domínio

[thaliinz]

Galera, fiz uma conta nova na shopify mas tô sofrendo pra colocar meu domínio (ele está conectado numa conta que está congelada e não dá pra mexer) alguém me ajuda a conseguir trocar?

[Paula]

Olá @thaliinz!

Entendo que está tentando conectar o seu domínio, mas parece que ele está conectado em  uma loja antiga que está congelada no momento, certo?

Fico feliz em fornecer orientações! Isso é uma questão bem comum quando lojistas cancelam ou deixam a loja congelar sem remover o domínio próprio que está conectado. Por favor, confira esse outro tópico aqui onde explicamos em detalhes o porquê essa mensagem aparece ao conectar um domínio e como resolver. 

No momento, nós aqui do atendimento na comunidade não conseguimos acessar as informações internas de lojas, porém, estamos à disposição para continuar ajudando você via e- mail. 

Por ser necessário acessar as informações internas, o melhor suporte para te ajudar é o atendimento por e-mail, pois eles tem todos os recursos para fazer autenticação da conta com segurança e ajudar com essa questão. Acesse o Portal de Atendimento, faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Para agilizar o atendimento, ao escrever a mensagem do e-mail, sugiro enviar um print do painel de controle da empresa onde comprou o domínio, pois precisamos confirmar que você é o proprietário atual do domínio para removê-lo da conta antiga.

Qualquer dúvida, só nos avisar. Até mais!