Todas as vendas recusadas

[as17]

Olá ! Eu assisti a Live da Mari e Dani no Youtube e me atentei bastante sobre Provedores e Checkout Transparente, porém, mesmo seguindo todos os passos, o Mercado Pago continua recusando todas minhas vendas, até agora 11. Seria melhor eu trocar de Provedor? Checkout Transparente (uso o Yampi)

Como eu poderia pedir p verificarem dentro da configuração da minha loja se tem algo errado ? Obrigada

[Amy · Accepted solution]

Olá @as17,

Lamento em saber que você esteja obtendo esse erro, mas darei o meu melhor para fornecer todas as informações para te ajudar hoje 🙂

Vamos começar com o Mercado Pago. Qual o erro que aparece quando seus clientes tentam fazer a compra? Em que momento o pedido é recusado? Tem uma captura de tela para me mostrar? Faço essas perguntas importantes porque como fazemos integração com uma plataforma terceira (no caso o Mercado Pago) precisamos identificar se a causa é do nosso lado, onde podemos resolver, ou se é do lado do Mercado Pago, onde nosso suporte é limitado. 

Muito embora o MercadoPago se integre com a nossa plataforma, nós da Shopify não temos controle ou acesso às configurações do provedor de pagamento. A Shopify apenas cuida das transações até o momento em que o cliente é redirecionado ao Mercado Pago

Neste caso, eu sugiro contatar o suporte do Mercado Pago e verificar com eles o que pode estar acontecendo com esses pedidos que foram recusados. Conforme mencionado, como o Mercado Pago é uma plataforma terceira, nós não temos conhecimento das suas configurações e regras, e também não tenho acesso a sua conta. Portanto, lhe aconselho a realmente conversar com o suporte desse provedor para entender o real motivo dos pedidos estarem sendo recusados.

Agora em relação a Yampi, gostaria de esclarecer que a Yampi não é um checkout autorizado pela Shopify, pois não é aderente aos nossos Termos de Serviço clique aqui. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como comportamentos errados, notificações erráticas, pedidos não sincronizados, etc.

Vale ressaltar também que a utilização desse aplicativo limita o nosso escopo de suporte aqui na Shopify, e não conseguiremos fornecer qualquer suporte relacionado ao seu checkout ou a sincronização de informações (isso inclui relatório de vendas, processamento de pedidos e etc.) entre o seu checkout e a sua área do Admin, já que o Yampi é um aplicativo desenvolvido por uma empresa terceirizada. Nesse caso, o redirecionamento para o Suporte da Yampi é necessário já que eles são os desenvolvedores deste aplicativo e, por isso, estão mais equipados para fornecer qualquer suporte no futuro.

Caso queira criar um negócio bem-sucedido, recomendamos analisar a escolha por esse aplicativo e considerar provedores de pagamento e soluções homologadas pela Shopify. Você pode consultar mais opções de checkout transparente aqui.

Fico feliz de ter tido a chance de te orientar hoje, mas se tiver qualquer outra dúvida em relação a nossa plataforma, marketing ou e-commerce, fique à vontade para responder esse post. Será um prazer em ajudar 🙂 

Até mais!