Nao consigo pagar a loja!

[michaella]

Não consigo mudar a forma de pagamento da minha loja de dolar para real brasileiro e a loja não aceita meu cartão de crédito. Mandei vários e-mails e não tive resposta!

[Fran · Accepted solution]

Olá, @michaella.

Por razões contábeis, todas as cobranças da Shopify são feitas em dólar norte-americano, mesmo que sua loja esteja localizada fora dos Estados Unidos. Dessa forma, não é possível mudar a forma de pagamento da loja de dólar para Real brasileiro. 

No momento a única forma aceita pela Shopify para comerciantes com conta no Brasil é o pagamento das mensalidades via cartão de crédito pós-pago ou cartão de débito co-branded, seja diretamente em nossa plataforma, seja pelo PayPal.

Para ser aceito, o seu cartão precisa atender a todos esses quesitos:

• Deve ser um cartão de crédito pós-pago internacional ou um cartão de débito co-branded;
• Deve ser um cartão com as bandeiras VISA, Mastercard ou AMEX;
• Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos; 
• Deve ser capaz de fazer compras on-line; 
• Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes; 
• Deve ter fundos apropriados disponíveis (limite disponível); 
• Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que está cadastrado no seu banco.

Alguns cartões de débito/crédito pré-pago funcionam em alguns casos, mas eles não são compatíveis, portanto, podem parar de funcionar a qualquer momento. Essa é uma questão bancária relacionada à forma como as transações com cartão de débito são processadas, e não relacionada a um problema com nosso sistema de faturamento.

Outra opção ainda seria o uso de cartões de bancos digitais. Notamos que vários clientes estão conseguindo pagar suas faturas através destes bancos. Não somos familiares com os termos e condições desses bancos, mas vale a pena dar uma olhada nas seguintes opções:

• Super Digital
• Banco Neon
• Nubank

​Para ler mais sobre as formas de pagamento aceitas pela Shopify, dê uma olhada nessa página aqui. Espero que em um futuro próximo poderemos oferecer outras formas de pagamento.

Além disso, lamento saber que tenha tido problemas em contactar nosso suporte, mas é importante saber que a equipe da Central normalmente responde os e-mails dentro de 3 dias úteis. Lembrando que a cobertura é um pouco mais limitada nos finais de semana e o volume da demanda pode influenciar nesse prazo, pois os e-mails são respondidos por ordem de chegada. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.