiten. Plaats je reactie hieronder als je onderwerpen voor toekomstige AMA's wilt aandragen.