In het huidige e-commerce landschap kunnen potentiële klanten vaak door de bomen het bos niet meer zien. Klanten stellen daarom steeds meer kritische vragen voordat ze een aankoop doen. Wie biedt de beste producten voor de beste prijs? Kan ik deze website eenvoudig terugvinden? Wie zit er achter deze onderneming? Kan ik deze webshop vertrouwen om mij in de beloofde tijd een product te leveren? In deze blog nemen we een kijkje hoe je de voettekst van jouw webshop kan gebruiken om het vertrouwen van je klanten te winnen en jij je concurrentie een stapje voor kunt blijven!
Waarom is de voettekst belangrijk?
Nadat je succesvol een webshop bent gestart, is als startende ondernemer je belangrijkste doel het genereren van zoveel mogelijk verkeer op je webshop. Zodra je een groter aantal sessies ziet op je webshop is het belangrijk dat je het vertrouwen van deze klanten wint. Natuurlijk speelt je productomschrijving, je mission statement en de winkelervaring op je webshop hierbij een grote rol.
Maar iets wat vaak wordt vergeten is het belang van de voettekst op een webshop. Een klant die echt geïnteresseerd is om iets te kopen op je webshop zal altijd de voettekst van je webwinkel bekijken. Dit is één van de elementen die een potentiële klant omzet tot een kopende klant en speelt vaak een doorslaggevende rol in het winnen van het vertrouwen van je klant.
Maar wat zet je nou precies in je voettekst om dit vertrouwen te winnen? Laten we eens kijken!
Winkelbeleid
Allereerst is een goed winkelbeleid van groot belang. Klanten willen voornamelijk weten wat het retourbeleid is en wat voor garanties je geeft op je producten. Dit draagt namelijk bij aan een zorgeloze ervaring als ze een aankoop doen op je webshop. Je klant zal namelijk precies weten waar ze aan toe zijn als ze niet helemaal tevreden zijn over het product. Bekijk ons Shopify hulpdocument over het toevoegen van een winkelbeleid om te zien hoe je dit kan toevoegen aan de voettekst.
Binnen het Shopify platform is er een gratis winkelbeleid generator die een Engelstalig winkelbeleid kan opstellen. Mocht je er echter één in het Nederlands willen dan kan je altijd een gratis Nederlands winkelbeleid generator gebruiken. Zie de onderstaande opties als voorbeeld.
- Webwinkelkeur; Algemene Voorwaarden winkelbeleid
- Zyro; Retourbeleid aanmaken
- Webwinkelkeur; Privacy Verklaring winkelbeleid
Als ondernemer is het je eigen verantwoordelijkheid om te checken of je winkelbeleid aan de wettelijke verplichting van je land voldoen. Mocht je hier niet zeker over zijn dan raden wij je aan om een juridisch adviseur te raadplegen voor meer informatie.
Adres en contactinformatie
Als een klant in een drukke winkelstraat een product heeft gekocht en ze zijn niet tevreden dan is het eenvoudig om terug te gaan naar de winkel om dit product terug te brengen. Met een online aankoop ligt dat wat ingewikkelder omdat er vaak geen fysiek adres is waar de klant naar toe kan. Om het vertrouwen van je klant te winnen is het daarom van groot belang om je contact informatie te vermelden in de voettekst van je webshop. Denk hierbij aan de volgende informatie:
- Adres; voor het geval jouw winkel een fysiek adres heeft waar de klant naar toe kan. Het is goed om ook de openingstijden van dit adres te vermelden zodat de klant weet wanneer ze je kunnen bezoeken.
- Zakelijk e-mail adres; dit is misschien wel het meest belangrijke communicatiemiddel voor een webwinkel en is daarom erg belangrijk om met je klant te delen.
- Telefoonnummer van je onderneming.
- Contact pagina; een veelgebruikte pagina op een webshop is de contact pagina. Dit is de meest gebruikte methode om contact op te nemen met een webshop. Bekijk deze Shopify Youtube handleiding over hoe je een contact pagina kan toevoegen aan je voettekst.
KvK-nummer en BTW-nummer
Een KvK- en BTW-nummer zijn als de identiteitskaart en het paspoort van je onderneming. Zo kan je aantonen dat jouw onderneming staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en de Belastingdienst en dat je een legitieme ondernemer bent. Iedereen kan een KvK-nummer opzoeken op de website van de Kamer van Koophandel en zo de contactinformatie van een onderneming terugvinden. Dit schept vertrouwen bij klanten en daarom is het een goed idee om deze publieke informatie met je klant te delen in je voettekst.
Heb je nog geen KvK-nummer? Bekijk onze Community blog over een KvK-Nummer Aanvragen voor nog meer informatie over hoe je dit kan doen.
Nieuwsbrief
Wat is nou een betere manier om vertrouwen te winnen dan het versturen van een nieuwsbrief naar potentiële klanten? Klanten die niet meteen overtuigd zijn om iets aan te schaffen op je webshop maar wel geïnteresseerd zijn in wat je verkoopt melden zich vaak aan voor een nieuwsbrief om te zien of bepaalde producten in de uitverkoop gaan. De ideale locatie voor het aanmelden voor een nieuwsbrief is in de voettekst van je webshop. Het hebben van een nieuwsbrief draagt bij aan de authenticiteit van je onderneming en helpt met het creëren van een relatie met je klanten.
Bekijk dit hulpdocument over ‘Een aanmelding voor een nieuwsbrief toevoegen’ voor hoe jij dit kan toevoegen op je webshop.
Sociale Media icoontjes
Het is van belang om links naar je socials in de voettekst van je webshop toe te voegen. Een zakelijke social media account met Facebook, Instagram of TikTok draagt bij aan het vertrouwen van de consument. Steeds meer klanten controleren een bedrijf op sociale media om te zien of ze een echte aanhang en legitieme berichten lijken te hebben. Als je links naar je socials plaatst is het dus belangrijk dat je ook actief bent op deze sociale media.
Betaalmethoden
Tot slot is het slim om de beschikbare betaalmethoden in de voettekst van je webshop te plaatsen. Zo kan de klant snel en eenvoudig zien of de door hun gebruikte betaalmethode beschikbaar is op je webshop. Dit is een belangrijke manier om het vertrouwen van je klant te winnen en je conversie te verhogen. Als je gebruik maakt van Shopify Payments dan zullen alle actieve betaalmethoden automatisch als icoontje op je webshop verschijnen.
De meest succesvolle webshops op ons platform hebben de bovenstaande elementen in de voettekst van hun webshop staan. Onderschat de kracht van je voettekst dus niet en gebruik deze tot je voordeel! Een webshop die er van top tot voet(tekst) betrouwbaar uitziet genereert namelijk meer verkoop. Ga er vandaag nog mee aan de slag!
