Hola, @Rosacandela:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes a tu tienda y seleccionas una variante de un producto, las imágenes de este desaparecen y no puedes seleccionarlo, ¿no es así? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, he tenido la oportunidad de acceder a tu tienda y replicar el problema. Por norma general, cuando una sección o herramienta de Shopify no funciona de manera esperada; es probable que se hayan hecho cambios al código del tema o se haya instalado alguna app que haya implementado algún código adicional que esté causando este problema. Dime, ¿desde cuándo has experimentado este error? ¿Estás usando alguna app en tu tienda? Si es así, ¿cuáles son los nombres de estas apps?
Entretanto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.
Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify, para aislar el problema, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el problema con las imágenes de las variantes se soluciona. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿el problema de la visualización de las imágenes de las variantes aparece en el nuevo tema?
Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify? Si es así, ¿Cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones, adquisición, ventas, etc. con tu negocio?
Teo | Social Care @ Shopify
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