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SSL Pendente

Resolvido
Global3p
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1 0 0

Redirecionei meu dominio hoje para a plataforma o mesmo já esta conectado com a shopify, o SSL está aparecendo como pendente e sempre que tento acessar a loja ela aparece indisponivel porem com a mensagem do serviço da loja virtual que usei anteriormente. podem me auxiliar?

 

Att,

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Paula
Shopify Staff
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885 230 132

Sucesso.

Olá @dhcamargo!

Obrigada por entrar em contato e informar o nome do seu domínio. Conferi as configurações DNS utilizando a ferramenta who.is e vejo que estão apontando para o registros corretos, de acordo com as instruções desse documento: Conectar seu domínio à Shopify.

Registro A: 23.227.38.65

CNAME: shops.myshopify.com

21-11-jzm64-to6jn

Além disso, acessando o domínio vejo que não apresenta erros, pois está direcionando à página de proteção por senha da loja e está com o status seguro de certificado SSL ativado:

21-33-lld4v-elgz0

Poderia por gentileza me informar se já conseguiu solucionar essa questão? Ou você ainda estaria tendo algum erro ao acessar o seu domínio pelo seu computador? Se ainda tiver apresentando problemas, por gentileza me envie um print da tela para eu verificar o erro que está aparecendo para você e poder analisar isso mais a fundo. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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36 RESPOSTAS 36
Paula
Shopify Staff
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885 230 132

Olá @Global3p !
 
Normalmente quando o domínio apresenta status SSL pendente pode ser que o domínio ainda está no período de propagação ou não apresenta o registro CNAME correto. Recomendo conferir a configuração DNS do seu domínio e esperar o período de propagação para ter o domínio totalmente conectado.

Para que seu domínio direcione seus visitantes para sua loja Shopify, você precisará configurar seu DNS para que ele tenha o A Record (IP) para 23.227.38.65 e o CNAME para shops.myshopify.com. Após adicionar o domínio no admin da Shopify e clicar em verificar conexão, pode-se levar por volta de 48h para o domínio propagar e ficar com status conectado. Mais informações sobre conexão de domínios recomendo a leitura desse documento: Conectar um domínio de terceiros. 

Se esse período já passou e ainda estiver com status de SSL pendente, me informe qual é o nome do seu domínio que assim poderei conferir a configuração DNS para você. Espero ter ajudado! Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato.

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dhcamargo
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2 0 0

Olá, tenho o mesmo problema. Meu domínio é popturbo.com

Paula
Shopify Staff
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Sucesso.

Olá @dhcamargo!

Obrigada por entrar em contato e informar o nome do seu domínio. Conferi as configurações DNS utilizando a ferramenta who.is e vejo que estão apontando para o registros corretos, de acordo com as instruções desse documento: Conectar seu domínio à Shopify.

Registro A: 23.227.38.65

CNAME: shops.myshopify.com

21-11-jzm64-to6jn

Além disso, acessando o domínio vejo que não apresenta erros, pois está direcionando à página de proteção por senha da loja e está com o status seguro de certificado SSL ativado:

21-33-lld4v-elgz0

Poderia por gentileza me informar se já conseguiu solucionar essa questão? Ou você ainda estaria tendo algum erro ao acessar o seu domínio pelo seu computador? Se ainda tiver apresentando problemas, por gentileza me envie um print da tela para eu verificar o erro que está aparecendo para você e poder analisar isso mais a fundo. 

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dhcamargo
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2 0 0
Oi Paula, deu certo sim, muito obrigado!
amandaruthner
Novo membro
1 0 0

Olá, 

Estou com o mesmo problema. Já conectei meu domínio no painel do Shopify há uma semanas mais ou menos e o SSL segue pendente.

No painel da minha hospedagem eu já criei o CNAME para shops.myshopify.com e o @ para 23.227.38.65. 

Como posso proceder? Meu domínio é studioburning.com.br

Paula
Shopify Staff
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885 230 132

Olá @amandaruthner!

Conferi o seu domínio usando a ferramenta who.is e confirmo que os registros foram adicionados corretamente. Pode ser que esteja tendo algum erro na comunicação com o servidor.

Será necessário provisionar o certificado novamente. Para isso, recomendo entrar em contato com o suporte português via email pelo Portal de Suporte para a equipe autenticar a sua conta e analisar isso mais a fundo. A equipe em português tentará responder dentro de 48 horas, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo, pois os emails são respondidos por ordem de chegada.

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Antoniocsjr
Novo membro
2 0 1

Boa noite, também estou com esse problema, ja passou o prazo e continuo com a pendecia.

Paula
Shopify Staff
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Olá @Antoniocsjr!

Sinto saber que passou o prazo de 48h para o domínio propagar e você ainda estava com status de SSL pendente, certo? Vejo que comentou aqui já alguns dias e gostaria de saber se você conseguiu solucionar essa questão?

Poderia me informar se o seu domínio foi comprado com terceiros ou você comprou com a Shopify? Além disso, por gentileza, me informe qual é o nome do seu domínio? Poderei conferir a configuração DNS para você para verificar os registros configurados.

Aguardo sua resposta!

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Edsonvin
Novo membro
3 0 0

Boa tarde Paula.

Já configurei e minha loja online já esta com o redirecionamento correto, porem o SSL continua pendente, pode verificar por favor ?

meu dominio e e1multimarcas.com.br

Paula
Shopify Staff
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885 230 132

Olá @Edsonvin!

Obrigada por informar o nome do seu domínio, fico feliz em analisar e ajudá-lo com essa questão. Usei a ferramenta who.is para conferir a configuração DNS do seu domínio. Como pode ver na página do who.is aqui e no print abaixo, parece que o seu domínio tem mais de um registro A configurado. 

12-57-24257-76478

Ao acessar o domínio com o (www) www.e1multimarcas.com.br vejo que está direcionando à página de proteção por senha da loja e está com o status seguro de certificado SSL ativado: 

12-52-46066-11003

 

Porém, ao acessar o domínio sem o (www) é redirecionado para uma página do Hostgator. Acredito que o outro registro A adicionado na configuração do domínio é um endereço IP da Hostgator, por isso não está apontando corretamente para a sua loja Shopify. 

Precisará acessar as configurações DNS do seu domínio e corrigir os registros conforme as instruções abaixo e neste documento aqui.

  1. Aponte o registro A para o endereço IP da Shopify 23.227.38.65.
  2. Se necessário, altere o nome do host para o símbolo @.
  3. Salve as alterações.

O domínio primário só pode ter um registro A associado. Por ter mais de um registro A, aponte o domínio para o endereço IP da Shopify e remova o registro A antigo. Se precisar de ajuda para alterar as configurações DNS, recomendo entrar em contato com a equipe de atendimento do provedor do seu domínio. Eles com certeza poderão auxiliar com esses passos.

Por favor, verifique essas configurações e nos avise se conseguiu solucionar essa questão. Qualquer dúvida, só nos avisar! 

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Edsonvin
Novo membro
3 0 0
Certinho, muito obrigado!!
gui12
Novo membro
1 0 0

Cadastrei meu dominio na Shopify com CNAME e IP correto e permanece com a mensagem de SSL pendente
meu dominio é o 100peso.online

BBX
Novo membro
3 0 0

barbabrutaoriginal.com.br

 

Já conferi no DNS checker e o domínio já esta propagado.

Como também conferi no WHOIS.

 

Mesmo assim o SSL continua pendente. Pode me ajudar?

Paula
Shopify Staff
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885 230 132

Olá @gui12!

 

Analisei o seu domínio com a ferramenta Whois e notei que apresenta registros AAAA, como pode ver no print abaixo:

 

30-20-95877-73436

 

Se um domínio tiver um registro AAAA, provavelmente causará problemas com o certificado SSL e deverá ser removido. 

 

Problemas com a configuração do registro AAAA geralmente exibi a loja virtual corretamente para alguns, mas apresenta erros de SSL para outros.

 

Portanto, para solucionar isso o mais rápido possível, precisará:

 

 

  1. Acessar o painel de controle do seu domínio e remover os registros AAAA
  2. Em seguida, entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail para que um de nossos agentes reprovisione os certificados manualmente. 

Acesse o Portal de Atendimento faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

 

Prossiga com essas instruções e nos avise, se tiver qualquer dúvida.

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Paula
Shopify Staff
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Olá @BBX!

 

Acessei a sua loja e não encontrei nenhum erro, como pode ver na imagem abaixo, a conexão está com status seguro e apresenta o certificado válido. Poderia confirmar se você já conseguiu solucionar?

 

30-26-92611-77095

 

Se algum problema persistir, por favor, nos informe quando foi que conectou o domínio no admin e onde que está vendo que o SSL continua pendente? 

 

Busco saber mais informações, pois após adicionar o domínio no admin da Shopify e clicar em verificar conexão, pode-se levar por volta de 48h para o domínio propagar e ficar com status conectado e certificado ativado, como explicado neste documento. 

 

Aguardo a sua resposta!

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lucasccveras
Novo membro
1 0 0

Estou com o mesmo problema, domínio goldoferta.site

Paula
Shopify Staff
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Olá @lucasccveras!

 

Você estaria encontrando qual problema exatamente? Poderia, por gentileza, me informe se quando nos enviou essa mensagem, o seu domínio estava com o status SSL pendente na seção domínios da sua loja?  

 

Analisei as configurações do seu domínio através da ferramenta who.is e não encontrei nenhum problema no momento. Tudo indica que os registros configurados estão apontando corretamente para os servidores da Shopify. 

 

O que eu notei é que ao acessar o seu domínio personalizado eu consigo acessar a sua loja, mas o domínio que é exibido na barra de endereços da loja é o domínio shopify (myshopify.com). Para solucionar isso, verifique qual é o domínio primário que está conectado na sua loja e basta definir o seu domínio personalizado como primário. 

 

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.

  2. Na seção Domínio primário, clique em Alterar domínio primário.

  3. Selecione o seu domínio personalizado para definir como primário e clique em Salvar.

Para mais detalhes, poderá consultar esse documento aqui: Como alterar o domínio primário

 

Se estiver encontrando algum problema específico, compartilhe aqui com a gente mais detalhes sobre e ficaremos felizes em analisar essa questão. Até mais!

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Autenticador
Turista
3 0 1

Estou com o mesmo erro, meu dominio está direcionando para a pagina not-found, sendo que os apontamentos estão perfeitos, estou com esse problema há 4 dias e nenhum suporte da shopify conseguiu resolver ainda, meu dominio é shoponbr.com

malu-soares
Turista
7 0 2

Configurei os registros DNS do meu domínio e apontei para a shopify conforme as orientações. Já fazem 48h desde que fiz a configuração e o status ainda é SSL PENDENTE. Meu site não abre. Poderia me ajudar a solucionar esse problema @Paula ? Agradeço desde já. 

meu domínio é www.marketloja.com e foi comprado pela godaddy.