Cobro de tienda

Geral75
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Pague la mensualidad y no puedo ingresar quiero saber que pasa

3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
269 82 47

Hola, @Geral75:

Muchas gracias por escribirnos. Lamento escuchar que has pagado la mensualidad de Shopify, pero no puedes acceder a tu tienda.

A modo de contexto, para poder revisar el motivo por el cual está sucediendo esto, ¿podrías confirmarme qué es lo que aparece cuando intentas entrar en la tienda? ¿Te aparece un mensaje de error o un mensaje que dice que la cuenta de Shopify está congelada? ¿Has probado a iniciar sesión con diferentes dispositivos? ¿Podrías confirmarme también el método de pago que estás utilizando (tarjeta de crédito/débito o PayPal)? ¿Aparece el cargo de la suscripción en tu extracto del banco o cuenta de PayPal?

Una vez que tenga respuesta a estas cuestiones, podré investigar con más detenimiento las razones por las cuales no puedes iniciar sesión en el panel de control de tu tienda de Shopify y, así, podré ofrecerte los siguientes pasos a seguir para poder solucionarlo. Dicho esto, antes de que se presentase este incidente, ¿pudiste configurar la página web de la tienda de la manera que deseabas? ¿Qué tal fue la experiencia?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Geral75
Nuevo miembro
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Buenas gracias lo que me aparece es la pagina que dice que esta bloqueada que para reabrirla debo pagar o eleguir un nuevo plan pero ya hice el pago y no puedo ingresar le agradezco cualquier ayuda que me pueda brindar
Teo
Shopify Staff
269 82 47

Hola, @Geral75:

Muchas gracias por la respuesta y confirmación. Lamento escuchar que el error persiste en tu tienda de Shopify y no puedes reabrirla. Dicho esto, puesto que estás intentando pagar la factura de Shopify a través de todos los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito y PayPal), pero el pago no se procesa correctamente y tu tienda sigue bloqueada, parece que necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema.

Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Para ello, puedes crear una solicitud de atención al cliente. De esta manera, nuestros especialistas del equipo de soporte podrán acceder a la tienda, accionar el pago por ti o derivar tu caso al equipo de especialistas de facturación para que te asistan con la reapertura de la tienda.

Teo | Social Care @ Shopify 
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