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Resolvido

Cobrança sem sentido

Pedroo
Visitante
1 0 0

Estou sendo cobrado sem sentido. Desculpa o jeite de fala, mais já é a segunda vez.
Primeira cobrança foi 2 e 24 de fevereiro. E eu  não sei da onde está vindo.

Porque eu coloquei o cartão somente em uma conta, que foi a conta que estou usando. E essa conta tá como plano de 4 meses de graça, sobre a consciência negra. Entrando nas configurações lá fala que vai cobra somente em 12 de abril.

E como vcs podem ver não fez nei um mês e já cobraram.  Só queria saber da onde está vindo essas cobranças.
Algo está errada! 

Shopify ajuda ai.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Paula
Shopify Staff
1661 333 245

Sucesso.

Olá @Pedroo!

 

Entendo totalmente a sua preocupação e fico feliz em fornecer orientações para conseguir solucionar essa questão o quanto antes. Conforme explicou, entendo que você está recebendo cobranças da Shopify, mas não corresponde à loja que você está trabalhando no momento, certo?

 

Você se lembra de ter criado alguma outra conta na Shopify? Talvez com algum e-mail diferente?


Se você está recebendo cobranças da Shopify no seu cartão isso significa que existe uma loja que tem o seu cartão adicionado e que ainda não foi cancelada. Quando uma loja é cancelada não deverá ter novas cobranças da assinatura do plano.

Para descobrir se você tem alguma loja vinculada aos seus endereços de e-mail, acesse esse link aqui e digite o seu e-mail. O sistema irá te enviar uma mensagem para a caixa de entrada do seu e-mail com todas as lojas que estão cadastradas naquele endereço. Se você possuir mais de um e-mail, recomendo tentar todos eles, pois é muito comum lojistas cadastrarem as lojas com endereços diferentes e não se lembrar do e-mail que utilizou. 

 

Se depois de seguir esses passos você ainda não conseguir identificar a loja que está gerando essas cobranças, poderá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail e ficaremos felizes em ajudar. 

No momento, através da comunidade nós não temos acesso às informações internas de lojas, pois, para a sua segurança, nós precisamos fazer a autenticação do titular da conta antes de acessar seus dados pessoais.

Por favor, entre em contato através do Portal de Atendimento e, para agilizar o suporte, poderá encaminhar através do e-mail o print do extrato do seu cartão com o valor da cobrança (por favor oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes), mas deixando visível: o número da fatura, que geralmente é de 8 dígitos (SHOPIFY * 12345678), valor da cobrança e a data. Assim, o agente poderá verificar qual é a loja que corresponde a essa fatura e auxiliar com o cancelamento da conta.

 

Por favor, prossiga com essas instruções para conseguir solucionar isso o mais breve possível! Se tiver qualquer outra dúvida, só nos avisar!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Paula
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1661 333 245

Sucesso.

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Entendo totalmente a sua preocupação e fico feliz em fornecer orientações para conseguir solucionar essa questão o quanto antes. Conforme explicou, entendo que você está recebendo cobranças da Shopify, mas não corresponde à loja que você está trabalhando no momento, certo?

 

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