Hola, @gabrielG:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que no funciona el desplazamiento dentro de la página web de tu tienda y del editor de tema, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, cuando una página falla al cargar o las funciones de la plataforma no funcionan según lo esperado; por norma general, desde aquí siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador está actualizado.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que el dispositivo está actualizado.
Si esto no soluciona el problema, es posible que alguna aplicación haya añadido un código al tema que esté afectando directamente a la función del desplazamiento en la página web. Cabe mencionar que el tema Fresh ha sido creado por "Eight". Esto es, ha sido desarrollado por un proveedor externo que ha utilizado un código fuera del control de Shopify. En este caso, lo más recomendable sería consultar la documentación propia del desarrollador o contactar con ellos.
En el siguiente enlace encontrarás más información sobre dónde encontrar ayuda para un tema. En este artículo, se especifica la forma de contactar con los desarrolladores del tema. Como te comento, estos podrán investigar más a fondo los motivos por los cuales el desplazamiento no funciona correctamente y podrán resolverlo. Puedes seguir los siguientes pasos para contactar:
- Desde tu panel de control, ve a Tienda online > Temas.
- En tu tema, haz clic en Personalizar.
- Pulsa los tres botones que aparecen en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en Leer documentación o Servicio al cliente.
Dicho esto, para facilitar las cosas, facilito un enlace directo a la documentación del tema Fresh donde podrás revisar todas las cuestiones específicas del tema y donde también encontrarás una opción para contactar con el equipo de soporte si lo necesitas.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido definir el nicho de mercado con el cual quieres centrarte con tu negocio? ¿Tienes en mente desarrollar un plan o estrategia de marketing para llegar al mayor número de clientes posible?¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu negocio?
Teo | Social Care @ Shopify
- ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber
- ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
