Problema con Precios en Euros en mi Tienda Configurada en Dólares

[jona10270]

En mi tienda personalizada, todo está configurado en dólares, incluyendo los productos y la moneda predeterminada pero cada vez que entro a personalizar mi tienda me aparece los precios de los productos en euros cuando tendría que estar en dólares. Cuando entro en mi página web desde cualquier dispositivo, los precios aparecen en euros. Esto empezó a ocurrir después de añadir PayPal como método de pago, a pesar de que la moneda principal en mi cuenta de PayPal también está configurada en dólares. Es extraño, porque toda mi página está en inglés, pero los precios siguen mostrándose en euros.

[Ann]

Hola @jona10270,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que a pesar de haber configurado la moneda oficial de tu tienda en USD, todos los precios se muestran en euros. Con todo, nos comentas que esto sucede después de haber habilitado PayPal en tu cuenta, ¿es así? 

Antes de nada, ¿has habilitado alguna aplicación de conversión de moneda en la tienda? ¿Nos podrías compartir la URL de la tienda para revisarla?

De acuerdo a lo que nos comentas, es probable que el problema esté siendo causado por una aplicación externa. Si agregaste alguna aplicación para convertir y mostrar los precios de tus productos en moneda local, te recomiendo desinstalarla siguiendo las instrucciones que se detallan en la documentación de los desarrolladores y revisar si el problema se corrige. Ten en cuenta que a veces las aplicaciones dejan rastros en el código del tema, incluso después de haberlas desinstalado, por lo que es importante removerlas correctamente para evitar problemas futuros. 

Adicionalmente, ya que el error se presenta después de haber habilitado PayPal, te recomendamos contactar a su equipo de soporte para que te ayuden a revisar si hay algo de la configuración que puede estar influyendo en la moneda que se muestra en la tienda.

Con todo, si el problema no está relacionado con una aplicación ni con PayPal, necesitaremos revisar tu cuenta para confirmar qué lo puede estar causando. Me gustaría preguntarte, ¿has hecho cambios en el código del tema? ¿Qué tema estás usando?

Para descartar si el inconveniente está relacionado con tu tema actual, te recomiendo ingresar a tu tienda usando un tema fresco de Shopify, el cual puedes descargar dirigiéndote a Temas > Biblioteca de temas. Si desde el tema fresco la moneda se muestra correctamente, entonces podrás confirmar que el problema está relacionado con tu tema actual. Si estás usando un tema de nuestra tienda de temas, podremos revisar tu cuenta y ayudarte a identificar la causa del problema. Dado que desde la comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Si estás usando un tema que adquiriste fuera de nuestra tienda, deberás contactar a los desarrolladores y solicitarles soporte.

Por el momento, ¿cómo vas con el resto de cuestiones en tu tienda? ¿Aún te encuentras configurándola o ya se encuentra abierta al público?