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Costo de envío de devolución

melnitsnets
Shopify Partner
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Hola,

Vemos que las reglas de devolución en el panel de control de Shopify sólo admiten 3 tipos de costos de envío de devolución:

  • El cliente proporciona el envío de devolución
  • Envío de devolución gratis
  • Envío de devolución con tarifa plana

Sin embargo, en nuestro caso, los costos de envío dependen de la zona de recogida (por ejemplo en España tenemos 5 tarifas distintas). Está explicito en nuestra política de devoluciones pero en la cuenta del cliente aparece un mensaje relacionado con las reglas, por ejemplo:
"Return shipping not provided. You have to buy your own return shipping label."

Habíamos pensado modificar ese texto para reenviar a nuestra política de devoluciones, pero no parece posible.

Existe alguna manera de ocultar ese texto o de modificarlo?

 

Gracias por su ayuda

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
1993 477 280

Hola de nuevo, @melnitsnets:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que te gustaría saber si es posible modificar el texto que aparece en la sección de devoluciones por autoservicio en las cuentas de clientes, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

Antes de nada, entiendo que las opciones actuales de configuración del tipo de costo de envío de devolución no se ajustan a las necesidades actuales de tu tienda. Ahora bien, es importante tener en cuenta que, por el momento, la página de devolución por autoservicio dentro de las cuentas nuevas de clientes no admite personalizaciones adicionales más allá del tipo de configuración que se puede hacer a través de la sección del panel de control de Configuración > Políticas > Política de devolución > Reglas de devolución.

 

Esta es una situación similar a la que te comentaba en este otro hilo de la Comunidad. Puesto que la herramienta de nuevas cuentas de cliente se trata de un sistema que se ha publicado recientemente; las opciones de personalización del mismo son algo limitadas. Dicho esto, aprovechamos todo tipo de feedback al respecto para comunicárselo a nuestros desarrolladores para futuras actualizaciones.

 

A este respecto, voy a compartir también esta cuestión sobre personalizar las opciones del tipo de costo de envío de devolución o modificar la redacción actual de esta sección con nuestros especialistas. De nuevo, no tenemos una fecha específica para la implementación de esta cuestión. Ahora bien, puedes echar un vistazo periódicamente a la página de Shopify Changelog para revisar todas las actualizaciones que se realizan.

 

Como alternativa, si la herramienta de cuentas nuevas de cliente no se ajusta del todo a tu negocio; siempre puedes integrar tu cuenta con una app a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender sus funcionalidades. Existen varias apps para implementar un sistema de devoluciones por autoservicio. A continuación, te dejo un par de ejemplos de este tipo de apps para que puedas echarles un vistazo:

 

 

Al tratarse de apps desarrolladas por proveedores externos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte técnico con la documentación e información de contacto del desarrollador, en caso de que lo necesites.

 

Dime, ¿habías considerado implementar una app para personalizar la opción de ofrecer devoluciones por autoservicio? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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