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Emerson11
Visitante
2 0 0

Boa noite! Faz 3 dias que minha loja não abre nada 

 

www.brubom.com.br

3 RESPOSTAS 3

Fran
Shopify Staff
1114 361 179

Olá, @Emerson11 

 

Lamento saber que esteja com dificuldades para acessar sua loja. Seu admin também está fora do ar? 

 

Se sim, quando uma loja fica inativa sem motivo aparente (por exemplo, não há pendências de pagamento), o primeiro passo é verificar se recebeu uma mensagem de e-mail da Shopify informando o motivo do fechamento. Geralmente, a Shopify envia alertas avisando o que está acontecendo e com o passo a passo de como resolver. O lojista precisa responder diretamente a este e-mail para falar com a equipe responsável pelo caso.
 
É bom salientar que este tipo de processo fica restrito à equipe responsável para preservar a privacidade do lojista. Dito isso, agentes do suporte geral da Shopify não possuem acesso aos tickets e não podem fornecer atualizações sobre o processo. Desta forma, quaisquer dúvidas devem ser questionadas respondendo diretamente ao e-mail original recebido.
 
Caso não tenha recebido nenhum e-mail da Shopify, entre em contato com nosso suporte por e-mail e um agente te ajudará a verificar o que pode ter acontecido. Clique aqui, faça login na conta, selecione as opções correspondentes e clique em Enviar e-mail para criar uma solicitação de suporte. Ao acessar nosso Suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
 
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Emerson11
Visitante
2 0 0

Já mandei e-mail e não deu nenhum retorno sobre ocorrido e os pagamentos estão em ordem 

Fran
Shopify Staff
1114 361 179
Entendo que já está em contato com nossa Central de Atendimento, @Emerson11 e isso é ótimo. Conforme falei anteriormente, esse tipo de questão é geralmente analisada por um de nossos times especializados. Quando isso acontece, a resposta pode demorar mais um pouco, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. No entanto, fique tranquilo que a ajuda está a caminho.
 
Além disso, caso queira pedir atualização do seu caso, recomendamos sempre responder ao mesmo e-mail ao invés de abrir um chamado novo. Dessa forma, você agiliza o processo de atendimento, pois permite que os agentes coletem contexto rapidamente olhando o histórico do atendimento.
 
Até a próxima!

Fran | Social Care @ Shopify 
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