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Resolvido

Site fora do ar

Marcelotricks10
Visitante
2 0 0

Olá, não estou conseguindo acessar a aba checkout da minha loja, todas estão abrindo menos checkout , gostaria de saber como resolver isso, já recarreguei, tentei abrir no Pc e celular, fechei e abri novamente não resolveu o que está acontecendo??

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1 SOLUÇÃO ACEITA

Amalia
Shopify Staff
1175 339 131

Sucesso.

Olá @Marcelotricks10@Ventania2022,

 

 

Obrigada por relatar isso aqui e sinto por saber que não estavam a conseguir acessar o checkout da loja. Entendo completamente como isso não é ideal e interrompe o seu fluxo de trabalho.

 

O que relataram parece ser relacionado a um problema técnico que ocorreu ontem e já foi resolvido pelos nossos desenvolvedores. Alguns lojistas não conseguiram acessar o checkout através do painel da loja. Quando acessavam o checkout ao clicar em Configurações > Checkout e Contas no painel, receberam essa mensagem de erro como na imagem que você compartilhou.

 

Caso o problema persiste, recomendo limpar o cache do navegador. Veja como fazer isso aqui. Se isso não resolve os assunto, então limpe o cache do computador (sistema operativo) seguindo esse tutorial aqui.  

 

Se tentou isso e ainda não conseguir acessar o checkout através do painel, o próximo passo seria contatar o nosso suporte por email aqui.  Pois, eles possuem as ferramentas necessárias para acessar a sua conta com segurança e analisar isso mais a fundo.  Tenha em mente, embora a nossa equipe esforça se a responder aos nossos lojistas o mais rápido possível, dependendo o volume de solicitações em fila, pode demorar até 3 dias uteis para receber uma resposta. 

 

Se precisar de atendimento mais urgentemente, poderá contatar o nosso chat inglês em tempo real aqui e usa uma ferramenta online para ajudar com a tradução se for preciso. Também sugiro acompanhar o status da plataforma e da sua loja em tempo real acessando a nossa Página de Status aqui.

 

Se tiver qualquer outra dúvida, por favor deixe um comentário aqui.  Até mais!

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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3 RESPOSTAS 3

Ventania2022
Visitante
2 0 0

Boa tarde Marcelo

Sou a Patrícia e estou com o mesmo problema que você. 

Tem mais uma pessoa que também esta.

 

Marcelotricks10
Visitante
2 0 0

É muito chato preciso terminar uma configuração do Google ads e esse problema está me atrapalhando, já tô sem paciência com a shopify, quando estava no período de avaliação me respondia no mesmo dia, agora já mandei várias emails e nada de resposta tô quase abandonando está plataforma 

Amalia
Shopify Staff
1175 339 131

Sucesso.

Olá @Marcelotricks10@Ventania2022,

 

 

Obrigada por relatar isso aqui e sinto por saber que não estavam a conseguir acessar o checkout da loja. Entendo completamente como isso não é ideal e interrompe o seu fluxo de trabalho.

 

O que relataram parece ser relacionado a um problema técnico que ocorreu ontem e já foi resolvido pelos nossos desenvolvedores. Alguns lojistas não conseguiram acessar o checkout através do painel da loja. Quando acessavam o checkout ao clicar em Configurações > Checkout e Contas no painel, receberam essa mensagem de erro como na imagem que você compartilhou.

 

Caso o problema persiste, recomendo limpar o cache do navegador. Veja como fazer isso aqui. Se isso não resolve os assunto, então limpe o cache do computador (sistema operativo) seguindo esse tutorial aqui.  

 

Se tentou isso e ainda não conseguir acessar o checkout através do painel, o próximo passo seria contatar o nosso suporte por email aqui.  Pois, eles possuem as ferramentas necessárias para acessar a sua conta com segurança e analisar isso mais a fundo.  Tenha em mente, embora a nossa equipe esforça se a responder aos nossos lojistas o mais rápido possível, dependendo o volume de solicitações em fila, pode demorar até 3 dias uteis para receber uma resposta. 

 

Se precisar de atendimento mais urgentemente, poderá contatar o nosso chat inglês em tempo real aqui e usa uma ferramenta online para ajudar com a tradução se for preciso. Também sugiro acompanhar o status da plataforma e da sua loja em tempo real acessando a nossa Página de Status aqui.

 

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