Si manejas una tienda en Shopify, la pasarela de Shopify Payments hace que aceptar pagos sea un proceso fácil y sencillo. Sin embargo, hay ocasiones en las que puede ocurrir un error que afecta a las transferencias a tu cuenta bancaria. En este artículo, vamos a conocer las causas más comunes que originan este tipo de problemas y cómo resolverlas.
¿Qué son las transferencias?
Las transferencias son los ingresos que recibes de los pagos que se procesan en tu tienda. Las transferencias se envían a una cuenta bancaria. Con Shopify Payments, recibes el dinero de manera automática*. Ahora bien, hay ocasiones en las que las transferencias pueden fallar, lo que causa retrasos inesperados. Vamos a identificar algunas razones clave:
- La información de la cuenta bancaria es incorrecta.
- Hay una discrepancia de divisas en la cuenta.
- La cuenta bancaria no es válida.
- El nombre del beneficiario/receptor es incorrecto.
- Hay saldo insuficiente para cubrir un pago negativo.
- La verificación en dos pasos no está habilitada
*Puedes configurar diferentes periodos de pago. Por defecto, el sistema envía las transferencias diariamente. Aunque puedes establecer otros periodos: transferencias semanales o mensuales. Aunque los fondos se envíen diariamente, existe un tiempo de procesamiento y otro donde el banco acepta los fondos. Más información en periodos de pago.
Razón 1: La información de la cuenta bancaria es incorrecta
El motivo por el que este error se produce se debe a que el banco receptor de la transferencia la rechaza porque la cuenta es incorrecta, no existe o se ha cerrado. Para solucionar esta cuestión, conviene revisar que la información bancaria es la adecuada. Si no lo es, puedes actualizar la información de la cuenta donde recibes los pagos.
Una vez verificados y actualizados estos datos, el sistema volverá a intentar enviar la transferencia en un periodo de 3 días laborales. Puedes comprobar y actualizar esta información a través de Configuración > Pagos > Shopify Payments > Gestionar > Pagos > Cuenta de pagos en el panel de control de tu tienda.
Razón 2: Hay una discrepancia de divisas en la cuenta
Los bancos suelen aceptar transferencias en una única moneda. Cuando la moneda de la cuenta bancaria difiere de la moneda que aceptas con tu tienda, puede dar lugar a una transferencia fallida. Por ejemplo, una transferencia en USD que se envía a un banco que solo acepta EUR, puede terminar por fallar.
Debes añadir una cuenta bancaria que acepte pagos en la moneda específica en la que se producen las transferencias en tu tienda. Por ejemplo, para las cuentas en España, tienes que usar una cuenta corriente denominada en un banco de España que procese en Euros. Además, tiene que ser elegible para transferencias tipo SEPA.
Nota: Con Shopify Payments puedes vender en diferentes divisas. Al momento de recibir pagos es posible que puedas configurar también diferentes monedas. Puedes leer más acerca de esta cuestión en el artículo de vender y recibir pagos en diferentes monedas.
Razón 3: La cuenta bancaria no es válida
Las cuentas corrientes configuradas para aceptar solamente transferencias bancarias no funcionan con Shopify Payments. Las cuentas de ahorros, cuentas en monedas flexibles y servicios de transferencia de dinero que imitan las cuentas bancarias tampoco son compatibles con Shopify Payments. Aunque se admiten cuentas virtuales, es posible que experimentes más errores con las transferencias con este tipo de cuentas.
Razón 4: El nombre del beneficiario/receptor es incorrecto
Cuando el nombre del beneficiario de la cuenta de Shopify Payments es diferente al de la cuenta bancaria, esto puede llevar a fallos.
Las transferencias de una cuenta de Shopify Payments individual se envía a nombre del propietario. Las transferencias a cuentas de Shopify Payments de empresas, están a nombre del negocio. Si se produce cualquier fallo en la transferencia por este motivo, lo ideal sería comunicarse con nuestros especialistas a través del Centro de Ayuda.
Razón 5: Hay saldo insuficiente para cubrir un pago negativo
Cuando hay un balance negativo en la cuenta de Shopify Payments, intentamos cubrir el coste con el balance disponible. Por ejemplo, haces un reembolso de un pago que ya se había transferido a tu cuenta. Si no hay balance suficiente en la cuenta de Shopify Payments, se intentará debitar el resto de tu cuenta bancaria.
Nota: Esta lógica se aplica a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Austria, Bélgica, Dinamarca, República Checa, Finlandia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suecia y Suiza.
Si no hay fondos suficientes en la cuenta bancaria, el débito fallará. Este balance se cubre automáticamente con los próximos pagos. Si hay un problema con tu cuenta bancaria, aparecerá un banner de retención indicando que el pago no se reintentará automáticamente. En ese caso, contacta con soporte a través del Centro de Ayuda.
Razón 6: La verificación en dos pasos no está habilitada
Para recibir transferencias con Shopify Payments, es obligatorio activar la verificación en dos pasos. Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información e ingresos. Sin la verificación en dos pasos activada, tu cuenta es menos segura y las transferencias se pausarán. Una vez activada esta verificación, tus pagos se reanudarán. Ten en cuenta que han de transcurrir 3 días laborables hasta que recibir el pago.
Dicho esto, si un cliente paga a través de un proveedor de pagos externo, la transferencia se enviará desde dicho proveedor. Si tienes cualquier problema con estos pagos procesados de manera externa a Shopify, lo más recomendable es contactar directamente con ellos.
Esperamos que este artículo te ayude a mantener las transferencias de tu cuenta de Shopify Payments funcionando sin problema alguno. Si te surge cualquier duda o pregunta al respecto, recuerda que puedes escribirnos a través de la Comunidad o desde el Centro de Ayuda.
Para tratar cualquier tema privado que requiera acceso a tu cuenta; se recomienda utilizar el medio del Centro de Ayuda - pues en la Comunidad, no tenemos acceso a cuentas específicas por motivos de seguridad y privacidad.
