Cancelamento de conta

[Legacystore]

Bom dia, tudo bem?

Gostaria de cancelar minha conta porém não estou conseguindo. Esqueci a senha e n consigo alterar para efetuar o cancelamento de fato, alguém poderia me ajudar?

[Fran · Accepted solution]

Olá, @Legacystore 

Lamento saber que decidiu fechar sua loja, porém ficarei feliz em te orientar com isso. A senha utilizada para fechar sua loja é a mesma que você utiliza para logar em sua conta. Que tipo de dificuldade você está encontrando? Por um acaso está colocando sua senha e encontrando uma mensagem de erro?

Caso queira redefinir a senha, poderá fazer isso seguindo este tutorial aqui. 

No entanto, caso esteja encontrando uma mensagem de senha inválida ao inserir sua senha corretamente, peço que leia com atenção minhas orientações. Isso pode acontecer com os usuários que se inscrevem na Shopify usando uma conta social, como da Apple, Facebook ou Google. Ao tentarem fechar suas contas, esses usuários podem encontrar um erro dizendo que sua senha é inválida ainda que a senha inserida esteja correta, como abaixo:

Isso porque ao utilizar o login social, o usuário não terá inserido uma senha separadamente para a Shopify. Como resultado, quando for solicitado a digitar sua senha ao tentar desativar sua loja, ele encontrará uma mensagem de "senha incorreta".

Por um acaso você utilizou um login social como Facebook, Google ou Apple para criar sua conta e logar na Shopify? Se sim, você possui duas opções para resolver isso:

Opção 1: criar uma senha na Shopify.

1. Você pode criar uma senha separada para sua conta da Shopify em Admin > Gerenciar conta > Segurança. 
   
   
2. Caso o usuário tenha usado um login social, verá uma opção  para criar uma senha em vez de alterar a senha.
   
3. Depois de configurar isso, você poderá desativar sua loja como de costume.

Opção 2: pedir para um agente de suporte fechar a loja para você. 

Se após redefinir sua senha você estiver encontrando um erro de senha para fechar a loja, ou caso não queira fazer o processo acima, entre em contato conosco por e-mail e um atendente poderá fechar a loja para você. 

Para mandar um e-mail para a Shopify:

1. Clique aqui.
2. Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3. Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar e-mail.

Posso perguntar porque decidiu fechar sua loja? Gostaria de dizer que esse não precisa ser o fim da sua história com a Shopify. Caso ainda deseje aprender sobre empreendedorismo, recomendo ler o blog da Shopify que possui dicas de negócios para todos os empreendedores, até mesmo os que não possuem uma loja Shopify. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.