Hola, @Niehus5:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tu tienda aparece inactiva y no puedes iniciar sesión para llevar a cabo modificaciones en la configuración de la misma, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esta cuestión que nos comentas puede suceder. Por una parte, es posible que debido a la configuración actual de tu dispositivo, la página no cargue correctamente. Por otra parte, también es posible que nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas hayan decidido bloquear el acceso. A continuación, te dejo los siguientes pasos a seguir en ambos casos:
Por una parte, si la tienda simplemente está fallando al cargar, desde aquí siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:
- Limpiar caché y cookies.
- Intentar en una ventana de incógnito.
- Probar con diferentes navegadores.
- Comprobar que el navegador está actualizado.
- Revisar que el dispositivo está actualizado.
Si tras llevar a cabo estas acciones, sigues sin tener acceso a la tienda, es posible que esta se haya bloqueado. En estos casos, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con las razones por las cuales esto ha ocurrido y también con más información por si se requiere alguna acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario?
En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente. Los tiempos de respuesta de nuestros especialistas de soporte oscilan entre 24 y 72 horas.
Si tu tienda se ha bloqueado y tienes el correo que te comento, lo ideal sería responder directamente al mismo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente a este equipo, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o también puedes optar por traducir tu mensaje. Alternativamente, también puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.
Mientras se soluciona esta cuestión, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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