Adiciono produtos no carrinho de compras, mas na hora de comprar, diz que está vazio.

[GuiSalgado]

Olá pessoal, td bem?

Estou com um problema na minha loja, pois ao clicar no botão COMPRE JÁ, depois de ter adicionado os produtos no carrinho de compras, diz que está vazio.

Alguém pode me ajudar, pf?

Abcs e obg a todos!

Guilherme Salgado

[Paula]

Olá @GuiSalgado!

Entendo que você está enfrentando problemas ao finalizar as compras em sua loja. Vamos tentar resolver isso juntos! Para que eu possa ajudá-lo da melhor maneira possível, preciso de mais algumas informações.

• Esse problema ocorre com todos os produtos que são adicionados ao carrinho ou apenas com alguns específicos? 
   
• Você já verificou se os produtos que estão apresentando o problema estão com o estoque disponível?
   
• Quando isso começou a acontecer? Você adicionou algum app ou fez alguma customização no tema que pode ter ocasionado este problema?
   
• Seria possível você compartilhar uma imagem ou um vídeo mostrando este comportamento? Isso pode nos ajudar a entender melhor o que está acontecendo.
   
• Qual é o URL público da sua loja? Assim, posso dar uma olhada mais específica no comportamento do site.

Por se tratar de um fórum público, não temos acesso direto às contas dos lojistas, então quanto mais detalhes você puder fornecer, mais eficaz será nossa ajuda. Aguardo seu retorno com as informações solicitadas para que possamos buscar por soluções o mais rápido possível!

[GuiSalgado]

Olá Paula, td bem?

Vamos as respostas:

• Esse problema ocorre com todos os produtos que são adicionados ao carrinho ou apenas com alguns específicos? 
   Não sei informar, pois tem clientes que conseguem realizar a compra e clientes que não conseguem.
• Você já verificou se os produtos que estão apresentando o problema estão com o estoque disponível?
   Sim, estão com o estoque disponível.
• Quando isso começou a acontecer? Você adicionou algum app ou fez alguma customização no tema que pode ter ocasionado este problema?
   Algumas semanas atrás. Atualizei o app do Mercado Pago apenas.
• Seria possível você compartilhar uma imagem ou um vídeo mostrando este comportamento? Isso pode nos ajudar a entender melhor o que está acontecendo.
   Segue o link do vídeo: https://drive.google.com/file/d/13VEJaJwX1EFCMRpoGlNRgqt4MXfG76Fm/view?usp=sharing
• Qual é o URL público da sua loja? Assim, posso dar uma olhada mais específica no comportamento do site
  www.bebaorigem.com

Preciso muito da ajuda de vcs, pois estou perdendo muitas vendas.

Fico no aguardo de um retorno.

Abcs e obg,

Guilherme
11 98138-3881

[Paula]

Obrigada pelos detalhes, @GuiSalgado.

Acessei sua loja virtual para investigar o problema que você relatou, mas não consegui reproduzir a falha. Inclusive, observei que há uma restrição configurada no seu carrinho que exige a compra mínima de 6 latas, o que impede a finalização da compra com menos itens. De qualquer forma, por aqui, o produto foi adicionado ao carrinho normalmente, tanto ao adicionar um único item quanto vários.

Realizei testes em diferentes dispositivos e navegadores, incluindo computador e celular, nos navegadores Google Chrome e Safari, e em todos os casos os produtos foram adicionados ao carrinho sem problemas. Para sua referência, segue abaixo vídeos e imagem do resultado. 

Teste no computador usando o Google Chrome:

Teste na versão celular usando o Google Chrome:

Teste usando o Safari:

Como o problema não foi replicado aqui, parece ser uma questão local, possivelmente relacionada ao seu navegador, dispositivo ou conexão de internet. Neste caso, recomendo seguir os passos abaixo para tentar solucionar. 

1. Utilize um navegador compatível e certifique-se de que esteja atualizado.
2. Faça um teste acessando a loja através da navegação anônima.
3. Acesse a sua loja de outro dispositivo (um computador ou celular diferente) ou outra conexão de internet (3G, por exemplo).
4. Confirme que não há nenhum bloqueio de pop-ups no seu navegador.
5. Confirme que não há nenhum firewall no seu computador ou rede bloqueando as funcionalidades da sua loja.
6. Desative as extensões para verificar se há alguma que está impedindo o funcionado da loja.
7. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. 

Por favor, siga essas orientações e nos avise aqui qual foi o resultado. Se o problema ainda persistir, sugiro entrar em contato com a nossa central de atendimento para a equipe ter acesso às configurações internas da sua loja e investigar o que pode estar acontecendo. Até mais!