Cobrança indevida

[narrara22]

Fiz o pagamento da primeira mensalidade de uma loja no dia 07 de fevereiro e (menos de um mês depois) agora no dia 23 de fevereiro já estão me cobrando a outra mensalidade, tenho certeza que isso esta errado e espero que se resolva pois não posso pagar esse dinheiro agora. 

[Amy · Accepted solution]

Olá @narrara22,

É da minha compreensão que você recebeu duas faturas dentro do mês de fevereiro certo? Sei como isso pode ser preocupante, mas estou aqui para ajudar!

Para que eu possa te ajudar melhor, poderia me dizer se você baixou algum aplicativo pago recentemente ou comprou algum tema? Além disso, a sua loja chegou a ser congelada ou houve tentativas de pagamento anteriormente? Faço essas perguntas, pois podem ajudar a entender o motivo dessas cobranças.

Ainda assim, como não possuo acesso a sua conta interna, sugiro que você verifique os detalhes das faturas e pagamentos efetuados em sua conta. Para isso basta ir no seu painel da sua loja e ir até Configurações > Faturamento e na seção Faturas e Taxas voce verá todas as faturas emitidas em sua loja. Você terá acesso ao seu histórico de faturamento ao clicar em cada fatura. Como na imagem abaixo:

Como pode ver aqui, o ciclo de faturamento da Shopify é de 30 dias, ou seja, na opção mensal, as cobranças da assinatura são realizadas a cada 30 dias corridos. Quando uma fatura é gerada, a Shopify tenta fazer 3 cobranças automáticas em um período de 28 dias, se na última tentativa a cobrança não for feita a loja é congelada.

Normalmente, quando você tem duas cobranças tão próximas as vezes o que pode ter acontecido é, que o pagamento para o mês anterior falhou. Entretanto, como mencionado acima, não possuo acesso à sua conta interna e por isso o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por email, pois eles têm todos os recursos para fazer a autenticação da conta com segurança e ajudá-lo com essa questão.

Embora no momento não posso acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via email. Acesse o Portal de Atendimento  > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Recomendo que veja essa lista de verificação para confirmar que todas as configurações importantes foram feitas na sua loja e me encaminhe todas as suas dúvidas para que eu possa ajudar com o que for preciso 🙂 

Até mais!