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Olá!
Quero cancelar minha conta, mas não estou conseguindo.
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Sucesso.
Olá, @Patyy11.
Por que você não está conseguindo cancelar sua conta? Está encontrando alguma mensagem de erro no caminho?
Você seguiu o passo a passo deste documento aqui? Se sim, e se mesmo assim encontrou uma mensagem de erro, pode ser porque você possui uma fatura em aberto. Quando a loja apresenta cobranças pendentes, não é possível fechá-la através do admin. Neste caso, você precisa entrar em contato com o nosso suporte por e-mail ou com o nosso chat em inglês informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder por e-mail, dependendo do número de solicitações na fila, enquanto que o atendimento no chat, apesar de ser somente em inglês, é simultâneo.
Fran | Social Care @ Shopify
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