When I get an unsatisfactory customer support

[XSUPLBR]

When I get an unsatisfactory customer support - which is most of the time, is there any department to complain?

I have an open ticket (47876593) that has been unresolved for over 8 days now, and the delay is having a negative impact on my business operations. I kindly request prompt attention to this matter.

[Paula]

Olá @XSUPLBR!
 

Vejo que escreveu a sua questão em inglês, mas como postou aqui na Comunidade da Shopify em português, estou respondendo nesta língua para ajudar outros usuários da comunidade que possam encontrar a sua questão. Se preferir comunicar em inglês, poderá sempre visitar e postar na Comunidade da Shopify em inglês aqui.

Antes de mais nada, sinto muito em saber sobre a sua experiência com o suporte. É importante para nós que você se sinta apoiado e assistido em todas as suas necessidades. Irei compartilhar algumas informações gerais e solicitar mais detalhes para conseguir te ajudar da melhor forma possível. 

Para esclarecer, nós aqui na comunidade não temos acesso aos tickets de atendimento e ao sistema interno. Isso porque, para acessar as configurações internas de lojas e dados pessoais de lojistas, é necessário fazer a autenticação da conta. Este é um procedimento de segurança essencial para garantir que estamos conversando com o titular da conta e assim compartilhar as informações internas de forma segura.

Qual seria a questão que você está buscando ajuda? Poderia, por gentileza, compartilhar mais informações por aqui? Você está conversando com o suporte geral ou com uma equipe especializada? 

Talvez a demora na resposta pode estar relacionada ao fato de que o seu processo esteja sendo analisado por uma equipe especializada. Essa análise pode ser mais complexa e, consequentemente, demandar um pouco mais de tempo para ser concluída. 

Para se atualizar sobre o seu processo, recomendo que responda ao ticket de atendimento. Dessa forma, os agentes poderão acessar o histórico da conversa e te atender de maneira mais rápida e eficiente.

Além disso, se a sua questão for urgente e você desejar um atendimento imediato, você pode entrar em contato através do nosso chat 24 horas. Essa é uma ótima opção para resolver questões com urgência e falar diretamente com um agente. Veja aqui este vídeo exemplo com o passo a passo para iniciar um chat com o suporte. 

Se tiver alguma outra dúvida, estamos à disposição. Até mais! 

[XSUPLBR]

O Suporte de vocês é totalmente ineficiente. Vocês sempre falam a mesma resposta padrão mas não atacam nunca a causa raiz. Se o chamado esta sem resposta a duas semanas existe algum problema interno. Vocês não podem inativar uma loja por duas semanas impactando o negócio simplesmente por ser um dominio novo, não faz o menor sentido isso, portanto acione diretamente a equipe responsável e exija uma resposta ainda hoje.