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Resolvido

Cancelamento de conta

Patyy11
Visitante
1 0 0

Olá!

Quero cancelar minha conta, mas não estou conseguindo.

Preciso de ajuda urgente!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1287 387 198

Sucesso.

Olá, @Patyy11.

 

Por que você não está conseguindo cancelar sua conta? Está encontrando alguma mensagem de erro no caminho? 

 

Você seguiu o passo a passo deste documento aqui?  Se sim, e se mesmo assim encontrou uma mensagem de erro, pode ser porque você possui uma fatura em aberto. Quando a loja apresenta cobranças pendentes, não é possível fechá-la através do admin. Neste caso, você precisa entrar em contato com o nosso suporte por e-mail ou com o nosso chat em inglês informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder por e-mail, dependendo do número de solicitações na fila, enquanto que o atendimento no chat, apesar de ser somente em inglês, é simultâneo. 

 
Se a fatura em aberto não for o seu caso, deixe um comentário e ficarei feliz em te orientar. Ou, você já pode mandar um e-mail diretamente para a nossa Central, já que eles possuem as ferramentas para te autenticar como titular da conta e verificar suas informações em segurança. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público, mas posso te ajudar com informações de conhecimento geral se quiser. 
 
Me avise se conseguiu resolver! Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1287 387 198

Sucesso.

Olá, @Patyy11.

 

Por que você não está conseguindo cancelar sua conta? Está encontrando alguma mensagem de erro no caminho? 

 

Você seguiu o passo a passo deste documento aqui?  Se sim, e se mesmo assim encontrou uma mensagem de erro, pode ser porque você possui uma fatura em aberto. Quando a loja apresenta cobranças pendentes, não é possível fechá-la através do admin. Neste caso, você precisa entrar em contato com o nosso suporte por e-mail ou com o nosso chat em inglês informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder por e-mail, dependendo do número de solicitações na fila, enquanto que o atendimento no chat, apesar de ser somente em inglês, é simultâneo. 

 
Se a fatura em aberto não for o seu caso, deixe um comentário e ficarei feliz em te orientar. Ou, você já pode mandar um e-mail diretamente para a nossa Central, já que eles possuem as ferramentas para te autenticar como titular da conta e verificar suas informações em segurança. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público, mas posso te ajudar com informações de conhecimento geral se quiser. 
 
Me avise se conseguiu resolver! Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

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