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COBRANÇA RECORRENTE

aniscerles1952
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Estava configundo ainda a loja e fui cobrado sem ter ainda produto. quero cancelar. O que faço? 

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Amy
Shopify Staff
Shopify Staff
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Olá @aniscerles1952,

 

Pelo que eu entendi você estava configurando a loja e passou a ser cobrado não é? Entendo como isso pode parecer um pouco confuso mas estou aqui para te ajudar.

 

Não tenho acesso à sua conta interna, mas por acaso você se lembra de ter escolhido um plano após a avaliação gratuita ter encerrado? Pergunto pois normalmente durante os 14 dias gratuitos você não é cobrado. Após os 14 dias de teste caso você tenha decidido permanecer na plataforma, como você escolheu um plano e cadastrou os dados do seu cartão o sistema entende o seu desejo de se manter conosco, independente se você terminou ou não a configuração da sua loja.

 

Por esta razão, a sua conta entrou no nosso ciclo de faturamento: quando você começa a pagar pelos nossos serviços - em ciclos de 30 dias corridos, que só iniciaram ao final do período de testes. Deixo aqui o nosso documento que explica mais sobre as nossas faturas: Visão geral da fatura da Shopify.

 

Nesse sentido, você gostaria de permanecer com o cancelamento da loja? Caso gostaria de prosseguir basta seguir as etapas abaixo, conforme explicado aqui: Cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify 

  • Faça login no seu Admin.

  • Vá para Configurações > Plano

  • Clique em "Desativar a loja"

Uma nova página abrirá onde você precisa clicar em desativar a loja. Além disso, certifique-se de excluir todos os aplicativos para que você não seja cobrado por eles em um futuro próximo. 

 

Você receberá um e-mail para confirmar a desativação da loja. Ainda será possível reabri-la ou ver as faturas anteriores, e as informações da loja ficarão armazenadas por dois anos. 

 

Me avise da sua decisão e posso te aconselhar melhor 🙂 Por enquanto deixo aqui a página da nossa Central de Ajuda que pode te ajudar com tópicos em geral. 

 

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
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