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RESUELTAS

no puedo ver mi tienda

midashopchile
Visitante
1 0 0

hola buenas. le doy la vista previa para ver mi tienda y no me deja. ,e da un erro.

 

mi tienda es midachopchile.com

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2254 500 323

Éxito.

Hola, @midashopchile:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que, cuando accedes a la vista previa de tu tienda de Shopify, la página web no carga correctamente, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Antes de nada, acabo de acceder a la página web que nos has compartido y veo que aparece un error que dice "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN". Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, el dominio de la tienda es "midachopchile.com"? Si este es correcto, todo parece apuntar a que el problema se trata de un error con la configuración propia del dominio en tu cuenta de Shopify.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si has adquirido el dominio directamente en Shopify o lo has transferido o conectado desde un proveedor externo? La principal diferencia entre transferir y conectar un dominio es que; cuando lo compras o transfieres, tú controlas todos los aspectos de este a través de tu cuenta. Cuando lo conectas, el proveedor sigue siendo el propietario y responsable de la configuración del mismo. A continuación, te dejo unos enlaces al Centro de Ayuda de Shopify con la diferencia entre los distintos tipos de acciones con un dominio:

 

 

Dicho esto, cuando aparece un error del tipo "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN", significa que los registros CNAME o A de la configuración DNS del dominio no se han implementado correctamente. Acabo de revisar la propia configuración DNS de tu dominio y me he percatado de que, en efecto, actualmente no tiene registros CNAME y A configurados. Te dejo una captura de pantalla:

 

20-41-zi2c9-4zbex.png

 

Para que un dominio funcione en Shopify; este debe de tener un registro CNAME que apunte a "shops.myshopify.com" y un registro A que apunte a "23.227.38.65".

 

Si has comprado o transferido tu dominio a Shopify; me alegra informarte de que podrás configurar o restaurar el registro CNAME desde el panel de control. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Dominios > Gestionar > Configuración DNS > Registro CNAME/A > Acciones > Restaurar. Dime, ¿te aparece esta sección en tu cuenta de Shopify? Si no es así, agradecería que me facilitases una captura de cómo se muestra dicha sección.

 

Si has conectado tu dominio desde un proveedor externo; podrás configurar los registros CNAME y A a través de tu cuenta con el proveedor. Si no encuentras esta opción, te recomendaría contactar directamente con el equipo de soporte de tu proveedor de dominio. Desde allí, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para configurarlo o incluso es posible que ellos hagan esta configuración por ti. Nota: recuerda que cuando modificas la configuración del DNS de un dominio, es posible que los cambios tarden hasta 48 horas en implementarse con éxito.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio estás construyendo en nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿Has podido definir tu nicho de mercado y clientela potencial? Si es así, ¿tienes en mente desarrollar un plan de marketing con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2254 500 323

Éxito.

Hola, @midashopchile:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que, cuando accedes a la vista previa de tu tienda de Shopify, la página web no carga correctamente, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Antes de nada, acabo de acceder a la página web que nos has compartido y veo que aparece un error que dice "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN". Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, el dominio de la tienda es "midachopchile.com"? Si este es correcto, todo parece apuntar a que el problema se trata de un error con la configuración propia del dominio en tu cuenta de Shopify.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si has adquirido el dominio directamente en Shopify o lo has transferido o conectado desde un proveedor externo? La principal diferencia entre transferir y conectar un dominio es que; cuando lo compras o transfieres, tú controlas todos los aspectos de este a través de tu cuenta. Cuando lo conectas, el proveedor sigue siendo el propietario y responsable de la configuración del mismo. A continuación, te dejo unos enlaces al Centro de Ayuda de Shopify con la diferencia entre los distintos tipos de acciones con un dominio:

 

 

Dicho esto, cuando aparece un error del tipo "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN", significa que los registros CNAME o A de la configuración DNS del dominio no se han implementado correctamente. Acabo de revisar la propia configuración DNS de tu dominio y me he percatado de que, en efecto, actualmente no tiene registros CNAME y A configurados. Te dejo una captura de pantalla:

 

20-41-zi2c9-4zbex.png

 

Para que un dominio funcione en Shopify; este debe de tener un registro CNAME que apunte a "shops.myshopify.com" y un registro A que apunte a "23.227.38.65".

 

Si has comprado o transferido tu dominio a Shopify; me alegra informarte de que podrás configurar o restaurar el registro CNAME desde el panel de control. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Dominios > Gestionar > Configuración DNS > Registro CNAME/A > Acciones > Restaurar. Dime, ¿te aparece esta sección en tu cuenta de Shopify? Si no es así, agradecería que me facilitases una captura de cómo se muestra dicha sección.

 

Si has conectado tu dominio desde un proveedor externo; podrás configurar los registros CNAME y A a través de tu cuenta con el proveedor. Si no encuentras esta opción, te recomendaría contactar directamente con el equipo de soporte de tu proveedor de dominio. Desde allí, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para configurarlo o incluso es posible que ellos hagan esta configuración por ti. Nota: recuerda que cuando modificas la configuración del DNS de un dominio, es posible que los cambios tarden hasta 48 horas en implementarse con éxito.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio estás construyendo en nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿Has podido definir tu nicho de mercado y clientela potencial? Si es así, ¿tienes en mente desarrollar un plan de marketing con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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