Hola, tengo Clientes en Cuba no pueden o no tienen permiso para acceder a mi web.

GustavoDorta
Nuevo miembro
3 0 0

En mi pagina web shoptaino999.myshopify.com, los clientes en Cuba, no pueden acceder o no tiene el permiso.
No tienes permiso para acceder a esta página web.

El propietario de este sitio web ha bloqueado tu dirección IP (152.207.245.38) o el país o la región en la que esta tu dirección IP (CU) para que no puedas acceder a este sitio web.
Por favor necesito ayuda.

Gracias 

Gustavo

3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
262 78 47

Hola, @GustavoDorta:

Gracias por escribirnos. Lamento escuchar que algunos clientes están recibiendo un error a la hora de acceder a la página web de tu tienda. ¿Podrías confirmarme si finalmente has podido solucionar este problema o sigue presente en tu tienda? ¿Es posible que haya instalada alguna aplicación para proteger tu tienda o bloquear ciertas IPs o países?

En caso de que el problema persista y no tengas instalada ninguna aplicación cuya función sea bloquear IPs o países, desde aquí te recomendaría aconsejarle a tus clientes llevar a cabo los siguientes pasos, ya que en muchas ocasiones ayudan a resolver problemas de páginas que dan error a la hora de cargar.

En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra este mensaje a tus clientes y más información acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que están utilizando. Cuando más ejemplos tengamos, nos será más fácil investigar el origen de este incidente. Así, podremos revisar con más detalle los motivos por los cuales esto está sucediendo.

Por otra parte, he estado echándole un vistazo a la página web de tu tienda y me he percatado de que todavía no está configurada completamente. Con todo, te dejo una entrada bastante interesante al Blog de Shopify con 10 sitios online para encontrar inspiración en el momento de diseñar. No dudes en echarle un vistazo en caso de que te interese tomar ideas para tu propia tienda.

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

GustavoDorta
Nuevo miembro
3 0 0

HolaTeo,

Gracias por su detallada información.

Lamento comunicarle que todavía persiste el problema.

Adjunto te envió captura de pantalla.

GustavoDorta_0-1634238401953.jpeg

Te comento comencé la página en junio y tengo el problema de no tener visitante ni compra de clientes, no sé el motivo espero que sea por los errores que usted me ha comentado.

Muchas gracias por su comentario y ayuda.

Gracias

 

 

 

sistema operativo NovaDroid

Teo
Shopify Staff
262 78 47

Hola, @GustavoDorta:

Muchas gracias por la respuesta y por la captura de pantalla. En relación con tu consulta, todo parece apuntar a que el proveedor de Internet es quien ha creado el bloqueo para la IP de tu tienda. En este caso, ¿podrías confirmarme también si esto ocurre con diferentes proveedores de Internet o el problema siempre sucede con el mismo proveedor?

Dicho esto, para poder solucionar esta cuestión, necesitaremos escalar tu caso a nuestro departamento técnico. Para ello, necesitaremos tener acceso a tu cuenta de Shopify. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

Con todo, también necesitaremos algo de colaboración por tu parte. Sería de gran ayuda si pudieras enviar capturas pantallas a nuestro equipo de soporte de los resultados de nuestra herramienta Shopify Debug y un traceroute de tu dispositivo o el del cliente afectado por esta cuestión. A continuación, te dejo los pasos que serán necesarios llevar a cabo:

Shopify Debug:

  1. Visita nuestra página de depuración de Shopify que te mostrará información básica sobre tu conexión actual a Internet.
  2. Presiona el botón Copiar al portapapeles en la parte superior de la página.
  3. Pega los resultados y envíalos al equipo de soporte de Shopify.

Cómo ejecutar un traceroute:

  • Si utilizas Mac OS X:
  1. Inicia la aplicación Network Utility.
  2. Haz clic en Traceroute.
  3. Ingresa el nombre de tu dominio.
  4. Haz clic en Trace.
  5. Copia los resultados y envíalos al equipo de soporte.
  • Si utilizas Windows 10:
  1. Abre el menú Inicio.
  2. Haz clic en Ejecutar, escribe "cmd" y luego presiona el botón OK para abrir un símbolo del sistema.
  3. Cuando se te solicite, escribe ```tracert [EL NOMBRE DE TU DOMINIO] y presiona la tecla Enter (escribe el nombre de tu dominio entre los [ ]).
  4. Para copiar los resultados, haz clic derecho en la ventana y elige Seleccionar todo.
  5. Pega los resultados y envíalos al equipo de soporte.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify