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loja inativa

wallacealmeida
Visitante
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paguei a taxa de meu plano ainda aparece uma msg dizendo que a loja esta inativa e outra msg no meu app do banco querendo cobrar um novo valor... sebdo que ja foi cobrado  a taxa

 

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Paula
Shopify Staff
1861 362 287

Olá @wallacealmeida!

 

Conforme a sua explicação, tudo indica que a loja foi congelada por conta de uma cobrança que não foi paga. Portanto, para descongelar e reativar a loja, você efetuou o pagamento da fatura pendente, certo? Mas agora, ao tentar acessar a loja, o sistema está tentando efetuar uma nova cobrança, correto?

 

Devo esclarecer que se estiver reativando a loja fora do ciclo de cobrança original, para conseguir reabrir a loja, além de quitar a fatura pendente, você precisará também efetuar o pagamento do plano que irá cobrir o novo ciclo mensal. A fatura da assinatura do plano mensal é emitida a cada 30 dias, e o lojista paga antecipadamente os 30 dias seguintes

 

Veja esse documento que esclarece sobre o faturamento da Shopify. E confira esse documento que explica na íntegra sobre reativação de loja congelada. 

 

Dito isso, poderá acessar essa página aqui para fazer login e clicar na opção "Ver suas faturas anteriores" para conferir a última fatura paga e o período mensal correspondente.  

 

Se ainda tiver dúvidas sobre o faturamento, recomendo entrar em contato com o atendimento por e-mail da Shopify e um dos nossos agentes ficará feliz em acessar o histórico de cobrança da sua loja e esclarecer.

 

No momento não possamos acessar informações internas das lojas pela Comunidade Shopify, mas estamos à disposição para continuar ajudando você por e-mail.  Acesse o Portal de Atendimento, faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte. 

 

Qualquer outra dúvida, só nos avisar! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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