link para upload de produtos

ToqueNatoca
Viajante
17 1 5

Olá a todos, tudo bem?

 

Eu estou tentando fazer um upload dos meus produtos da shopify no catálogo do facebook através do feed de dados. Ou seja, eu exportei na página de produtos, selecionei para fazer download dos produtos, copiei o link e fui no gerenciador de anúncio e coloquei o link. Tentei diversas vezes, mas todas deram erro. 

Entrei em contato com o facebook e eles verificaram o link e chegaram a conclusão que existe uma falha, alguma coisa errada com o link de exportação. O que poderia ser esse erro, o que está acontecendo? 

Segue o link para facilitar, 

https://toque-natoca.myshopify.com/admin/files/40ed1c305853899c13077822b59df598/products_export_1.cs...

obrigada 

5 RESPOSTAS 5
Paula
Shopify Staff
648 154 98

Olá @ToqueNatoca!

Conforme explicou entendo que deseja fazer um upload dos produtos da sua loja Shopify através do feed de dados no Facebook, correto? Teria algum motivo específico que você estaria optando por criar um catálogo de produtos diretamente no Gerenciador do Facebook? 

Busco saber isso, pois a forma que sugerimos para criar o catálogo no Facebook seria configurando o canal de vendas Facebook no seu admin. Você chegou a configurar o canal de vendas Facebook como mostra as instruções aqui

Assim que um lojista completa a configuração de pelo menos um recurso no canal do Facebook e é aprovado pelo Facebook, a Shopify cria um catálogo de produtos para o Facebook e começa a enviar informações dos produtos automaticamente, como pode ver no exemplo abaixo. Este recurso é chamado de sincronização de produtos.

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Com a sincronização de produtos, o catálogo é criado no Facebook e os comerciantes podem criar anúncios dinâmicos, o que significa que os lojistas da Shopify não precisam criar o catálogo manualmente ou usar um aplicativo de terceiros para criar um feed de produto. 

No entanto, se estiver querendo fazer isso manualmente precisará preencher um arquivo de acordo com o modelo solicitado pelo Facebook. 

Acredito que o arquivo que o Facebook solicita para criar o catálogo de produtos não é o mesmo arquivo CSV exportado através do admin da Shopify. Encontrei documentos na central de ajuda do Facebook que explicam sobre o modelo de arquivo para feed de dados. Recomendaria analisar essa documentação e certificar quais são os campos que devem ser ajustados.

Como nós da Shopify não somos especialistas nas ferramentas do Facebook, sugiro entrar em contato com o suporte deles novamente e eles com certeza poderão analisar isso junto com você e fornecer mais orientações.

Caso não quiser criar o catálogo através do Canal do Facebook ou se não quiser criar o catálogo manualmente, tem a opção de obter o URL do feed de produtos por meio de um aplicativo como o Flexify, no entanto, volto a ressaltar que não seria necessário usar apps de terceiros ou criar o catálogo manualmente, se o lojista configurar o Canal de venda do Facebook no admin.

Por favor, confira essas informações e nos avise se ainda tiver alguma dúvida. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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ToqueNatoca
Viajante
17 1 5

Olá Paula, 

Muito obrigada pela mensagem. 

Eu sincronizei os produtos sim. Te mando uma foto em anexo. Eles já estão todos sincronizados com o facebook. No entanto, na lateral não aparece a opção que voçê me mostrou dr "catalogo de produtos enviados" dentro do quadrado laranja.  Porque seria isso? eu teria que clicar em algo mais alem de sincronizar apenas os produtos para ter esse catálogo? 

Segue em anexo para esclarecer mais, 

Obrigada desde já, 

Maite 

 

Paula
Shopify Staff
648 154 98

Obrigada pelo retorno Maite @ToqueNatoca!

Analisei a imagem compartilhada e vejo que me enviou um print da parte inferior da página inicial do canal do Facebook. Se os produtos estão sincronizados, com certeza você já tem um catálogo conectado. Se você subir a página, poderia me informar se encontra a seção do catálogo? Gravei um vídeo da minha página para te mostrar, veja aqui

O catálogo de produtos é criado com a configuração completa do recurso Facebook Shop. O catálogo é conectado junto com a Conta de comércio do Facebook. Poderá também conferir se o recurso Facebook Shop foi configurado com sucesso acessando a página inicial do canal do Facebook> clicar em Configurações para verificar se as contas foram conectadas e as Configurações de comércio feitas. 

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Conseguiu encontrar o catálogo conectado? Você vê alguma mensagem de erro em algum dos outros recursos? 

Paula | Social Care @ Shopify 
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ToqueNatoca
Viajante
17 1 5

Oi Paula! 

Obrigada pela resposta. 

Eu verifiquei exatamente como me falou. 

No entanto, parece que a minha conta ainda não foi aceita no facebook shopping. Estou em contato com eles agora. 

Paula
Shopify Staff
648 154 98

Oi Maite @ToqueNatoca!

Certo! Conferi a captura de tela que você compartilhou e vejo que é a Conta Comercial do Instagram que não foi aprovada para o Instagram Shopping. Esse tipo de decisão é feita exclusivamente pela equipe do Facebook e a Shopify não tem acesso ao motivo pelo qual a conta não foi aprovada ou não tem a capacidade de reverter isso. Como a mensagem de erro informa, para recorrer a essa decisão precisará conversar diretamente com o atendimento do Facebook ou através deste formulário.

Ótimo saber que já está em contato com eles e espero que logo em breve consiga solucionar essa questão para concluir a configuração do canal. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-la, só me avisar!  

Paula | Social Care @ Shopify 
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