MI PÁGINA AL PRINCIPIO ME CARGA PERO NO CARGA MI PR0DUCTO

[itzi01]

Hola tengo un problema cuando quiero abrir mi pagina carga bien pero cuando le doy clic a mis apartados EN CATEGORÍA (PIEDRAS)donde aparece mi producto no carga, ya revise mi internet asi como mis dispositivos no son, quisera ver si tiene una solución o es la plataforma que está fallando.
Alguien seria muy amable en ayudarme porfavor. ¡Gracias!

Dejo mi link de mi página:  https://alcobaazul.mx/ 

[Teo]

Hola, @itzi01:

Gracias por escribirnos. Entiendo que se están presentando errores de carga al intentar accedes a los productos de tu tienda desde categorías determinadas, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, acabo de navegar por la página web de tu tienda y he podido replicar el problema. Esto es, al bajar a la sección de tus colecciones, seleccionar la de piedras e intentar acceder a un producto específico; la página se ha quedado cargando de manera indefinida. En este caso, todo apunta a que se trata de un error de estructura que puede estar causado por el código del tema o una app externa.

Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme desde cuándo has comenzado a percibir este error? ¿Has hecho cambios de código recientes o has instalado alguna app externa antes de que comenzase a aparecer este problema? Te comento esto porque, en ocasiones, las apps externas pueden añadir o editar el código existente. Esto puede afectar al funcionamiento esperado. Puedes revisar las apps que tienes instaladas a través de Configuración > Aplicaciones y canales de venta.

Entretanto, sería de gran ayuda si pudieras confirmarme el nombre del tema que estás usando en tu tienda. Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, haz clic en los Tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda para acceder al nombre de la plantilla y su desarrollador. Dime, ¿se trata de un tema desarrollado por Shopify o un proveedor externo?

Para determinar si el error recae en la plantilla, te recomendaría instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal en tu tienda para ver si el error se soluciona. Para publicar el tema, una vez instalado, dirígete a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas y selecciona Publicar. Hecha esta comprobación, puedes volver a publicar tu tema actual. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si el error de acceder a tus productos desde colecciones o categoría específicas se soluciona en el nuevo tema?

Si el error no ocurre en la nueva plantilla, todo apunta a que se trata de un error de código con tu tema actual. Si se trata de un tema de Shopify o un tema disponible en nuestra tienda de temas, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto nos dará acceso a tu tienda y nuestros expertos en tema podrán implementar una solución. Si se trata de un tema externo, lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores para buscar una solución.

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de las herramientas y diseño de tu página web?

[itzi01]

Hola Teo 

intente hacer lo que me comentas y aun sigo con el problema de la categoría que me esta fallando.

[Teo]

Hola, @itzi01:

Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede ser frustrante. Como te mencionaba en el mensaje anterior, para investigar esta cuestión; ¿podrías confirmarme el nombre y desarrollador del tema que estás usando en tu tienda? Te recuerdo que puedes acceder a esta información desde la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, haz clic en los Tres puntos en la esquina superior.

Si se trata de un tema que ha sido desarrollado por un proveedor externo. Esto es, por un proveedor que no es Shopify; ¿podrías confirmarme si has podido comunicarte con sus especialistas de soporte con respecto a este error que se está produciendo? Si es así, ¿desde allí han podido ofrecerte una resolución?

Dicho esto, si el tema está disponible en nuestra tienda de temas; me alegra informarte de que nuestros especialistas pueden investigar con más detenimiento qué es lo que está causando que la página de productos no cargue correctamente cuando accedes desde las colecciones. Desde allí, podrán determinar si el error se está produciendo con una app específica o directamente con el tema. Te dejo un enlace con información sobre obtener ayuda con las aplicaciones y nuestro soporte de temas.

Si el incidente está causado por un bug con el tema, como tal; nuestros especialistas podrán implementar una solución. Como también comentaba, necesitaremos tener acceso a tu tienda para poder escalar tu caso al equipo correspondiente y realizar las comprobaciones necesarias. Los foros de la Comunidad son un espacio público. Por ello, no podemos acceder a cuentas específicas, por motivos de protección.

De nuevo, para contactar con nuestro equipo de soporte y dar acceso a tu tienda; puedes acceder al Centro de Ayuda, hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, iniciar sesión en tu tienda y escoger un tema de conversación. Acto seguido, selecciona la opción de Chat o Dejar un mensaje. Esto nos permitirá acceder a tu cuenta de Shopify, escalar tu caso a nuestros especialistas, estudiar qué es lo que está originando este error de carga e implementar una solución si corresponde. Mientras revisas esto, ¿qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu tienda y con Shopify?