Besoin d'aide svp !! Mon bouton de paiement dynamique ne s'affiche plus !

[Turtlefrip]

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai remarqué ce matin que le bouton dynamique de paiement ne s'affichait plus sur les pages produits de ma boutique turtlefrip.com.

Or, il est bien sélectionné dans le thème "affiché le bouton de paiement dynamique".

Je ne trouve pas la solution pour le faire reapparaitre...

Cela pose un gros problème pour ma boutique et mes ventes, merci d'avance pour votre aide !

Bonne journée !

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @Turtlefrip !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’affichage du bouton de paiement dynamique sur votre boutique. Je suis là pour vous aider.

Dans le but de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?
• Ce phénomène impacte-t-il un ou plusieurs produits en particulier, ou bien tous vos produits ?
• Quel thème (le nom) utilisez-vous ?

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Par ailleurs, je viens de consulter votre boutique et j’ai pu constater que les boutons de paiement dynamiques étaient bien présents :

Je reste disponible dans l’attente de votre retour !

[Turtlefrip]

Bonjour Nass,

Tout d'abord merci pour votre aide 🙂

Le thème utilisé est "début" et le problème affecte bien tous les produits.

J'avais téléchargé quelques applications il y a quelques mois et je n'avais pas remarqué ce soucis. J'ai quand même supprimé les applications pour voir si c'était la cause du problème mais rien ne changeait.

J'ai tout de même creusé pour en savoir un peu plus et j'ai vu que le bouton s'affichait ou non selon le support / le navigateur web etc... Je comprends donc mieux le problème puisque sur d'autres supports le bouton apparait, et des fois non.

Ma question est donc la suivante : Serait-il possible de toujours avoir le bouton de paiement dynamique sur tous les supports / navigateurs etc..? Je trouve ça assez dommage qu'il ne soit pas présent à chaque fois et donc que le design et l'interface du site soit différente selon le "type de navigation".

Si oui, quels seraient les solutions ?

Merci d'avance et bonne journée,

Bastien 🙂

[Nass]

Merci pour toutes ces précisions, @Turtlefrip ! Je comprends votre sentiment à ce sujet. L’affichage des boutons de paiement dynamique dépend de plusieurs facteurs, en particulier du navigateur et du type d’appareil utilisés par vos clients. Il est donc difficile de définir une solution unique pour un navigateur ou un appareil qui ne seraient pas à jour ou non supportés par exemple.

Je viens de faire une série de tests avec plusieurs appareils mobiles. Le bouton de paiement dynamique apparaît bien lorsque je navigue sur votre boutique avec un IPhone SE, en me proposant Apple Pay :

Et en cliquant sur Plus de moyens de paiement, PayPal vient s’ajouter en mode de paiement :

Toutefois, en utilisant un appareil plus ancien (IPhone 5 version iOS 12.5.5), le bouton de paiement dynamique n’apparaît pas :

Pourriez-vous me préciser exactement les navigateurs et les appareils que vous avez utilisés et pour lesquels le bouton de paiement dynamique n’apparaît pas ? Je serai heureux de vérifier avec vous des appareils ou navigateurs peut-être plus récents, et pour lesquels il pourrait exister une potentielle solution. 

[Soulayman42_]

Salut Nass je rencontre le même problème sauf que moi lorsque prenons exemple qu’un client ajoute au panier et aimerais finaliser sa commande le bouton « paye maintenant » n’apparaît pas il est juste invisible et si tu cliques dans le vides cela peut t’amener vers la page de paiment. J’ai essaye de modifier le bouton mais cette page apparaît sans solution je perds espoir. Si tu peux m’aider Nass 👍 

 

 

[onil]

Bonjour, 

avez vous trouvé une solution je suis dans le même cas...

Merci de votre aide.