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Resolvido

cancelamento

enzomr3r3
Visitante
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Perdi a senha do email da minha loja e nao consigo cancela-la. todo mês vem uma cobrança de 80$ na minha fatura e é impossivel cancelar, voces podem me ajudar?????

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1292 387 198

Sucesso.

Olá, @enzomr3r3

 

Aqui pela Comunidade não temos acesso à sua conta para verificar o que está acontecendo. Pela sua mensagem, fiquei na dúvida sobre qual é o seu problema exatamente, pois há alguns cenários de interpretação. 

 

1 - Você não consegue acessar sua loja pois não sabe a senha para logar na loja? Se esse é o caso, veja como redefinir sua senha aqui

 

2 - Caso esteja sem acesso à caixa de entrada do seu e-mail cadastrado na plataforma, e dessa forma, não consiga resetar sua senha, já que não consegue acessar a caixa de entrada do seu e-mail, você precisará entrar em contato primeiro pedindo para trocar o e-mail cadastrado em sua conta. Nossos agentes de suporte geral farão um encaminhamento da sua solicitação para o setor de segurança de contas para fazer a troca do e-mail e, após fazer isso, você poderá seguir com o cancelamento normalmente.
 
Para mandar um e-mail para a Shopify:
2 - Clique em Não tenho uma conta> Conta > Fazer login > Enviar e-mail.
3 - Explique que está sem acesso ao e-mail cadastrado e precisa trocar o e-mail do proprietário da conta.
 
Importante dizer que sua solicitação será enviada para um de nossos times especializados. Quando isso acontece, a resposta pode demorar mais um pouco, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. No entanto, fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para responder a todos que entram em contato conosco.
 
3 - No entanto, gostaria de perguntar se você possui sim acesso à sua loja, porém diz que perdeu a senha do e-mail da loja pois quando tenta cancelar fica encontrando uma mensagem de erro dizendo que a senha está errada. Se é isso que está acontecendo, dê uma olhada neste post aqui que eu explico como resolver isso
 
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Fran
Shopify Staff
1292 387 198

Sucesso.

Olá, @enzomr3r3

 

Aqui pela Comunidade não temos acesso à sua conta para verificar o que está acontecendo. Pela sua mensagem, fiquei na dúvida sobre qual é o seu problema exatamente, pois há alguns cenários de interpretação. 

 

1 - Você não consegue acessar sua loja pois não sabe a senha para logar na loja? Se esse é o caso, veja como redefinir sua senha aqui

 

2 - Caso esteja sem acesso à caixa de entrada do seu e-mail cadastrado na plataforma, e dessa forma, não consiga resetar sua senha, já que não consegue acessar a caixa de entrada do seu e-mail, você precisará entrar em contato primeiro pedindo para trocar o e-mail cadastrado em sua conta. Nossos agentes de suporte geral farão um encaminhamento da sua solicitação para o setor de segurança de contas para fazer a troca do e-mail e, após fazer isso, você poderá seguir com o cancelamento normalmente.
 
Para mandar um e-mail para a Shopify:
2 - Clique em Não tenho uma conta> Conta > Fazer login > Enviar e-mail.
3 - Explique que está sem acesso ao e-mail cadastrado e precisa trocar o e-mail do proprietário da conta.
 
Importante dizer que sua solicitação será enviada para um de nossos times especializados. Quando isso acontece, a resposta pode demorar mais um pouco, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. No entanto, fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para responder a todos que entram em contato conosco.
 
3 - No entanto, gostaria de perguntar se você possui sim acesso à sua loja, porém diz que perdeu a senha do e-mail da loja pois quando tenta cancelar fica encontrando uma mensagem de erro dizendo que a senha está errada. Se é isso que está acontecendo, dê uma olhada neste post aqui que eu explico como resolver isso
 
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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