Re: SSL Pendente
Olá @dhcamargo!
Obrigada por entrar em contato e informar o nome do seu domínio. Conferi as configurações DNS utilizando a ferramenta who.is e vejo que estão apontando para o registros corretos, de acordo com as instruções desse documento: Conectar seu domínio à Shopify.
Registro A: 23.227.38.65
CNAME: shops.myshopify.com
Além disso, acessando o domínio vejo que não apresenta erros, pois está direcionando à página de proteção por senha da loja e está com o status seguro de certificado SSL ativado:
Poderia por gentileza me informar se já conseguiu solucionar essa questão? Ou você ainda estaria tendo algum erro ao acessar o seu domínio pelo seu computador? Se ainda tiver apresentando problemas, por gentileza me envie um print da tela para eu verificar o erro que está aparecendo para você e poder analisar isso mais a fundo.
Olá @malu-soares!
Claro! Ficarei feliz em conferir essa questão e ajudar!
Analisei as configurações DNS do seu domínio através dessa ferramenta e vejo que apresenta as configurações corretas apontando para a Shopify. Mas mesmo assim, vejo que ao acessar o domínio estamos encontrando o seguinte erro:
Geralmente os lojistas que usam o subdomínio (por exemplo: www.minhaloja.com) como domínio primárior encontram o erro "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS", mas se o domínio primário for alterado para domínio personalizado sem subdomínio (por exemplo: minhaloja.com), o domínio deverá funcionar conforme o esperado.
Poderia, por gentileza, me informar se você adicionou o subdomínio (www.marketloja.com) como o seu domínio primário?
Se sim, sugiro alterar o domínio primário para o domínio personalizado sem o www. Para fazer isso, acesse o seu admin e vá em Configurações> Domínios para remover o domínio e adicioná-lo novamente à loja. Se precisar, vejas essas instruções para remover um domínio.
Depois, poderá adicioná-lo novamente clicando em Conectar domínio existente. Insira o domínio (marketloja.com) e prossiga com as etapas solicitadas.
Assim que conectar o domínio novamente, defina o domínio como o primário. Na seção Domínio primário, clique em Alterar domínio primário> Selecione o domínio (marketloja.com) para defini-lo como primário> Clique em salvar. Se precisar, poderá consultar esse documento: Como alterar o domínio primário.
Por favor, prossiga com essas etapas e me avise se conseguiu solucionar. Aguardo a sua resposta!
Olá @dhcamargo!
Obrigada por entrar em contato e informar o nome do seu domínio. Conferi as configurações DNS utilizando a ferramenta who.is e vejo que estão apontando para o registros corretos, de acordo com as instruções desse documento: Conectar seu domínio à Shopify.
Registro A: 23.227.38.65
CNAME: shops.myshopify.com
Além disso, acessando o domínio vejo que não apresenta erros, pois está direcionando à página de proteção por senha da loja e está com o status seguro de certificado SSL ativado:
Poderia por gentileza me informar se já conseguiu solucionar essa questão? Ou você ainda estaria tendo algum erro ao acessar o seu domínio pelo seu computador? Se ainda tiver apresentando problemas, por gentileza me envie um print da tela para eu verificar o erro que está aparecendo para você e poder analisar isso mais a fundo.
Olá @gui12!
Analisei o seu domínio com a ferramenta Whois e notei que apresenta registros AAAA, como pode ver no print abaixo:
Se um domínio tiver um registro AAAA, provavelmente causará problemas com o certificado SSL e deverá ser removido.
Problemas com a configuração do registro AAAA geralmente exibi a loja virtual corretamente para alguns, mas apresenta erros de SSL para outros.
Portanto, para solucionar isso o mais rápido possível, precisará:
- Acessar o painel de controle do seu domínio e remover os registros AAAA
- Em seguida, entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail para que um de nossos agentes reprovisione os certificados manualmente.
Acesse o Portal de Atendimento faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.
Prossiga com essas instruções e nos avise, se tiver qualquer dúvida.
Olá @Autenticador!
Sinto saber sobre a sua experiência. Pelo que informou entendo que entrou em contato com o nosso suporte através dos canais de atendimento e eles estavam analisando essa questão para você, certo?
Acabei de acessar o seu domínio e vejo que está apontando para a sua loja virtual corretamente. O domínio está com conexão segura e apresenta o certificado SSL.
Fico feliz em saber que conseguiu solucionar isso! Caso estiver encontrando algum outro problema, só nos avisar e será um prazer em conferir!
Olá @LiteraLoja!
Ao verificar o DNS da sua loja na ferramenta do who.is notei que você tem dois registros A configurados. Isso pode impedir o nosso provisionamento do SSL porque o nosso sistema não consegue identificar o IP correto para o qual o domínio deseja apontar. Eu recomendaria remover o registro extra - 23.227.38.74;
atualizar o DNS, tenha em mente que a propogação do domínio pode demorar até 48 horas. Confira este post no nosso blog que explica mais sobre os erros mais comuns de domínios para mais informações.
Além disso, também notei ao acessar o seu site que, visualmente, ele parece que está algo de errado com a configuração. Por acaso, você editou o código do seu tema de qualquer forma? Eu recomendaria testar outro tema para ver se esse comportamento continua. Para fazer isso, baixe uma nova cópia do seu tema atual da nossa ThemeStore e visualize esse tema online para ver se o mesmo comportamento acontece. Caso sim, isso pode indicar que o erro está vindo do código do tema, se ele foi modificado pelo usuário ou algum app. Para resolver isso, poderá reverter para uma versão mais antiga do tema antes de o código ser modificado para ver se isso resolve o problema. Se quiser modificar o código do tema, é sempre boa prática fazer isso numa cópia do seu tema atual.
Por favor, me avise se você conseguiu resolver seguindo essas instruções!
@ECSN, entrei em contato com o suporte da Shopify e foi pedido que eu apagasse o secundo registro de DNS do tipo "A" que verificando no seu, também contém um, se conseguir apagar, de acordo com o suporte isso provavelmente irá resolver o problema, ainda não consegui resolver pra mim pois não consigo ver o registro no meu gerenciador da Godaddy e estou tratando com eles agora.
Como está o seu:
Teria que apagar o segundo, com final ".74"
Resposta que recebi do suporte:
Olá @Amandoviski!
Você ainda estaria encontrando algum erro ao acessar o seu domínio? Acessei o domínio por aqui e não encontrei nenhum problema. Ele está com o status seguro e redirecionando para a sua loja virtual que no momento está com a página de proteção com senha ativada:
Se ainda estiver com algum status pendente no admin da loja, entre em contato com o nosso atendimento por e-mail através do Portal de Atendimento e ficaremos felizes em analisar isso mais a fundo.
Olá @Laisvitoria45!
Analisando as configurações do seu domínio com a ferramenta who.is, podemos ver que tem mais de um registro A configurado, olha só:
Ao conectar o domínio com a Shopify, esperamos que o domínio aponte o registro A para o IP da Shopify: 23.227.38.65 (ou qualquer um desses: 23.227.38.32; 23.227.38.36; 23.227.38.74).
Se houver mais de um registro A, isso pode causar uma situação em que o domínio esteja apontando para fontes diferentes, fazendo com que os clientes sejam direcionados a outra plataforma/site. Explicamos sobre isso nesse artigo onde listamos os problemas comuns ao conectar domínios de terceiros.
Para corrigir isso, acesse as configurações DNS do seu domínio e remova o registro A "2.57.90.16" que não pertence a Shopify.
Se você precisar de ajuda para alterar as configurações DNS, recomendo entrar em contato com a equipe de atendimento do provedor do seu domínio.
Se alguma dúvida surgir, só responder abaixo e fico feliz em ajudar!
Olá, @CaiumOliveira
Acessei seu site e ele está funcionando normalmente para mim. Seu certificado de segurança está ativo. Veja:
Além disso, usei uma ferramenta pública de checagem e está tudo certinho com os apontamentos do seu domínio. Geralmente, mudanças em domínios podem demorar até 48 horas para provisionar.
Caso ainda esteja encontrando problemas em visualizar o seu site, recomendo fazer as seguintes etapas de resolução de problemas:
- Conferir se está utilizando um dos navegadores compatíveis com a Shopify.
- Limpar os cookies do navegador seguindo este procedimento.
- Acessar sua loja em uma janela anônima seguindo estes passos.
- Acessar a sua loja de outro navegador de internet, dispositivo (computador, celular) ou conexão de internet (3G por exemplo).
- Tente acessar o Admin através do aplicativo da Shopify para celulares.
- Tenha certeza que o seu navegador de internet esteja atualizado.
- Confirme que não há nenhum bloqueio de pop-ups no seu navegador.
- Confirme que não há nenhum firewall no seu computador ou rede bloqueando a Shopify.
- Desative qualquer extensão que você não conheça no seu navegador.
Por fim, sugiro que dê uma olhadinha aqui nesse post que lista os principais problemas que podem ocorrer ao conectar um domínio de terceiros.
Legal que esteja montando sua loja com a Shopify! Vejo que está na fase inicial de montagem. Há alguma etapa em particular que esteja tendo dificuldades no momento, além dessa questão? Entendo como pode ser um pouco desafiador começar a loja já que há tantas coisas a fazer antes de lançar. Para te ajudar com isso, recomendo nossa lista de verificação geral que abrange as tarefas mais comuns ao iniciar uma loja. Isso é super útil para assegurar que fez tudo que é necessário antes de inaugurar a sua loja oficialmente.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Olá!! Pode verificar o meu? por gentileza! Está aparecendo essa mensagem porem ja modifiquei os A e o CNAME com o ip certinho mas ainda sim quando digito o dominio na barra de pesquisa ele coloca pagina indisponível
Olá @Natt_liberato!
Fico feliz em ajudar com esta questão. Acredito que as configurações do seu domínio estão privadas, assim, não consigo verificar por aqui os registros configurados. Analisando apenas as imagens de você compartilhou, podemos ver que você tem mais de um registro A configurado, olha só:
Para corrigir isso, acesse as configurações DNS do seu domínio e remova os registros A que não pertencem a Shopify.
Quando o lojista tem múltiplos registros A, o domínio não consegue identificar qual é o servidor correto que ele precisa apontar. Por isso, é necessário adicionar apenas o registro da Shopify para que o seu domínio fique com o status conectado e apontando para a sua loja Shopify. Explicamos sobre isso nesse artigo onde listamos os problemas comuns ao conectar domínios de terceiros.
Por se tratar de um domínio gerenciado por um provedor de terceiros, os agentes da Shopify não possuem acesso ao seu painel, então não podemos te ajudar a deletar esses registros. Se você precisar de ajuda para alterar as configurações DNS, recomendo entrar em contato com o suporte do seu provedor e eles poderão te ajudar a deletar os registros desnecessários.
Se tiver alguma outra dúvida, só nos enviar uma resposta!
Eu estou com um problema parecido, quando tento acessar a loja usando especificamente o "www.alleoexpress.com.br" na frente, recebo um erro 403, mas se acesso somente com "alleoexpress.com.br" ela funciona normalmente.
Olá @alleoexpress!
Fico feliz em conferir isso para você! Eu analisei as configurações DNS do seu domínio e vejo que estão apontando para os registros corretos, conforme as instruções: Conectar seu domínio à Shopify.
Além disso, acabei de acessar o domínio utilizando o "www" e vejo que não apresenta erros, pois está direcionando à página inicial da sua loja e está com o status seguro e certificado SSL ativado, veja só:
Poderia, por gentileza, me informar se já conseguiu solucionar essa questão? Ou você ainda está encontrando algum erro ao acessar o seu domínio ou no admin da sua loja? Se ainda estiver com problemas, nos informe mais detalhes sobre e ficaremos felizes em continuar ajudando!
Olá @malva,
Fico feliz em verificar isso para você! Obrigada por compartilhar o seu URL. Quando visitei o seu site, não vi nenhum problema com o SSL e parece que já tenha resolvido essa parte;
Mesmo assim, verifiquei as configurações DNS do seu domínio usando a ferramenta online who.is que você pode conferir aqui. Vejo que constam algumas configurações DNS desnecessárias ou erradas. Confira abaixo os registros DNS que precisam ser atualizados conforme os passos no documento aqui;
Confira esses passos abaixo;
- Faça login em sua conta no site do provedor de domínio.
- Encontre as configurações de DNS ou a área de gerenciamento de domínio.
Altere os seguintes registros:
- Aponte o registro A para o endereço IPv4 da Shopify 23.227.38.65.
- Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.
- Exclua todos os outros registros A do domínio, caso existam.
- Aponte o registro AAAA para o endereço IPv6 da Shopify 2620:0127:f00f:5::.
- Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.
- Exclua todos os outros registros AAAA do domínio, caso existam.
- Aponte o registro CNAME com o nome www para shops.myshopify.com.. Lembre-se de incluir o ponto final no final do domínio.
Salve as alterações.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário abaixo e ficarei feliz em continuar a nossa conversa!
Olá @Edsonvin!
Obrigada por informar o nome do seu domínio, fico feliz em analisar e ajudá-lo com essa questão. Usei a ferramenta who.is para conferir a configuração DNS do seu domínio. Como pode ver na página do who.is aqui e no print abaixo, parece que o seu domínio tem mais de um registro A configurado.
Ao acessar o domínio com o (www) www.e1multimarcas.com.br vejo que está direcionando à página de proteção por senha da loja e está com o status seguro de certificado SSL ativado:
Porém, ao acessar o domínio sem o (www) é redirecionado para uma página do Hostgator. Acredito que o outro registro A adicionado na configuração do domínio é um endereço IP da Hostgator, por isso não está apontando corretamente para a sua loja Shopify.
Precisará acessar as configurações DNS do seu domínio e corrigir os registros conforme as instruções abaixo e neste documento aqui.
- Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify
23.227.38.65. - Se necessário, altere o nome do host para o símbolo
@. - Salve as alterações.
O domínio primário só pode ter um registro A associado. Por ter mais de um registro A, aponte o domínio para o endereço IP da Shopify e remova o registro A antigo. Se precisar de ajuda para alterar as configurações DNS, recomendo entrar em contato com a equipe de atendimento do provedor do seu domínio. Eles com certeza poderão auxiliar com esses passos.
Por favor, verifique essas configurações e nos avise se conseguiu solucionar essa questão. Qualquer dúvida, só nos avisar!
Olá @malu-soares!
Claro! Ficarei feliz em conferir essa questão e ajudar!
Analisei as configurações DNS do seu domínio através dessa ferramenta e vejo que apresenta as configurações corretas apontando para a Shopify. Mas mesmo assim, vejo que ao acessar o domínio estamos encontrando o seguinte erro:
Geralmente os lojistas que usam o subdomínio (por exemplo: www.minhaloja.com) como domínio primárior encontram o erro "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS", mas se o domínio primário for alterado para domínio personalizado sem subdomínio (por exemplo: minhaloja.com), o domínio deverá funcionar conforme o esperado.
Poderia, por gentileza, me informar se você adicionou o subdomínio (www.marketloja.com) como o seu domínio primário?
Se sim, sugiro alterar o domínio primário para o domínio personalizado sem o www. Para fazer isso, acesse o seu admin e vá em Configurações> Domínios para remover o domínio e adicioná-lo novamente à loja. Se precisar, vejas essas instruções para remover um domínio.
Depois, poderá adicioná-lo novamente clicando em Conectar domínio existente. Insira o domínio (marketloja.com) e prossiga com as etapas solicitadas.
Assim que conectar o domínio novamente, defina o domínio como o primário. Na seção Domínio primário, clique em Alterar domínio primário> Selecione o domínio (marketloja.com) para defini-lo como primário> Clique em salvar. Se precisar, poderá consultar esse documento: Como alterar o domínio primário.
Por favor, prossiga com essas etapas e me avise se conseguiu solucionar. Aguardo a sua resposta!
Olá @Paula !
Fiz todo o processo que me orientou. Mas continua da mesma forma, o domínio marketloja.com continua inacessível e aparecendo SSL PENDENTE. Já o domínio marketloja.myshopify.com está redirecionando para a página onde solicita a senha da loja. Já entrei em contato com o suporte da Godaddy e me disseram que está tudo certo com o domínio e que os registros DNS estão apontando corretamente para a shopify. Mas não consigo solucionar esse erro. Estou a dias em contato com a shopify por email mas também ainda não conseguiram solucionar o meu problema e já não sei mais o que fazer, o erro permanece, e eu estou impossibilitada de fazer qualquer coisa na minha loja e também estou perdendo o meu período gratuito de teste.
Oi @malu-soares
Estava com o mesmo problema que você, comprei domínio pela Godaddy também e o que encontrei de solução de momento foi deixar o domínio com "www" como principal e o sem "www" como um "DOMÍNIOS DE TERCEIROS" - é só colocar o com "www" como principal que auto ajusta - e por aqui está funcionando, caso tente acesso pelo domínio sem "www" é redirecionado para o com "www".
Buscando uma solução para o meu problema, desconfiei que o problema estaria na minha loja, então decidi criar uma nova conta com uma nova loja, e excluir o domínio da conta anterior, para fazer um teste se funcionava. Estou em contato com o suporte por email mas o suporte não consegue solucionar o meu problema, e também não conseguem me dizer qual é o erro, por isso estou a procura de solucionar o meu problema para que eu possa utilizar o meu domínio e começar a trabalhar com a minha loja.
O link da nova loja é a-marketloja.myshopify.com
Os domínios estão configurados da seguinte forma: (como você pode ver, o SSL PENDENTE permanece ali)
Esses são os registros DNS na Godaddy:
Quando tento conectar ao domínio marketloja.com é redirecionado para a página de senha da loja
Quando tento conectar ao domínio a-marketloja.myshopify.com também sou redirecionada para a mesma página
Já quando tento acessar o domínio www.marketloja.com o site não redireciona, fica inacessível
Troquei de conta pois estou a procura de um meio para solucionar esse problema, pois eu preciso de uma solução que resolva o meu problema. Já tentei de todas as formas, e estou sem expectativas já, portanto será que poderia me ajudar a solucionar?
Atenciosamente, Maria Luísa.
Agradeço o retorno com esses detalhes compartilhados, @malu-soares.
Entendo totalmente que deseja solucionar a sua questão o mais rápido possível, por isso, o suporte ideal para investigar essa questão é o nosso atendimento por e-mail. Por motivos de segurança, nós aqui da comunidade não conseguimos acessar os dados internos de lojas e não conseguiremos dar prosseguimento com a análise. Como informado na resposta anterior, as configurações básicas para apontar o domínio para os nossos servidores estão corretas, porém, deve ter algo na configuração do seu domínio que está impedindo a conexão com o servidor e não deixando a Shopify provisionar o certificado SSL.
Por isso, é necessário fazer uma análise mais a fundo para verificar o que está acontecendo. A equipe por e-mail, poderá encaminhar essa questão do seu domínio para a equipe técnica da Shopify investigar e buscar por soluções.
Por entender que já está em contato com o suporte por e-mail, poderia, por gentileza, me informar se já recebeu um retorno desde a nossa última conversa por aqui? Conseguiu solucionar a sua questão?
Pergunto isso, pois acabei de acessar o seu domínio seguindo os mesmos passos que você compartilhou com a gente e não estou encontrando os erros reportados, veja só:
Quando acesso o domínio www.marketloja.com é redirecionado para a loja. Não apresenta erros e está com status conectado e certificado válido.
E o mesmo comportamento, quando acesso o domínio marketloja.com:
Me parece que já foi solucionado. Se sim, por favor, nos informe aqui para termos a sua questão atualizada neste tópico. Isso poderá ajudar outros membros da comunidade que possam vir a encontrar essa conversa.
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