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Re: Loja Inativa

Resolvido

Loja Inativa

eliasmartins1
Visitante
1 0 0

Boa tarde! No dia 01/03, ao adicionar meu cartao de credito para pagamento do plano shopify, a minha loja ficou inativa, venho através deste email pedir que vejam este problema pois tenho ja a loja pronta, com check-out feito e dominio instalado, aguardo resposta.

 
 
 
Obrigado!
1 SOLUÇÃO ACEITA

Amalia
Shopify Staff
1374 354 165

Sucesso.

Olá @eliasmartins1,

 

Sinto muito por saber que não está conseguindo acessar a sua loja no momento e obrigado por compartilhar esses detalhes.  Eu naveguei para o seu site e também vejo o seguinte erro que relatou;  

 

 

Normalmente, nestes tipos de casos, o melhor seria verificar a sua caixa de entrada para um email da Shopify ou, caso não recebeu algo, eu recomendaria entrar em contato com a nossa equipe através de email aqui e faz login na sua conta para que eles podem te autenticar como dono da loja e acessar a sua conta para saber maiores detalhes. Adoraria te ajudar mais aqui, porém, como a Comunidade é um fórum publico e por motivos de segurança, não temos a possibilidade de o autenticar como titular da loja e partilhar informações sensíveis sobre a sua conta aqui num fórum público.  Se precisar de um atendimento mais imediato, poderá sempre contatar a nossa equipe de atendimento em inglês através do chat aqui.  No momento, esse suporte é oferecido em inglês só, mas sinta se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução.

 

Já que este é o próximo passo, marquei esta resposta como a solução para ajudar outros lojistas com a mesma dúvida e encontram a sua questão.

 

Até mais,

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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4 RESPOSTAS 4

Amalia
Shopify Staff
1374 354 165

Sucesso.

Olá @eliasmartins1,

 

Sinto muito por saber que não está conseguindo acessar a sua loja no momento e obrigado por compartilhar esses detalhes.  Eu naveguei para o seu site e também vejo o seguinte erro que relatou;  

 

 

Normalmente, nestes tipos de casos, o melhor seria verificar a sua caixa de entrada para um email da Shopify ou, caso não recebeu algo, eu recomendaria entrar em contato com a nossa equipe através de email aqui e faz login na sua conta para que eles podem te autenticar como dono da loja e acessar a sua conta para saber maiores detalhes. Adoraria te ajudar mais aqui, porém, como a Comunidade é um fórum publico e por motivos de segurança, não temos a possibilidade de o autenticar como titular da loja e partilhar informações sensíveis sobre a sua conta aqui num fórum público.  Se precisar de um atendimento mais imediato, poderá sempre contatar a nossa equipe de atendimento em inglês através do chat aqui.  No momento, esse suporte é oferecido em inglês só, mas sinta se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução.

 

Já que este é o próximo passo, marquei esta resposta como a solução para ajudar outros lojistas com a mesma dúvida e encontram a sua questão.

 

Até mais,

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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ArtigosVitrine
Visitante
1 0 0

Eu estou com esse mesmo problema, já tem dias que enviei email de suporte e nada, já não sei mais como agir, estou totalmente impossibilitada de acessar a loja, configurar tema, enfim, não posso fazer nada.

Solicito que me ajudem através do email contato@artigosnavitrine.com.br informando o passo a passo ou a providência que estão tomando.

HelynathanLima
Visitante
2 0 0

Olá, estou com este mesmo problema. Resolveu? Poderia compartilhar a solução?

LsParker
Visitante
1 0 0

Este Link no botão "AQUI" não funciona, são várias paginas de tópicos que no fim nõa leva a nada, se selecionar "falar com o suporte" ele envia para a primeira tela  novamente!!!