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Boa tarde! No dia 01/03, ao adicionar meu cartao de credito para pagamento do plano shopify, a minha loja ficou inativa, venho através deste email pedir que vejam este problema pois tenho ja a loja pronta, com check-out feito e dominio instalado, aguardo resposta.
Solucionado! Ir para a solução
Sucesso.
Olá @eliasmartins1,
Sinto muito por saber que não está conseguindo acessar a sua loja no momento e obrigado por compartilhar esses detalhes. Eu naveguei para o seu site e também vejo o seguinte erro que relatou;
Normalmente, nestes tipos de casos, o melhor seria verificar a sua caixa de entrada para um email da Shopify ou, caso não recebeu algo, eu recomendaria entrar em contato com a nossa equipe através de email aqui e faz login na sua conta para que eles podem te autenticar como dono da loja e acessar a sua conta para saber maiores detalhes. Adoraria te ajudar mais aqui, porém, como a Comunidade é um fórum publico e por motivos de segurança, não temos a possibilidade de o autenticar como titular da loja e partilhar informações sensíveis sobre a sua conta aqui num fórum público. Se precisar de um atendimento mais imediato, poderá sempre contatar a nossa equipe de atendimento em inglês através do chat aqui. No momento, esse suporte é oferecido em inglês só, mas sinta se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução.
Já que este é o próximo passo, marquei esta resposta como a solução para ajudar outros lojistas com a mesma dúvida e encontram a sua questão.
Até mais,
Amalia | Social Care @ Shopify
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- Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
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Olá @eliasmartins1,
Sinto muito por saber que não está conseguindo acessar a sua loja no momento e obrigado por compartilhar esses detalhes. Eu naveguei para o seu site e também vejo o seguinte erro que relatou;
Normalmente, nestes tipos de casos, o melhor seria verificar a sua caixa de entrada para um email da Shopify ou, caso não recebeu algo, eu recomendaria entrar em contato com a nossa equipe através de email aqui e faz login na sua conta para que eles podem te autenticar como dono da loja e acessar a sua conta para saber maiores detalhes. Adoraria te ajudar mais aqui, porém, como a Comunidade é um fórum publico e por motivos de segurança, não temos a possibilidade de o autenticar como titular da loja e partilhar informações sensíveis sobre a sua conta aqui num fórum público. Se precisar de um atendimento mais imediato, poderá sempre contatar a nossa equipe de atendimento em inglês através do chat aqui. No momento, esse suporte é oferecido em inglês só, mas sinta se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução.
Já que este é o próximo passo, marquei esta resposta como a solução para ajudar outros lojistas com a mesma dúvida e encontram a sua questão.
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Eu estou com esse mesmo problema, já tem dias que enviei email de suporte e nada, já não sei mais como agir, estou totalmente impossibilitada de acessar a loja, configurar tema, enfim, não posso fazer nada.
Solicito que me ajudem através do email contato@artigosnavitrine.com.br informando o passo a passo ou a providência que estão tomando.
Olá, estou com este mesmo problema. Resolveu? Poderia compartilhar a solução?
Este Link no botão "AQUI" não funciona, são várias paginas de tópicos que no fim nõa leva a nada, se selecionar "falar com o suporte" ele envia para a primeira tela novamente!!!
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