Welkom bij de ondersteunings-community van Shopify.
Shopify is een ecommerce platform waarmee je een bedrijf kunt starten, uitbreiden en beheren. Je kunt verkopen op internet, mobiele apparaten, sociale media, online marktplaatsen, fysieke locaties en pop-up winkels. Winkels op ons platform zijn onafhankelijke bedrijven en Shopify houdt geen toezicht op het beheer, de uitvoering of de verzending van bestellingen.
Bekijk hieronder een aantal van onze veelgestelde vragen, wanneer het gaat over de levering van je bestelling.
Waar is mijn bestelling?
Neem voor vragen over specifieke bestellingen contact op met de winkel waar je de bestelling hebt geplaatst met behulp van de informatie op de pagina ‘Over ons’ of 'Contact ’ op de website. Als je hier geen contactinformatie ziet, beantwoordt dan de oorspronkelijke email met orderbevestiging, of raadpleeg sociale media, zoals Facebook of Instagram voor meer contact informatie. Verder kan je de site ‘Check de (ver)koper’ gebruiken, wat een handige checkfunctie is, waarmee je, voor je iets koopt of nadat je iets hebt gekocht, kunt controleren of er met de verkoper negatieve ervaringen zijn geweest. Je kunt zoeken op IBAN-rekeningnummers, e-mailadressen, telefoonnummers of een url van bijvoorbeeld de webwinkel.
Het is twee weken geleden en ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Soms kunnen er verzend- of productievertragingen optreden bij de verzending, houdt hier dus rekening mee. Bestellingen kunnen tot vier weken duren om te worden bezorgd vanwege de verzending, productie en de afstanden die hiermee gemoeid zijn.
Het is vier weken geleden en ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Als je bestelling niet binnen 4 weken is gearriveerd en je nog niets hebt gehoord van het team van de website, neem dan contact op met je bank of betalingsverschaffer voor advies over wat je vervolgens moet doen. Een manier hoe je jezelf hier tegen kan beschermen is om één van de veilige betaalmethodes uit dit document te gebruiken bij (online) aankopen. Als de winkel op het Shopify-platform staat, onderzoeken wij of ze blijven voldoen aan onze algemene voorwaarden.
Ik heb een winkel gevonden waarvan ik geloof dat deze illegaal of op een schadelijke manier werkt, wat moet ik doen?
We raden je aan hier het Beleid voor Acceptabel Gebruik van Shopify te lezen. Hierin worden de activiteiten beschreven die niet zijn toegestaan op het Shopify-platform. Als je denkt dat een winkel ons Beleid voor acceptabel gebruik schendt, vul je hier een rapport in. We onderzoeken materiaal dat aan ons wordt gerapporteerd en ondernemen actie als het het Beleid voor acceptabel gebruik is geschonden.
Waarom kan Shopify Support mij niet meer informatie geven?
Om privacyredenen kunnen we een individuele winkel met niemand anders dan de winkeleigenaar bespreken. We onderzoeken frauduleuze activiteiten die aan ons worden gemeld en ondernemen dienovereenkomstig actie.
Dat gezegd hebbende, kunnen wij je verzekeren dat we geen enkele vorm van oneerlijke praktijken van onze handelaars tolereren en het is belangrijk dat we op de hoogte worden gehouden van verdachte handelingen. Heb je toevallig een rechtsbijstandsverzekering? Vraag of zij je kunnen helpen. Of kijk of je met je probleem terecht kunt bij het Juridisch Loket.
