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Cobro de tienda

Geral75
Nuevo miembro
4 0 0

Pague la mensualidad y no puedo ingresar quiero saber que pasa

6 RESPUESTAS 6

Teo
Shopify Staff
2212 494 315

Hola, @Geral75:

Muchas gracias por escribirnos. Lamento escuchar que has pagado la mensualidad de Shopify, pero no puedes acceder a tu tienda.

A modo de contexto, para poder revisar el motivo por el cual está sucediendo esto, ¿podrías confirmarme qué es lo que aparece cuando intentas entrar en la tienda? ¿Te aparece un mensaje de error o un mensaje que dice que la cuenta de Shopify está congelada? ¿Has probado a iniciar sesión con diferentes dispositivos? ¿Podrías confirmarme también el método de pago que estás utilizando (tarjeta de crédito/débito o PayPal)? ¿Aparece el cargo de la suscripción en tu extracto del banco o cuenta de PayPal?

Una vez que tenga respuesta a estas cuestiones, podré investigar con más detenimiento las razones por las cuales no puedes iniciar sesión en el panel de control de tu tienda de Shopify y, así, podré ofrecerte los siguientes pasos a seguir para poder solucionarlo. Dicho esto, antes de que se presentase este incidente, ¿pudiste configurar la página web de la tienda de la manera que deseabas? ¿Qué tal fue la experiencia?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Geral75
Nuevo miembro
4 0 0
Buenas gracias lo que me aparece es la pagina que dice que esta bloqueada que para reabrirla debo pagar o eleguir un nuevo plan pero ya hice el pago y no puedo ingresar le agradezco cualquier ayuda que me pueda brindar
Teo
Shopify Staff
2212 494 315

Hola, @Geral75:

Muchas gracias por la respuesta y confirmación. Lamento escuchar que el error persiste en tu tienda de Shopify y no puedes reabrirla. Dicho esto, puesto que estás intentando pagar la factura de Shopify a través de todos los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito y PayPal), pero el pago no se procesa correctamente y tu tienda sigue bloqueada, parece que necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema.

Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Para ello, puedes crear una solicitud de atención al cliente. De esta manera, nuestros especialistas del equipo de soporte podrán acceder a la tienda, accionar el pago por ti o derivar tu caso al equipo de especialistas de facturación para que te asistan con la reapertura de la tienda.

Teo | Social Care @ Shopify 
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TaniaS
Curioso(a)
3 0 0

Hola, yo tambien tengo ese problema yo ya pague, y no puedo entra a mi pagina y a mi retrasa en mi trabajo,porfavor su ayuda, a mi sale el nombre y de ahi una pantalla ploma.

Val
Shopify Staff
1533 453 191

Hola @TaniaS,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que entiendo también estás teniendo dificultades para entrar en tu tienda aún después de haber realizado el pago del plan, ¿es correcto? 

 

¿Podrías darnos más detalles de lo que ves en la pantalla cuando intentas iniciar sesión? ¿Ves algún mensaje de alerta u opciones para elegir un plan?

Aparte de esto, ¿has recibido algún correo a tu email de parte de Shopify con información sobre el estado de tu tienda?

 

¿Has tenido oportunidad de comunicarte con el soporte autenticado de Shopify? Puedes hacerlo haciendo click en la opción de "Soporte" en la parte superior desde este enlace

 

Además, asegúrate de que has limpiado caché y cookies de tu navegador antes de volver a iniciar sesión, o tratar de hacer login desde una ventana de incógnito.

 

Aparte de esto, ¿hay alguna otra cosa en la que podamos ayudarte?

Val | Social Care @ Shopify 
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TaniaS
Curioso(a)
3 0 0

Hola gracias, por querer ayudar, pero ya puedo ingresar a mi tienda