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Faz mais de 1 semana que não tenho vendas

Resolvido

Faz mais de 1 semana que não tenho vendas

marcelo_sato
Viajante
18 1 4

Boa tarde,

Será que poderiam me ajudar? Não estou encontrando onde pode estar o problema em meu site (feitobrasil.com) 

 

Estava com uma frequência boa de pedidos e de 1 semana pra cá tive 0 vendas e não encontro o erro ou o que pode estar causando o problema.

 

Conseguem me auxiliar? Alguma sugestão de melhoria, críticas ao site, toda a ajuda é muito bem vinda.

 

Obrigado

3 SOLUÇÕES ACEITAS

Amalia
Shopify Staff
1401 356 172

Sucesso.

Olá @marcelo_sato,

 

Obrigado pelos detalhes e fico feliz em analisar o seu site para verificar se houve algum motivo pelo qual não está a receber pedidos desde a semana passada.  

 

Eu dei uma olhada no seu site e tentei fazer uma compra teste para ver se houve algo no checkout que está impedindo a finalização da encomenda.  Quando cheguei à página de informações do cliente, notei que, não interessa o email que coloco no campo de email, sempre recebo o seguinte erro e fico presa nessa parte do checkout;

 

21-29-56487-22925

 

Acredito que os seus clientes podem ter encontrado esse erro e abandonaram a compra.  Isso pode explicar porque não recebeu nenhum pedido na sua loja desde a semana passada .  Eu recomendaria verificar os seus carrinhos abandonados para ver se houve alguns visitantes que não conseguiram terminar a compra.  Por acaso, fez alguma modificação ao processo de checkout recentemente?  Notei que o seu checkout foi desenvolvido pelos Samurai Experts  que fazem parte da nossa comunidade de Especialistas da Shopify.  Se eles desenvolveram o seu checkout, o melhor entrar em contato eles aqui e repassar os detalhes desse erro do endereço de email que mostrei acima para que eles podem investigar isso mais a fundo.

 

Após resolver o assunto, eu recomendaria recuperar esses carrinhos abandonados e enviar um email para esses visitantes com o link para eles poderem terminar a compra.

 

Espero que isso resolve o erro no seu checkout! Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer dúvida.

Amalia | Social Care @ Shopify 
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marcelo_sato
Viajante
18 1 4

Sucesso.

Boa noite @Amalia tudo bem?

 

O que me preocupa e também me assusta é que sempre solicito uma checagem em nosso cart ou checkout justamente para evitarmos esse tipo de erro e eles sempre me respondem que está tudo ok.

 

Muito obrigado pela análise e vamos repassar essas informações para eles.

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Amalia
Shopify Staff
1401 356 172

Sucesso.

Olá Marcelo, 

 

Obrigado pelas informações adicionais e por entrar em contato com o desenvolvedor para que eles possam verificar mais a fundo.  Você chegou a testar o seu checkout?  Caso sim, e como não recebeu o erro que recebi, você continuou ate a pagina de frete no seu checkout?  Caso sim, deve esse pedido deve aparecer como carrinho abandonado.  

 

No teste, eu usei o meu email pessoal e não seria apropriado compartilhar esse endereço aqui.  No entanto, criei um endereço de email somente para fazer o teste e recebi o mesmo erro novamente;

 

 

 

Eu falei com a minha equipe técnica e expliquei o erro que encontrei no seu checkout.  Eles sugeriam entrar em contato com a nossa equipe por email para que eles podem analisar isso mais a fundo.  Adoraria te ajudar mais aqui, no entanto, como a Comunidade é um espaço publico, não temos acesso às contas de nossos lojistas.  Como este problema está afetando as suas vendas, como alternativa, eu recomendaria contatar o nosso suporte por chat em inglês aqui para receber atendimento mais depressa.  Sinta se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução se for necessário e poderá compartilhar a imagem do meu teste que coloquei acima para explicar o problema.  

 

Espero que isso ajude e seja resolvido o mais rápido possível.  Por favor, avise-me se tiver qualquer outra dúvida!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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6 RESPOSTAS 6

Amalia
Shopify Staff
1401 356 172

Sucesso.

Olá @marcelo_sato,

 

Obrigado pelos detalhes e fico feliz em analisar o seu site para verificar se houve algum motivo pelo qual não está a receber pedidos desde a semana passada.  

 

Eu dei uma olhada no seu site e tentei fazer uma compra teste para ver se houve algo no checkout que está impedindo a finalização da encomenda.  Quando cheguei à página de informações do cliente, notei que, não interessa o email que coloco no campo de email, sempre recebo o seguinte erro e fico presa nessa parte do checkout;

 

21-29-56487-22925

 

Acredito que os seus clientes podem ter encontrado esse erro e abandonaram a compra.  Isso pode explicar porque não recebeu nenhum pedido na sua loja desde a semana passada .  Eu recomendaria verificar os seus carrinhos abandonados para ver se houve alguns visitantes que não conseguiram terminar a compra.  Por acaso, fez alguma modificação ao processo de checkout recentemente?  Notei que o seu checkout foi desenvolvido pelos Samurai Experts  que fazem parte da nossa comunidade de Especialistas da Shopify.  Se eles desenvolveram o seu checkout, o melhor entrar em contato eles aqui e repassar os detalhes desse erro do endereço de email que mostrei acima para que eles podem investigar isso mais a fundo.

 

Após resolver o assunto, eu recomendaria recuperar esses carrinhos abandonados e enviar um email para esses visitantes com o link para eles poderem terminar a compra.

 

Espero que isso resolve o erro no seu checkout! Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer dúvida.

Amalia | Social Care @ Shopify 
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marcelo_sato
Viajante
18 1 4

Sucesso.

Boa noite @Amalia tudo bem?

 

O que me preocupa e também me assusta é que sempre solicito uma checagem em nosso cart ou checkout justamente para evitarmos esse tipo de erro e eles sempre me respondem que está tudo ok.

 

Muito obrigado pela análise e vamos repassar essas informações para eles.

marcelo_sato
Viajante
18 1 4

Bom dia @Amalia tudo bem?

 

FIz um teste e aqui pra mim não deu problema nessa parte do cadastro, por isso não estava encontrando o erro.

 

Será que além dele não pode ter algum outro campo em telas posteriores?

marcelo_sato
Viajante
18 1 4

Bom dia @Amalia tudo bem?

 

Entrei em contato com a Samurai e questionaram o teste que fez dizendo que não encontraram nenhum carrinho abandonado 

 

"Não encontrei carrinho abandonado dos testes da Amália e percebi que no documento que nos enviou eles não te informaram o email utilizado no teste, também não informaram a URL do carrinho, com a informação do "Id" do checkout, para podermos verificar.
Poderia nos informar se você possui o email que eles fizeram o teste? Ou se possui algum carrinho abandonado que tenha ocorrido o problema que ela relatou?"

 

Consegue me ajudar respondendo esses questionamentos??

 

Obrigado

Amalia
Shopify Staff
1401 356 172

Sucesso.

Olá Marcelo, 

 

Obrigado pelas informações adicionais e por entrar em contato com o desenvolvedor para que eles possam verificar mais a fundo.  Você chegou a testar o seu checkout?  Caso sim, e como não recebeu o erro que recebi, você continuou ate a pagina de frete no seu checkout?  Caso sim, deve esse pedido deve aparecer como carrinho abandonado.  

 

No teste, eu usei o meu email pessoal e não seria apropriado compartilhar esse endereço aqui.  No entanto, criei um endereço de email somente para fazer o teste e recebi o mesmo erro novamente;

 

 

 

Eu falei com a minha equipe técnica e expliquei o erro que encontrei no seu checkout.  Eles sugeriam entrar em contato com a nossa equipe por email para que eles podem analisar isso mais a fundo.  Adoraria te ajudar mais aqui, no entanto, como a Comunidade é um espaço publico, não temos acesso às contas de nossos lojistas.  Como este problema está afetando as suas vendas, como alternativa, eu recomendaria contatar o nosso suporte por chat em inglês aqui para receber atendimento mais depressa.  Sinta se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução se for necessário e poderá compartilhar a imagem do meu teste que coloquei acima para explicar o problema.  

 

Espero que isso ajude e seja resolvido o mais rápido possível.  Por favor, avise-me se tiver qualquer outra dúvida!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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marcelo_sato
Viajante
18 1 4

Bom dia Amalia,

 

Agradeço novamente o seu retorno e quando perguntei sobre o e-mail seria apenas para informá-los qual o utilizado, quanto ao contato vou enviar o e-mail e entrar pelo chat, quanto mais rápido melhor.

Assim que eu me derem uma resposta eu compartilho aqui na comunidade.

 

Obrigado