Minha conta ficou inativa completamente do nada!!!!!

[lucianomendes]

fui alterar o cartão para efetuar o pagamento da fatura e assim que o cartão foi confirmado minha loja saiu do ar e ficou inativa, não consigo ter acesso a NADA, uma grande falta de respeito pois dediquei MUITO tempo de trabalho e não fiz exatamente nada pelo ao contrario estava PAGANDO a fatura que se quer tinha vencido, ja mandei emails e não fui respondido, POR FAVOR eu preciso de ajuda rapidamente estou desesperado!!

[Paula · Accepted solution]

Olá @lucianomendes!

Pela sua explicação, entendo que a sua loja ficou inativa ao contratar um plano. Compreendo que já entrou em contato por e-mail, mas ainda não recebeu um retorno. Você perdeu acesso tanto ao admin quanto à loja virtual? Você chegou a receber algum comunicado por e-mail sobre o acesso da sua conta?

Busco saber isso, pois se recebeu algum comunicado por e-mail sobre essa ação, o melhor a se fazer será responder ao e-mail que você recebeu para conversar com a equipe responsável e verificar, o quanto antes, se é possível solucionar a sua questão.

Por estar com problemas de acesso, é necessário analisar as informações internas da sua conta. Assim, o melhor suporte para te ajudar é o nosso atendimento por e-mail, pois eles tem todos os recursos para fazer a autenticação da sua conta com segurança e ajudá-lo com essa questão. 

A Comunidade da Shopify é um fórum público e para a sua segurança, não podemos acessar as informações internas da sua loja por aqui. Por entender que já entrou em contato por e-mail, precisará aguardar um retorno do suporte. A equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.

Se quiser conversar com um agente de forma simultânea, poderá entrar em contato com o chat em inglês. Por ser um chat simultâneo 24 horas, essa é uma ótima opção para resolver questões com urgência. No momento, o atendimento é feito somente em inglês, mas você pode utilizar o tradutor de sua preferência para te ajudar.

Se preferir entrar em contato através do chat, prossiga com os passos abaixo. 

1) Acesse o Portal de Atendimento do suporte em inglês aqui e faça login na sua conta Shopify

2) Selecione um assunto, por exemplo: Account> depois selecione Logging in 

3) E depois desça a página e basta escolher a opção Chat with us

Como essa é a próxima etapa, marquei a resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico. Qualquer outra dúvida, só nos avisar!

[Thiago06]

Com quanto tempo resolveram essa problema? estou com o mesmo...