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Resolvido

Produtos são removidos mas não saem do carrinho

anacarlamenelau
Visitante
2 0 0

Bom dia! Vários clientes estão reclamando que colocaram um produto no carrinho, depois adicionaram outros e quando removem do carrinho um produto, ele simplesmente não sai e não aparece a opção de remoção novamente. Hoje pela manhã fiz um teste e isso também ocorreu comigo, na minha própria loja, o que poderia ser isso? Como resolver?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Amalia
Shopify Staff
1283 350 144

Sucesso.

Olá ,

 

Obrigada pelos detalhes e por compartilhar um vídeo do problema.  É sempre útil e recomendado ter esse nível contexto!  Entendo completamente como quaisquer problemas de checkout podem afetar as vendas então, vamos lá ver se podemos resolver isso.

 

Eu tentei replicar esse erro adicionando dois produtos ao carrinho;

 

 

Depois, removi um dos produtos e continuei para o checkout;

 

 

A boa notícia é que, parece que o seu checkout está a funcionar como expetativa.  Como eu não consegui replicar o erro, isso pode indicar que já foi resolvido ou que seja um problema local.  Caso esse comportamento persiste, então eu recomendaria tentar o seguinte solução de problemas para ver se resolve;

 

As vezes o cache do nosso navegador pode guardar informações antigas que podem causar erros na exibição ou comportamento de um site.  Por esse motivo, sugiro primeiro testar em outro navegador ou dispositivo para ver se consegue replicar o erro.  Caso não, pode ser que limpar o cache do seu navegador pode resolver isso para você além dos seus clientes.  Confira os passos para limpar o cache dos navegadores mais populares neste blog de terceiros aqui.  

 

Você comentou que na página de checkout - informações do cliente que não tem opção para modificar os itens no carrinho.  Isto e por padrão e se o cliente pretende modificar os produtos, deve voltar à página do carrinho para fazer quaisquer alterações ao pedido.  Embora, eu vou repassar o seu feedback para meus desenvolvedores para poder ser considerado em futuras melhorias da plataforma!

 

Mais uma coisa! Gostei de navegar o seu site e os seus produtos. Acho que o site tem um design super apelativo. Notei uma coisa que você pode estar interessada em atualizar. No seu banner na página inicial, vi que adicionou o seu Instagram handle; @tita.estudiocriativo. No entanto, o visitante não pode interagir com o banner e ser redirecionado para a sua página no Instagram. Se estiver a usar um tema desenvolvido pela Shopify então poderá deixar os links para suas redes sócias no rodapé e desta forma são clicáveis e mais fácil para seus clientes acessar.  Confira o passo a passo abaixo;

 

1. Abre o seu tema no editor de temas e clique em Configurações do Tema.

2. No lado direto, procure a seção Contas de Redes Sócias e digite todas as suas páginas de negócio que pretende compartilhar aqui e salve as alterações.

 

 

3.  Depois, clique na seção Rodapé.

4.  No lado direito, marque a opção Exibir as Redes Sócias e verá os ícones das suas redes sociais no rodapé como na seguinte imagem;

 

 

Espero que isso ajude!  Por favor, avise em se tiver qualquer outra dúvida.  Caso o problema continua, o melhor seria contactar a nossa equipe por email para eles poderem entrar na sua loja e investigar mais a fundo, pois, aqui na Comunidade não é possível acessar a sua conta por ser um fórum publico. Até mais!

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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1 RESPONDER 1

Amalia
Shopify Staff
1283 350 144

Sucesso.

Olá ,

 

Obrigada pelos detalhes e por compartilhar um vídeo do problema.  É sempre útil e recomendado ter esse nível contexto!  Entendo completamente como quaisquer problemas de checkout podem afetar as vendas então, vamos lá ver se podemos resolver isso.

 

Eu tentei replicar esse erro adicionando dois produtos ao carrinho;

 

 

Depois, removi um dos produtos e continuei para o checkout;

 

 

A boa notícia é que, parece que o seu checkout está a funcionar como expetativa.  Como eu não consegui replicar o erro, isso pode indicar que já foi resolvido ou que seja um problema local.  Caso esse comportamento persiste, então eu recomendaria tentar o seguinte solução de problemas para ver se resolve;

 

As vezes o cache do nosso navegador pode guardar informações antigas que podem causar erros na exibição ou comportamento de um site.  Por esse motivo, sugiro primeiro testar em outro navegador ou dispositivo para ver se consegue replicar o erro.  Caso não, pode ser que limpar o cache do seu navegador pode resolver isso para você além dos seus clientes.  Confira os passos para limpar o cache dos navegadores mais populares neste blog de terceiros aqui.  

 

Você comentou que na página de checkout - informações do cliente que não tem opção para modificar os itens no carrinho.  Isto e por padrão e se o cliente pretende modificar os produtos, deve voltar à página do carrinho para fazer quaisquer alterações ao pedido.  Embora, eu vou repassar o seu feedback para meus desenvolvedores para poder ser considerado em futuras melhorias da plataforma!

 

Mais uma coisa! Gostei de navegar o seu site e os seus produtos. Acho que o site tem um design super apelativo. Notei uma coisa que você pode estar interessada em atualizar. No seu banner na página inicial, vi que adicionou o seu Instagram handle; @tita.estudiocriativo. No entanto, o visitante não pode interagir com o banner e ser redirecionado para a sua página no Instagram. Se estiver a usar um tema desenvolvido pela Shopify então poderá deixar os links para suas redes sócias no rodapé e desta forma são clicáveis e mais fácil para seus clientes acessar.  Confira o passo a passo abaixo;

 

1. Abre o seu tema no editor de temas e clique em Configurações do Tema.

2. No lado direto, procure a seção Contas de Redes Sócias e digite todas as suas páginas de negócio que pretende compartilhar aqui e salve as alterações.

 

 

3.  Depois, clique na seção Rodapé.

4.  No lado direito, marque a opção Exibir as Redes Sócias e verá os ícones das suas redes sociais no rodapé como na seguinte imagem;

 

 

Espero que isso ajude!  Por favor, avise em se tiver qualquer outra dúvida.  Caso o problema continua, o melhor seria contactar a nossa equipe por email para eles poderem entrar na sua loja e investigar mais a fundo, pois, aqui na Comunidade não é possível acessar a sua conta por ser um fórum publico. Até mais!

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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