DOMINIO SSL

[fer_mejiab]

Hola comunidad, buenas tardes.

Tengo un problema sobre transferir mi dominio de Hostinger a Shopify, el problema es que el SSL se ha desconectado de Hostinger por moverlo a Shopify, el servicio al cliente me dijo que Shopify puede proveerme el SSL, pero no entiendo como sería el procedimiento, intento contactar al servicio al cliente para que me diga como hacerlo, pero su página me marca error y todo el tiempo se reinicia.

Alguien puede ayudarme, por favor, sería de una gran ayuda. Muchas gracias. 

PD. En estado de dominio se lee la leyenda: "SSL Pendiente"

[Teo]

Hola, @fer_mejiab:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has transferido tu dominio de un proveedor externo a Shopify. Sin embargo, te aparece un error que dice "SSL pendiente", ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que Shopify provee un SSL de forma automática y gratuita. Ahora bien, el SSL puede tardar en configurarse hasta 48 horas cuando se adquiere un dominio por primera vez o se transfiere desde un proveedor externo. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si la transferencia se ha completado de manera exitosa por parte de tu proveedor? En caso de que sea así, ¿el dominio sigue apareciendo con "SSL pendiente"?

Si ya han pasado más de 48 horas desde que completaste la transferencia y el SSL todavía no aparece configurado correctamente, te recomendaría restablecer la configuración DNS del dominio. Si esto no resuelve el problema, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden proveer el certificado SSL de forma manual para tu dominio. Para ello, necesitaremos tener acceso a tu cuenta de Shopify y poder llevar a cabo esta configuración.

Aunque no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos por nuestros medios de soporte directo. Para ello, puedes visitar este enlace, iniciar sesión en tu cuenta y escribirnos. El hecho de contactar a través de dicho enlace se debe a que, solo de esta forma, tendremos acceso directo a tu tienda de forma segura. Dime, ¿podrías confirmarme si puedes contactar desde dicho enlace? Si se produce un error de carga, ¿has intentado borrar el caché y cookies o intentar acceder con otro dispositivo o navegador?

Mientras tanto, te dejo un artículo con más información sobre cómo funciona el SSL en Shopify y cómo resolver problemas de este tipo. Por otra parte, ¿cómo está siendo tu experiencia con nuestra plataforma? Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con Shopify?

[fer_mejiab]

Hola, gracias por responder. El dominio fue transferido lo único que me aparece es que falta el SSL, mi hosting donde alojé mi dominio me comenta que el SSL que me proporcionan se desactiva automáticamente,

El tiempo que ha pasado desde que se trasladó fue de una semana. Y sigue con el mismo aviso.
Intento escribir mi mensaje para buscar ayuda directo de Shopify pero la página tiene un error que al momento de escribir la página se actualiza, o cuando escribo las letras se cambian y se escriben palabras sin sentido, o al oprimir enter se reinicia la página y no carga, me ha sido difícil contactarme con el equipo de soporte de ustedes porque llevo una semana así.

[Teo]

Hola, @fer_mejiab:

Gracias por la respuesta y confirmación del tiempo que tu dominio está apareciendo como "SSL pendiente". Como te comenta el proveedor, cuando lo transfieres o conectas a Shopify, el SSL se gestiona dentro de nuestra plataforma. Esto es, al configurar un dominio a través de tu panel de control, el SSL dependerá directamente de Shopify y no del proveedor original de tu dominio.

Ahora bien, para tener un mayor contexto sobre el problema y poder ofrecerte los siguientes pasos a seguir, ¿podrías confirmarme si has procedido a conectar o a transferir el dominio de tu proveedor a Shopify? Estos son dos procesos diferentes y la forma de resolución puede variar. 

La principal diferencia entre transferir y conectar un dominio es que; cuando lo transfieres, tú controlas todos los aspectos de este a través de tu cuenta. Cuando lo conectas, el proveedor sigue siendo el propietario y responsable de su configuración. Te dejo unos enlaces al Centro de Ayuda de Shopify con la diferencia entre los distintos tipos de acciones con un dominio:

• Transferir un dominio
• Conectar un dominio

Mientras me confirmas si tu dominio estás transferido o conectado, para revisar los actuales registros DNS del mismo, sería de gran ayudar que me facilitases la URL de tu tienda. Así, podré ver si estos están configurados correctamente para evitar que haya problemas con el SSL.

Por otra parte, si estás experimentando problema para contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace; es posible que haya algún tipo de problema local con el navegador o dispositivo que se está usando para contactar. En este caso, siempre recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es muy probable que solucionen el problema:

• Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
• Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
• Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
• Revisar que no haya plug-ins afectando a la página.

En resumen, ¿podrías confirmarme si tu dominio está conectado o transferido? ¿Podrías enviarme la URL actual de tu tienda? Con los consejos anteriores, ¿la página de contacto de Shopify te funciona correctamente? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?