Error sincronizando: Invalid token

[Nickarlos56]

Estoy buscando alguna solución sobre el error de sincronización que existe shopify hacia Dropi. me han hecho dos compras por lo tanto se encuentran en los pedidos de mi tienda en shopy pero esos pedidos no llegan a Dropi por este error, por lo que veo en las redes ya a varios les pasa lo mismo y nadie da una respuesta que soluciones tal problema. . . pediría alguna linea mas directa tanto de shopify o dropi para poder comunicarme y solucionar este problema que en definitiva es una mala imagen para las aplicaciones ya que no funcionan correctamente. . .

[GABA593]

Tambien estoy teniendo exactamente el mismo problema del usuario Nickarlos56. Tengo varios pedidos de mis clientes pero lamentablemente al tratar de redirigir dichas ordenes desde shopify a dopify, me aparece mensaje de error: INVALID TOKEN

Espero soporte técnico de Shopify nos ayude lo mas pronto posible para despachar los pedidos generados por los clientes.

Fernando

Guayaquil, Ecuador

[Teo]

Hola, @Nickarlos56 y @GABA593:

Gracias por escribirnos. Entiendo por vuestros mensajes que estáis experimentando un error de "token inválido" durante el proceso de preparación de pedidos con Dropify, ¿no es así? Será un placer ayudar.

Por norma general, los errores del tipo "token inválido" suelen estar relacionados con la configuración de las credenciales. En este caso, todo apunta a que las credenciales del sistema de Dropi no están correctamente configuradas o conectadas en la app. Para descartar este problema, ¿podríais confirmar si, en efecto, habéis introducido el token correcto dentro de la app de Dropify en vuestro panel de control de Shopify?

Como mencionan dentro de la app de Dropify en Shopify; es posible acceder al token a través de la sección Mis integraciones en vuestra cuenta de Dropi. Cuando tengáis acceso al token, copiadlo. Conviene revisar que el token se copia sin ningún cambio en la estructura. Por ejemplo, un espacio adicional. Esto puede generar un error. Para añadirlo, dirigíos a Configuraciones > Configuración de tokens en la app.

Si ya habéis verificado que el token adecuado está configurado correctamente dentro de la app; pero sigue apareciendo el error de sincronización. Cabe mencionar que Dropify se trata de una integración externa. Esto significa que la app tienes especificaciones y características que queda fuera de nuestra capacidad de soporte. Lo ideal sería comunicarse con el equipo de Dropify para que puedan confirmar si existe algún incidente activo con la app o si es necesario realizar algún tipo de configuración/sincronización adicional.

Para contactar con el equipo de soporte de Dropify; podéis acceder a la página de la app que os compartía más arriba. En esta, bajad al apartado Soporte técnico > Obtener ayuda. También podéis optar por escribirles a través de los diferentes métodos de contacto que ofrecen en su web. Decidme, ¿podrías confirmarme si habéis podido contactar con Dropi? ¿Os han ofrecido un mayor contexto de este error?

Entretanto, para descartar cualquier incidente potencialmente local, os recomendaría: limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari), intentar con la navegación privada (Chrome - Safari), intentar desde un navegador diferente o revisar que no hay un plug-in afectando a Shopify/Dropi. En ocasiones, esto puede ser causa de errores. Mientras, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de vuestras tiendas?

[GABA593]

Muchas gracias, por responder mi mensaje
Efectivamente, borramos cookies del navegador. pero luego aparecía un nuevo
error que decia "saldo insuficiente en Dropi Wallet".
La app y token de Dropi estaba bien instalada y configurada pero al parecer
se trataba de un problema que provenía de Dropi y adicionalmente porque
necesitaba recargar la Dropi Wallet con dinero.
En resumen, borramos los cookies y recargamos la Dropi Wallet, y
todo funcionó perfecto finalmente !

Una vez mas muchas gracias por atender mi requerimiento. 🙂

[randomsheep]

Lograste solucionarlo? tengo el mismo problema y ya verifique que todo estuviese ok 😕

[Teo]

Hola, @randomsheep:

Gracias por la respuesta. Si has podido verificar que tus tokens aparecen correctamente configurados a través de la app de Dropify en tu tienda de Shopify, pero sigues experimentando este error que dice que el token es inválido en el momento de sincronizar los pedidos de tu tienda con el sistema de Dropi; lo más recomendable sería contactar con los especialistas del equipo de soporte de la app Dropify.

Como comento en mi respuesta anterior; desde allí podrán verificar que todo está correctamente configurado con tu tienda, en caso de que el error ocurra en esta. Si es un error más genérico, también podrán confirmarlo y ofrecer los siguientes pasos para poder solucionarlo. Como mencionaba en mi mensaje, al tratarse de un sistema externo; nuestra capacidad de soporte es algo limitada desde Shopify.

Para tener un mayor contexto sobre las expectativas al trabajar con apps, te dejo un enlace a nuestra documentación sobre cómo obtener ayuda con las aplicaciones. Te recuerdo que puedes comunicarte con los especialistas de soporte de la app desde la propia página de la app de Dropify. Si bajas hasta la sección inferior, encontrará un apartado de Soporte técnico > Obtener ayuda con la información de contacto:

Como alternativa, también tienes la opción de contactar a través de la página de soporte de Dropi. Mientras los usuarios que han participado en este hilo responden para confirmar si finalmente han resuelto el problema, ¿podrías confirmarme si has podido comunicarte con el equipo de Dropi al respecto? ¿Han ofrecido un mayor contexto sobre el origen de este error y cómo solucionarlo? Si es así, te recomendaría compartir la respuesta para ayudar a otros usuarios que pueden experimentar el mismo problema.

Entretanto, ¿has podido aplicar los consejos de resolución de errores de tipo local que compartía en mi respuesta? Dicho todo esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento?

[GABA593]

Seguí instrucciones que me indicó soporte técnico de Shopify entre ellas, borrar los cookies y desapareció el error: Invalid Token. 🙂

Sin embargo, luego me aparecía otro error de parte de la App Dropi que decia "saldo insuficiente en Wallet", solicité ayuda en soporte Dropi para recargar mi Wallet Dropi, y finalmente ya no tuve errores. Actualmente ya puedo enviar mis ordenes desde shopify a Dropi sin problemas.

Aparentemente, los mensajes de error que me aparecía no tenían su origen en Shopify sino en la app de Dropi.

Att.

Feliz Dropshipper :))