Shopify Payments est la passerelle de paiement Shopify qui permet de facilement offrir divers moyens de paiement (Mastercard, Visa, Apple Pay, Shop Pay, etc.) à vos clients. Et comme la majorité des services de paiement, une vérification de votre compte est requise. Avec la révision du compte, une retenue temporaire de vos versements peut se produire. Ceci est un processus commun exercé par une de nos équipes spécialisées aux comptes afin d’assurer un service de qualité à nos marchands et leurs consommateurs. Notre document d’aide suivant traite de ce sujet, mais, bien sûr, nous irons plus en profondeur ici.
Dans ce texte, nous vous donneront des détails sur les indices indiquant qu’une révision a lieu pour votre compte et ce que vous devrez faire dans ces cas-ci. Finalement, comme ce processus peut vous demander des documents à soumettre, une partie de cette publication fera l’emphase sur les documents à soumettre selon les pays qui communiquant en français et qui sont aussi éligibles à Shopify Payments (Belgique et Canada).
Indices qu’une révision a lieu
Très souvent, lorsque votre compte doit être révisé afin d’assurer l’utilisation en règle de Shopify Payments, les fonds de transactions effectuées à partir de cette passerelle sont retenus temporairement. Bien sûr, cela ne vous empêche pas de compléter des ventes avec ce service de paiement à votre boutique.
Une retenue de paiement peut être appliquée à un compte pour plusieurs raisons et lorsque ceci se produit, une de nos équipes spécialisées, se charge de réviser le tout avec vous. Un des trois scénarios d’avertissement se produiront:
- Vous recevrez un email de l’analyste spécialiste;
- Vous trouverez une bannière de message rouge à la page d’accueil de votre interface d'administrateur Shopify;
- Les deux situations ci-hautes se produisent.
Voici ce à quoi la bannière peux ressembler dans votre interface d'administrateur Shopify.
Traduction du message à l’image:
Documentation nécessaire pour vérifier les détails de votre compte Shopify Payments. Nous avons besoin de vérifier votre pièce d’identité gouvernementale et des documents de votre business pour reprendre vos paiements. Nous traiterons les documents soumis dans un délai de 3 jours ouvrables. Restez assuré que votre capacité à effectuer des ventes n’est pas affectées.
Traduction du message à l’image:
Documents supplémentaires nécessaires pour votre compte Shopify. Pour compléter la révision de votre compte, nous avons besoin de documentation supplémentaire.
Dans le message que vous recevrez, vous pourrez cliquer sur le bouton, à droite du message (‘’Upload document’’), afin de commencer la soumission des documents. Si vous recevez seulement un email, vous devriez voir un formulaire à soumettre à l’analyste.
Note: La bannière qui apparaît, dans votre interface d’administrateur Shopify, pour demander de la documentation est un outil de téléchargement sécurisé. Restez assuré(e) qu'il s'agit du moyen le plus sûr d'envoyer ces documents et que seule l'équipe effectuant le processus d'examen/vérification aura accès aux documents fournis.
Lorsque vous recevez un message, dans votre interface d'administrateur, disant que vos fonds sont en attente pendant que notre équipe analyse votre boutique, vérifiez votre boîte email pour voir si vous n’avez pas déjà reçu un email à ce sujet. Cet e-mail est utile si vous avez des questions pour le spécialiste, car il est préférable de répondre directement à cet e-mail. Si vous n’avez pas reçu d’email (n’oubliez pas de regarder votre boîte de spam) et que vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance générale afin qu’elle achemine votre requête à cette équipe.
Note: Notez que cette équipe spécialisée, après voir reçu la requête acheminée, a un délai de réponse standard de 24 à 72 heures ouvrables. Ceci est pour garantir que chaque cas est examiné attentivement.
Si vos paiements sont en attente, mais que vous n’avez reçu aucun email et qu’il n’y a aucune bannière de message, à votre interface d'administrateur, communiquer avec notre assistance générale, afin qu’on puisse examiner votre cas en profondeur.
Soumission de documents
Le formulaire de soumission
Comme vous avez pu le comprendre, la révision de votre compte demande très souvent la soumission de documents particuliers. Ceux-ci sont particulièrement des documents qui prouvent votre identité et l’activité de votre business. Le formulaire ressemble à l’image ci-bas.
Vous trouverez, dans ce formulaire, la section Commentaire (Comment) très utile. Si un commerçant a des questions sur les documents demandés ou des commentaires sur les documents qu'il fournit (ex.: un document requis est manquant pour une certaine raison), il peut laisser une note, dans cette case, avec les documents joints et le commentaire sera envoyé à l'analyste spécialiste qui a fait la demande.
Il est important de noter que le commerçant devra avoir des documents joints afin de soumettre cette demande avec succès. Il ne pourra pas le soumettre si seul le commentaire est présent.
Si vous aviez voulu ajouter un commentaire, mais que le formulaire a déjà été soumis et que, par conséquent, la bannière a disparu, ne vous en faites pas. Vous pouvez simplement répondre à l’email que vous avez reçu de l’équipe spécialisée. Si vous n’avez pas reçu ou ne trouvez pas cet e-mail concernant la demande de documents, mais que vous avez des questions/préoccupations qui doivent être traitées, communiquer avec notre assistance générale. Nous enverrons alors une requête à l’équipe spécialisée.
Note: Une fois que vous appuyez sur le bouton violet Télécharger (Upload), vous ne pourrez plus modifier les documents ou les commentaires qui ont été envoyés. Si vous avez oublié d'inclure tous vos documents avant d'appuyer sur ce bouton, une nouvelle bannière de demande de document devra être remise. Veuillez nous contacter afin de nous le signalez. Nous serons ravis d’ajouter la bannière à nouveau.
Documents à soumettre selon votre pays
La Belgique et le Canada sont actuellement les 2 pays éligibles à Shopify Payments où plusieurs marchands francophones sont présents. Donc, les informations présentées aux prochains paragraphes s’appliqueront particulièrement à ces pays et elles seront mises à jour lorsque d’autres pays avec une population francophone deviendront éligibles à Shopify Payments.
Marchands en Belgique - Documents à soumettre
Preuves d’identité
- Passeport;
- Permis de conduire - des scans de l’avant et l’arrière sont requis;
- Carte d’identité (eID) - des scans de l’avant et l’arrière sont requis;
- Titre de séjour (carte d'identité pour les étrangers) - des scans de l’avant et l’arrière sont requis;
- Permis de résidence.
Preuves d’adresse
- Certificat de résidence;
- Facture de services publics;
- relevé bancaire;
- Permis de résidence;
- Déclaration d'hypothèque;
- Maison Communale (lettre d'attestation d'inscription en mairie);
- Relevé de pension.
Documents de l'entreprise/entité
- Enregistrement de la TVA;
- Un extrait de la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) (extrait du registre du commerce);
- Status (Statuts constitutifs);
- Copie à publier aux annexes au Moniteur belge;
- États financiers.
Marchands au Canada - Documents à soumettre
Preuves d’identité
- Passeport;
- Permis de conduire - des scans de l’avant et l’arrière sont requis;
- Certificat de carte de statut d'Indien;
- Carte de résident permanent;
- Carte d’identité - des scans de l’avant et l’arrière sont requis;
- Pièce d'identité avec photo autre que le permis de conduire;
Note: Il peut arriver que des documents ne soient pas acceptés en raisons de détails subtiles, mais importants lors de la soumission. Il faudra donc que l’équipe spécialisée remette la bannière de soumission de documents à votre interface d'administrateur ce qui prolonge la durée de révision. Pour éviter ce genre de situation:
- Assurez-vous de laisser un commentaire, à votre formulaire, expliquant pourquoi vous n’avez pas un certain document requis.
- Vos photos de pièces d’identité doivent être claires et aucune information aux bordures ne doit être coupée.
- Pour les pièces d’identité gouvernementales:
- Les copies doivent être en couleur. Nous ne pouvons pas vérifier avec des images en noir et blanc.
- Aucune information ne peut être caviardée ou couverte. Il doit correspondre complètement au nom sur le compte.
- Envoyez aussi une image individuelle du recto et une autre du verso de la carte pour éviter des problèmes.
- Seul le recto d'un passeport est requis, nous n'avons pas besoin d'une image du verso d'un passeport. L’exigence d’envoyer le recto et le verso d’une carte est spécifique aux cartes d'identité comme le permis de conduire et les cartes d'identité.
- La pièce d’identité doit être valide. Nous ne pouvons pas accepter les cartes expirées.
- Pour les preuves d’adresse:
- Le nom et l'adresse devront correspondre complètement aux informations de votre compte Shopify pour être vérifiés. Si la typographie de l’adresse diffère avec celle de votre compte Shopify (ex.: ‘’R’’ au lieu de ‘’Rue’’), mentionnez-le dans la section de commentaires.
- Les informations ne peuvent pas être caviardées/couvertes.
- Si un permis de conduire a été utilisé pour la demande d'identité, il ne peut pas être utilisé pour vérifier l'adresse. Cependant, si un passeport a été utilisé pour la vérification de l'identité, nous pouvons vérifier l'adresse avec un permis de conduire.
- Une facture de services publics est un justificatif de domicile idéal, cependant, tout le monde ne paie pas les services publics. Dans ce cas, veuillez fournir ce que vous avez et laissez une note dans la section de commentaires.
Comme toujours, si vous avez des hésitations et que vous avez des questions, répondez à l’email de l’équipe spécialisée ou écrivez à notre équipe d’assistance générale. Nous sommes toujours disponibles et bien ravis de vous aider.
