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Resolvido

Cupom de desconto para segunda compra não funciona, mesmo não clientes estão conseguindo aplicar!

Skence
Viajante
16 0 4

Olá pessoal.

 

Estou criando um cupom de desconto chamado "SEGUNDACOMPRA" para que os clientes recebam 10% de desconto na segunda compra.

 

Porém, tive o seguinte problema: Ao tentar realizar uma primeira compra como visitante (não cliente), o visitante pode inserir o código comprar com desconto (porém isso não deveria ocorrer, pois não é cliente).

 

Realizei o teste tentando simular uma compra em aba anônima, e mesmo as pessoas que nunca compraram na loja estão conseguindo inserir o cupom. Segue abaixo as configurações.

 

Screen Shot 2024-03-11 at 2.31.40 PM.png

1 SOLUÇÃO ACEITA

Paula
Shopify Staff
1776 342 259

Sucesso.

Olá @Skence!

 

Fico feliz em ajudar com essa questão! Entendo que você criou um código de desconto para o segmento "Clientes que compraram pelo menos uma vez" e percebeu que ele está funcionando para qualquer visitante que tenha o código de desconto. 

 

Criei o mesmo tipo de desconto e repliquei os testes no checkout da minha loja para conferir este comportamento mais de perto. Pude notar que se o cliente adicionar o desconto antes de inserir um endereço de e-mail, pode parecer que ele é elegível para o desconto, como neste exemplo:

 

 

No entanto, assim que o endereço de e-mail é adicionado, o sistema informa imediatamente que o desconto não está disponível, caso o cliente não faça parte do segmento configurado. O sistema diferencia quem pode usar o código de desconto com base no e-mail inserido. Quando um e-mail que não faz parte do segmento configurado é adicionado, uma notificação aparece após a inserção do e-mail, como pode ser visto aqui:

 

 

Por outro lado, quando um e-mail que faz parte do segmento configurado é adicionado, o cliente consegue prosseguir com a compra, veja só:

 

 

Ao prosseguir com a finalização da compra, os clientes já têm acesso à caixa de desconto. Assim, ele tem a opção de adicionar o código de desconto antes mesmo de adicionar um e-mail. No caso, não tem como exigir que o cliente adicione o e-mail primeiro, mas fique tranquilo que o sistema opera conforme esperado autorizando o desconto apenas ao segmento de clientes que foi configurado. 

 

Você chegou a fazer os testes como eu mostrei acima? Está encontrando algo diferente do que foi descrito? 

 

Espero que isso esclareça sua dúvida, mas se ainda precisar de ajuda, compartilhe um vídeo para mostrar o que está acontecendo e, se possível, informe o URL público da sua loja para eu verificar isso acessando o checkout da sua loja. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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2 RESPOSTAS 2

Paula
Shopify Staff
1776 342 259

Sucesso.

Olá @Skence!

 

Fico feliz em ajudar com essa questão! Entendo que você criou um código de desconto para o segmento "Clientes que compraram pelo menos uma vez" e percebeu que ele está funcionando para qualquer visitante que tenha o código de desconto. 

 

Criei o mesmo tipo de desconto e repliquei os testes no checkout da minha loja para conferir este comportamento mais de perto. Pude notar que se o cliente adicionar o desconto antes de inserir um endereço de e-mail, pode parecer que ele é elegível para o desconto, como neste exemplo:

 

 

No entanto, assim que o endereço de e-mail é adicionado, o sistema informa imediatamente que o desconto não está disponível, caso o cliente não faça parte do segmento configurado. O sistema diferencia quem pode usar o código de desconto com base no e-mail inserido. Quando um e-mail que não faz parte do segmento configurado é adicionado, uma notificação aparece após a inserção do e-mail, como pode ser visto aqui:

 

 

Por outro lado, quando um e-mail que faz parte do segmento configurado é adicionado, o cliente consegue prosseguir com a compra, veja só:

 

 

Ao prosseguir com a finalização da compra, os clientes já têm acesso à caixa de desconto. Assim, ele tem a opção de adicionar o código de desconto antes mesmo de adicionar um e-mail. No caso, não tem como exigir que o cliente adicione o e-mail primeiro, mas fique tranquilo que o sistema opera conforme esperado autorizando o desconto apenas ao segmento de clientes que foi configurado. 

 

Você chegou a fazer os testes como eu mostrei acima? Está encontrando algo diferente do que foi descrito? 

 

Espero que isso esclareça sua dúvida, mas se ainda precisar de ajuda, compartilhe um vídeo para mostrar o que está acontecendo e, se possível, informe o URL público da sua loja para eu verificar isso acessando o checkout da sua loja. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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Skence
Viajante
16 0 4

A observação sobre sistema distinguir o visitante do cliente (através do e-mail) me fez entender esse fluxo. Muito obrigado, Paula!