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[GUILLE81]

Buenos dias una pregunta, sabeis como se resuelve la cuenta comercial con facebook? me dice que no tengo los requisitos de su politica. gracias de antemano

[Ari · Accepted solution]

Hola @GUILLE81,

Gracias por publicar en el foro. Estaré encantada de ayudarte, pero antes me gustaría saber un poco más. 

Entiendo por tu mensaje que tienes problemas para conectar tu tienda con tu Cuenta Comercial de Facebook, ¿es así? ¿Qué pasos estás siguiendo para ello? ¿Podrías enviarme el mensaje de error exacto que aparece?

Para poder instalar el canal de Facebook en Shopify, se deberán cumplir unos requisitos concretos, además de que la cuenta Comercial de Facebook deberá ser elegible para ello. Gran parte de estas condiciones vienen dadas por Facebook, así que siempre será bueno asegurarse que todo está correcto por su parte antes de iniciar el proceso de vinculación desde Shopify.

Te recomiendo echarle un vistazo a este enlace para saber más sobre estos requisitos, además de las políticas y procesos que Facebook requiere.

Si el problema reside en que tu Cuenta comercial no ha sido aprobada todavía o que está en proceso de verificación, deberás contactar con el servicio de atención al Cliente de Facebook para que te ayuden con ello. Ellos podrán indicarte qué está fallando y si debes tomar algún tipo de acción o facilitar algún tipo de información/documentación.

Me encantaría poder ayudarte desde aquí, pero no disponemos de las herramientas ni de los permisos para acceder a las cuentas de Business Manager, esta es una acción que solo puede ser llevada a cabo por el equipo de Facebook. Sin embargo, he encontrado algunos recursos que podrían serte útiles:

• Configurar el canal de Facebook
• Solución de problemas del canal de Facebook: tabla de contenido
• Conectar tu cuenta de Shopify a Facebook
• Verificar tu dominio con el canal de Facebook
• Solucionar problemas relacionados con la verificación de tu negocio

En caso de que tu cuenta Comercial esté correcta y el equipo de Facebook te haya confirmado que no hay ningún problema con ella pero sigas sin poder conectarla, por favor no dudes en indicármelo para que pueda continuar ayudándote.

Espero que esta información sea útil. Aparte de esto, dime, ¿tienes ya configurados otros servicios como los envíos y los pagos?