Olá @ameofertasm,
Sinto por saber que está a ter dificuldade em acessar a sua loja. Pelo que descreveu, essa mensagem normalmente aparece para um membro do pessoal de uma loja e não para o dono da conta. Por acaso você tem outros membros de equipe ligados à sua conta? Poderia dizer se você é o dono da loja? Primeiro, vamos excluir a possibilidade que seja um problema local com o seu dispositivo ou navegador. Siga os passos abaixo e avise-me se resolveu o assunto;
- Tente acessar a sua loja através de outro navegador ou numa incógnita
- Limpe a sua cache e os cookies no seu browser. Depois disto, reinicialize completamente o browser.
- Experimente acessar a loja em outro dispositivo ou na app de Shopify Mobile.
- Experimente outra ligação à Internet (por exemplo, use uma rede celular em vez de wifi).
- Certifique-se de que não existem firewalls ou bloqueadores de pop-ups habilitados no seu navegador ou dispositivo.
Caso após realizar esses passos, o problema persiste, então o próximo passo será contatar a nossa equipe através do portal de atendimento aqui seguindo os passos abaixo;
1. Clique em Fazer Login e digite os seus dados de login da loja
2. Selecione Conta > Fazer login para te conectar à equipe certa.
3. Digite a informação exigida nos campos na página além da sua questão e clique em Enviar Email e pronto!
4. Depois, deverá receber um número de atendimento do ticket para sua caixa de entrada e a nossa equipe irá-te responder dentro de 3 dias úteis.
Por favor, avise-me se esses passos de solução de problemas funcionaram para você. Caso resolveu, não deixe de marcar esta resposta como solução para ajudar outros lojistas que enfrentam o mesmo problema.
Amalia | Social Care @ Shopify
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