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Cuenta suspendida

estorewave
Visitante
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Mi cuenta de Shopify está inactiva sin razón aparente tengo todo perfecto en mi página web y me despierto que me ponen la cuenta en inactivo sin razón por favor solucionarme el problema pone que la regla 7! Pero que he echo mal estoy vendiendo un producto y no tengo ni una sola venta!

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2276 503 324

Hola, @estorewave:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tu cuenta de Shopify se ha suspendido. Con todo, has recibido un comunicado haciendo referencia a la regla 7, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, cabe tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales una tienda se puede bloquear. Por ejemplo, se están vendiendo productos de forma ilegítima, se ha detectado actividad sospechosa, etc. Cuando esto sucede, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico explicando los motivos por los cuales este bloqueo ha ocurrido.
 

En tu caso, entiendo que en este correo de notificación del bloqueo es donde se ha notificado la regla 7. Dime, ¿podrías confirmarme si, en ese mensaje, la regla se trata de la política de uso aceptable de Shopify? Si es así; puedes encontrar más información al respecto en este enlace que te comparto. En resumen, esta trata sobre usar los servicios de Shopify para prácticas comerciales engañosas u otras actividades ilegítimas.

 

Para resolver esta cuestión, lo ideal sería responder a este correo donde se te notificó el cierre de la tienda. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación; pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español.

 

Para ofrecerte algo más de información; este equipo de especialistas tendrá acceso a tu tienda. Desde el equipo de soporte público en redes sociales y la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas por motivos de seguridad y protección de datos. Por ello, la manera más efectiva y eficaz de proceder es respondiendo a dicho correo de notificación que has recibido solicitando los siguientes pasos a seguir para restablecer tu tienda. En caso de haya alguno, nuestros especialistas te lo comunicarán.

 

Mientras se resuelve esta cuestión, ¿podrías confirmarme qué tipo de negocio has abierto con Shopify? ¿Qué producto específico tenías disponible para vender a los clientes en tu página web?

Teo | Social Care @ Shopify 
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