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Meu plano nao aceita a troca do anual para o mensal

praticacenter
Visitante
2 0 0

como faço para trocar o plano para mensal ? lá no "escolher um plano'' fala pra chamar no suporte mas eu chamo e nunca da em nada, ninguem consegue ajudar, teria uma formade de atendimento por ligaçao ou pelo chat ?

3 RESPOSTAS 3

Amalia
Shopify Staff
1304 351 146

Olá @praticacenter,

 

 

Entendo que gostaria de alterar o plano anual para o plano mensal e tenho o prazer de o ajudar com isso. Como você já notou, não é possível fazer essa alteração através do painel da sua loja e necessita entrar em contato com a nossa equipe de suporte para que eles poderem acessar a sua conta e ajudar com essa atualização ao seu plano.

 

 

Para solicitar ajuda, siga estes passos:

 

1. Comece aqui.

 

2. Faça o login na sua conta.

 

3. Selecione um tópico relacionado com o assunto que está a ter (no seu caso clique em Conta > Faturamento).

 

4. Reveja os guias de ajuda sugeridos e as perguntas comuns ou continue para as opções de atendimento disponíveis e clique em enviar email e pronto!

 

 

Você mencionou que já tentou contatar o nosso suporte e não teve resposta, poderia me dizer como tentou nos contatar?  Caso já enviou um email para nossa equipe sobre o assunto, confira o seu email e a sua caixa de spam e verifique se recebeu um email com o número de atendimento do ticket.  Se recebeu esse email, isso signifique que nos recebemos a sua questão e está em fila.  Por email, as mensagens são respondidas por ordem que são recebidas e pode demorar até 3 dias úteis para receber uma resposta dependendo do volume de solicitações em fila.   

 

Vale a pena lembrar que, no momento o atendimento em português é oferecido por email, aqui na Comunidade além de no Facebook e Twitter.  Na Comunidade e nas redes socias, podemos ajudar com questões gerais porém, por motivos de segurança aqui não temos acesso as contas dos nossos lojistas. Se precisamos de acessar a sua conta para continuar o seu suporte, a nossa equipe fica feliz em te ajudar por email.  Se pretende falar com alguém mais depressa, sinta-se à vontade para contatar o nosso suporte em inglês pelo chat aqui e poderá usar uma ferramenta online preferida para ajudar com a tradução, se for preciso.

 

Para que eu posso te atender melhor gostaria de saber porque decidiu trocar para o plano mensal.  Saberia que no plano anual economizará 10% no valor do plano?  Isso acaba por ser um mês de serviço gratuito por ano em comparação com o plano mensal.  

 

Aguardo sua resposta e por favor avise-me se tiver qualquer outra dúvida!

 

 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

praticacenter
Visitante
2 0 0

fiz o passo a passo que voce me mandou e novamente caiu para eu enviar um email pra voces e voces vao me falar pra fazer o passo a passo de novo e não sai disso. teria como entrar na minha conta e fazer a troca do plano ?

Amalia
Shopify Staff
1304 351 146

Olá @praticacenter,

 

Entendo completamente a sua preocupação e a urgência, especialmente considerando que é uma questão financeira e que pretende resolver isso o mais rápido possível.

 

Se você já enviou um email para a equipe de suporte detalhando a situação, então um membro da nossa equipe irá responder dentro do prazo que indiquei acima.  Caso preferir falar com alguém antes disso, então sugiro contatar a nossa equipe em inglês pelo chat que está a disposição 24/7.  Devo ressaltar que o processo de acessar o chat inglês é tal como acessar o suporte português; faz o login nesta página aqui, clique em Account > Plans & Billing > Chat with Us;

 

 


Adoraria continuar a ajudar com a sua questão aqui porém, nós não possuimos acesso às contas dos nossos lojistas aqui na Comunidade por ser um fórum público e por esse motivo e melhor será contatar a nossa equipe por email/chat pois eles poderão investigar a sua questão mais a fundo. 

 

Por favor avise-me se tiver qualquer outra dúvida. 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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