dominio

[Soporteseguro]

Hola no puedo acceder al dominio porque me aparece la frase que no se puede acceder por problemas con los caracteres, tengo a 2 empleados, que son mis hijos, para lograr activar la pagina, pero no me deja continuar. 

[Ann]

Hola @Soporteseguro, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Nos comentas que configuraste a tus dos hijos como empleados de tu tienda y no puedes acceder al dominio por un problema de los caracteres, ¿es así? 

Para entender mejor el problema que presentas y poderte prestar ayuda, quisiera hacerte algunas preguntas: 

• ¿El problema que presentas está relacionado con el acceso a tu cuenta de Shopify? ¿Es decir que no tienes acceso al administrador de tu cuenta?
• ¿El problema está relacionado con el acceso a la página web de tu tienda? 
• ¿El problema está relacionado con la compra de un dominio personalizado en tu cuenta de Shopify? 
• ¿O te refieres a un problema con las credenciales de acceso a tu cuenta o las credenciales de tus hijos como empleados de la cuenta? 

Una vez nos expliques mejor el inconveniente que presentas, con todo el gusto podemos revisarlo y ayudarte a solucionarlo. Si es posible, por favor envíanos una captura de pantalla del error que recibes, ya que nos puede ser muy útil para entender lo que sucede.

Por el momento, ¿en qué país se encuentra localizada tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes? ¿Ya se encuentra abierta al público o aún la estás construyendo?

[Soporteseguro]

Hola la verdad, todas las anteriores, segui todo al pie de la letra, pero
algo ocurrio con el tema de credenciales, que nunca encontre, con eltema
del dominio, trate de ocular un dominio de una empresa que actualmente
tengo, que se llama, www.gsal.cl., pero no me logre contectar, entonces
trate de comprar un dominio, pero no he podido, si me pudieran ayudar en
forma remota seria extraordinario. tengo 10 productos en la canasta, voy
ahi clase 3 y/o 4, quedo a la espera de su respuesta, saludos Pablo Salgado
Duran. Con quien tengo el gusto?

[Javier]

Hola @Soporteseguro,

Gracias por tu respuesta y por haber aclarado lo que está pasando con tu dominio.

Si ya seguiste los pasos en nuestra guía sobre Cómo conectar tu dominio externo a Shopify, pero los pasos no funcionan, haz clic en nuestra 'Página de Soporte' para comunicarte por correo electrónico. No tenemos acceso a la parte interna de tu tienda mediante los foros entonces esto será el próximo paso a tomar para que podamos verificar lo que está pasando con tu dominio.

No te olvides de incluir capturas de pantalla que muestra lo que está pasando cuando intentas enlazar tu dominio y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Puedes consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Por curiosidad, ¿desde cuándo empezó ese problema que describes?