FROM CACHE - pt-br_header
Esta comunidade agora é um espaço de suporte colaborativo. O Atendimento ao cliente da Shopify ficará indisponível para a comunidade, mas você pode se conectar com outros lojistas e parceiros para compartilhar dúvidas, dicas e experiências! Conteúdos que violam nosso Código de conduta ou que você deseja que sejam removidos ainda devem ser denunciados.

Pagamento não autorizado. Verifique os dados inseridos e tente novamente

Pagamento não autorizado. Verifique os dados inseridos e tente novamente

omeninojulio
Visitante
1 0 0

Essa mensagem aparece no checkout padrão da shopify na minha loja e não estamos conseguindo receber dos clientes porque os clientes não estão conseguindo passar dessa parte. O getway de pagamento APPMAX disse que sobre a aplicação deles está tudo ok e que não é da parte deles esse problema.

 

omeninojulio_0-1717510282964.png

 

 

Os dados estão certos, não deixam pagar nem com pix, cartão de crédito e nem gera boleto.

1 RESPONDER 1

Paula
Shopify Staff
2008 374 313

Olá @omeninojulio!

 

Sinto muito em saber que o checkout não está funcionando! Entendo que você está encontrando um erro na finalização de compras em sua loja. Irei compartilhar algumas orientações para te ajudar a resolver isso o mais rápido possível!

 

Você informou que está usando a Appmax, certo? Você está usando a integração de checkout transparente ou o gateway que redireciona para o ambiente da Appmax? 

 

Como você está utilizando a Appmax, é importante lembrar que, embora a Appmax se integre com a Shopify, as opções para inserção dos dados de pagamento, como cartão de crédito, emissão do Pix e boleto, e o processamento efetivo dos pagamentos é realizado pelo provedor de pagamento, e não pela Shopify. Se os pagamentos não estão sendo autorizados, isso pode realmente estar relacionado a alguma questão técnica ou de configuração com a Appmax.

 

Você mencionou que já entrou em contato com o provedor e eles informaram que tudo está correto. No entanto, sugiro que você entre em contato novamente para confirmar se não há nenhuma interrupção no serviço ou algum detalhe que possa ter passado batido. É também importante verificar se as configurações de modo de teste foram desabilitadas, pois isso pode impedir transações reais.

 

Caso a equipe Appmax reafirme que tudo está funcionando como deveria, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento. Sugiro encaminhar o parecer da Appmax para que nosso time possa analisar mais profundamente. Podemos verificar as configurações internas da sua conta e, se necessário, encaminhar para nossa equipe técnica para uma investigação mais detalhada.

 

Você pode acessar nossa Central de Atendimento aqui e iniciar um chat. Por aqui na comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, mas a nossa equipe através da central está sempre pronta para ajudar da melhor forma possível.  

 

Se surgir alguma outra dúvida, é só nos avisar aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog