mis clientes me envían pantallazos de la compra y luego sale rechazado el cobro

[equipomilitarda]

espero me puedan ayudar

[Val]

Hola @equipomilitarda,

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que tus clientes están teniendo dificultades para pagar por los pedidos en tu tienda, ¿es así?

Antes que nada, ¿podrías confirmar qué es lo que ven los clientes y si el error se presenta durante la compra o más tarde? ¿Pueden los clientes hacer la compra pero luego ves que se rechaza el cobro?

¿Qué método de pago estás utilizando para tu tienda? ¿Usas Shopify Payments? 

¿Has recibido alguna notificación al respecto por parte de tu método de pago?

¿Ves alguna razón en particular en el historial del pedido por la cual se haya rechazado este cobro?

Nos sería de muchas ayuda tener más datos sobre el pedido para poder determinar los mejores pasos a seguir.

Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Has recibido pedidos anteriormente antes de recibir este error? ¿Cómo estás promocionando la tienda?