Minha loja na shopify não esta abrindo

[joao16]

Minha loja simplesmente não quer mais abrir, aconteceu do nada e até agora está desse jeito

[Amalia]

Olá @joao16,

Obrigada pelo contexto compartilhado.  Sei como isso pode ser frustrante, mas não se preocupe, estou aqui para te ajudar!

Existem alguns motivos por esse erro, mas o mais comum é que se trata de ser um problema local que é simples para resolver.  Então vamos primeiro explorar essa possibilidade e como poderá resolver.

Caso esse erro é devido a uma problema local no dispositivo ou a rede, siga os passos de solução de problemas abaixo;

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Às vezes o navegador pode guardar informações antigas que pode causar problemas inesperados com a exibição de informação no seu site. Veja os passos aqui para os navegadores mais comuns.   
 

2. Certifique-se que está a usar um dos navegadores compatíveis com a Shopify.  Além disso,  confira que o seu sistema operacional está atualizado, pois sistemas operacionais desatualizados podem não ser compatíveis com os navegadores.
 

3. Tente em outro dispositivo como o celular ou um tablet. 
 

4. Troca a rede atual para outra rede.  Por exemplo, se está no WIFI, troca para a rede celular.
 

5. Confira a sua caixa de entrada e pasta de spam para algum comunicado da Shopify. Se houve algum problema com a sua loja, em certos casos a nossa equipa especializada pode te contatar por email sobre o assunto.  Caso recebeu algum comunicado da Shopify, responde diretamente a esse email para ter mais informações e os próximos passos com eles.

Em maior parte dos casos, normalmente, isso deve resolver o problema.  Caso o problema persiste após seguir esses passos, podemos considerar outras possibilidades como;

Tem mais que uma loja?

Lojistas que possui mais que uma loja e essas lojas tem endereços de email diferentes para fazer o login, podem encontrar esse erro quando tentam acessar ambas lojas no mesmo navegador simultaneamente.  Se for esse o caso, recomendamos que use a função de seletor de loja na página de login como indicado nestes passos aqui https://bit.ly/3I3RZVH.

O seu domínio primário expirou recentemente?

Normalmente, quando compra um domínio, ele é adquirido por um período de 1 ano e se quiser continuar a utilizar o domínio depois esse prazo, terá que renová-lo por mais um ano.  Se o domínio primário expirou, então este erro pode aparecer.  Primeiro, verifique a seção de Domínios no painel da Shopify e confira o status atual do seu domínio primário.  Se for esse o caso, então terá de renovar o seu domínio primário e seguir os passos aqui https://bit.ly/3qfHNSZ para o ligar novamente à sua loja.  

Espero que isso ajude!  Caso o problema continua, poderia dizer se esse erro aparece quando você tenta fazer o login na sua loja?  Aparece só para você ou outras pessoas têm relatado o mesmo erro para você?   Por gentileza, poderia incluir o link para seu site para que eu possa tentar replicar esse erro aqui no meu computador.  Até já!